Après presque 1MOIS sans services..........................l'intervention d'un Technicien sur le pallier(SFR) et ensuite chez moi a pu rétablir d'une manière EFFICACE  les choses, il a pris une fibre sur le pallier qui était libre pour le lier  !(J'en profite pour le remercier d'ailleurs !)

Seulement: Il faudra une intervention d'un technicien FREE pour faire une nouvelle liaