Bonjour,
Je n'ai plus de connexion depuis 45 jours, j'ai eu le droit à plusieurs passages de techniciens mais sans succès, toujours la même conclusion que ce n'est pas réparable, que le pbo à mon étage est HS et qu'il faut tirer un nouveau câble verticale.
J'ai eu le droit à une période de gel de Free (qui est mon opérateur d'immeuble) de 2 semaines, qui s'est fini il y a 3 jours, mais aucuns changements dans l'armoire où se situe le pbo.

Est-ce que vous avez une idée de comment je peux faire accélérer les choses?

Sur les photos, est-ce que vous arrivez à voir d'où peut venir le problème et si c'était vraiment irréparable? (Je peux upload d'autres angles si vous souhaitez)

Complément d'infos: Freebox bloqué à l'étape 4, il y a des morceaux de fibre coupé au sol dans l'armoire du pbo, Free proxy m'a proposé un backup 4G après 3 semaines de panne (mais inutilisable, j'ai du 512kbits ou pire en journée), le seul conseil que j'ai eu d'un des techniciens : c'est de couper la fibre à tout le monde pour faire avancer les choses (chose que je vais bien sûr pas faire), et ne donnez pas votre numéro de téléphone à un technicien, je suis tombé sur une personne douteuse qui voulait changer le créneau d'un rendez-vous et même le jour, pour finalement ne jamais passer, et j'ai ensuite reçu plusieurs appels/sms dans la matinée dès 8h30 plusieurs jours/semaine plus tard me demandant de le rappeler sans informer et sans l'accord de Free.

Bonjour

Les photos ne donnent pas un état de la fibre "montante" mais on peut y voir un câble acome en 144 indoor passer à côté du PBO : Si c'est le même câble qui est fenêtré dans le PBO, cela veut dire qu'iol y aurait 288 fibres dans la gaine : un bel immeuble.
1 - Je confirme que le PBO est dans un sale état = il faut remettre les cassettes en place et ranger dans les cassettes les connexions qui sont encore en état.
2 - Sur une des photos, on voit que ton épissure est rompue à la sortie du "smoove" : il faut refaire une connexion depuis l'armoire de rue mais pour cela il faut identifier ton raccordement dans ladite armoire : seul l'opérateur d'immeuble peut fournir les routes optiques qui ont été attribuées sur la colonne montante = Si tu as effectivement 2 câbles de 144 FO dans la colonne, sans les plans c'est très long.
3 - Faire refaire une colonne d'immeuble complète prend plusieurs jours, surtout que dans le cas présent il faut refaire toutes les boites... Si à l'origine de l’installation ils ont laissé un peu de surlongueur (du love) en pied d'immeuble, ce sera assez simple... Pas contre, si il faut retirer un câble en entier, refaire les fenêtres de sortie à chaque PBO, et reprendre de fait toutes les connexions des logements, alors ce va prendre du temps.
4 - les loves ou surlongueur que l'on voit sur les photos semblent être des câbles de raccordement vers les PTO = pas utile dans ton cas.

Pour débloquer le sujet, tu peux solliciter en même temps :
- Le syndic de l'immeuble et le mettre devant ses obligations : c'est le syndic qui a signé la convention d'immeuble avec Free.
- Les élus (les mairies, l'adjoint au maire en charge des télécommunications par exemple) qui sont de plus en plus souvent sollicités par les abonnés fibre quand les installations ne sont pas entretenues
- Mettre en demeure ton Opérateur Commercial (OC) de te fournir le service auquel tu es abonné (Les PDG n'apprécient pas de recevoir des courriers de mise en demeure de remise en état - Mr Xavier NIEL ne fait pas exception) - C'est à l'opérateur commercial de solliciter l'Opérateur d'Immeuble  (OI) pour le remise en état.
- Passer à la concurrence d'OC (c'est un peu sauvage mais certains opérateurs commerciaux sont très attirés par de nouveaux clients et font plus pression sur les OI pour raccorder les clients)

Enfin, tu peux demander à ton Syndic de signer une seconde convention d'immeuble avec un autre opérateur si l'actuel est défaillant : c'est un peu tordu mais il y a un texte de loi qui définit le droit à la fibre et tu dois pouvoir les obliger à respecter ce droit à la fibre.

Dernière petite chose : si tu es à Paris en zone très dense, il est probable que plusieurs fibres soient en attente en pied d'immeuble, mais pour le savoir il faut fouiller les parties communes et s'y connaitre un peu...

Avec les armoires de rue, les PBO sont souvent mal entretenus.

 

J'ai enfin retrouvé ma connexion, après 47 jours et le passage du 7èmes techniciens, très pro, ponctuel et qui est venu directement avec son kit de soudage, photomètre, etc. (Ce qui n'était pas le cas pour d'autres, qui sont juste venu avec leur laser)
D'après Free proxy et leur service fibre, il y a bien eu une intervention par des techniciens D2 sur mon PBO, si vous regardez sur la 1ère image, on voit de la fibre directement coupé en sortie de la colonne montante (à gauche du cercle vert), ce n'est pas le cas sur les 2 dernières photos qui ont été prise après la période de gel. (J'aurai dû le préciser que toutes les photos n'ont pas été prises au même moment.)
L'intervention d'aujourd'hui à durée 10-15minutes, le technicien a difficilement cherché la bonne fibre dans le PBO qui m'a été attribué pour respecter la route optique, il n'avait pas l'air très chaud à l'idée d'une mutation dans le cas où il ne trouvait pas la bonne fibre à raccorder. (Sans doute parce que ça demande beaucoup de temps de demander une nouvelle route optique ?)
Une fois trouvé : soudage > test photomètre, et pour finir la seule chose pas très conventionnel, c'est qu'il n'a pas rangé ma fibre dans une cassette, parce que pour lui le PBO était vandalisé, il a plutôt caché/mis de côté ma fibre, chose que j'ai aussi préféré vu comment on m'avait sectionné ma fibre.

Les quelques conseils que j'ai pour des personnes victimes d'une longue panne/déconnexion fibre:

N'hésiter pas à faire intervenir plusieurs techniciens, parce que c'est la roulette russe (surtout en zone très dense), le niveau de professionnalisme peut extrêmement varier, la plupart sont en sous-traitance, dès qu'ils voient un problème complexe, ils peuvent juste se désister et vous faire perdre de précieux jours. (Sur les 7 techniciens, je n'ai eu que 2 fois le même)
Relancer votre problème assez régulièrement: il a fallu 3 interventions en échecs, pour que le service fibre se bougent enfin (malgré la remontée du problème qui a été faite J+1 par le 1er technicien après la panne), donc ne rester pas inactif, j'ai perdu 20 jours parce qu'on m'a fait croire qu'on était entrain de traiter mon problème, ce qui était faux, le service client n'avait eu aucuns retours, mon dossier n'avait pas du tout avancé.
Prenez des notes de votre problème, surtout si vous n'êtes pas habitué au jargon qui entoure la fibre, les techniciens viennent sans aucunes connaissances de votre problème, ils n'ont aucuns suivis sur votre dossier, leurs donner des précieuses informations en début d'intervention peut être crucial au succès de l'intervention, ou tout simplement vous faire gagner du temps. (Quel est le type de panne, savoir où est l'emplacement du PB/PM, si une gaine est utilisable, etc.)
Demandez un remboursement pour non-service, ce n'est pas fait de façon automatique, vous allez être prélevé chaque mois tant que le ticket/panne n'a pas été résolu, et ensuite être remboursé au prorata une fois le problème réglé.
Demandez un Backup 4G, c'est un service gratuit* en cas de panne prolongé, il n'y a pas de limitation de data, mais la qualité de la connexion va dépendre de votre distance avec l'antenne relais et aussi de la non-saturation du réseau 4G.
*Edit: Le service n'était pas gratuit, vous allez perdre 50% du montant de remboursement par jour d'obtention du backup 4G, et ça sans aucunes préventions, c'est à la limite de l'escroquerie de la part de Free.
 
Ça sera tout, en espérant que votre panne ne soit pas aussi longue que la mienne.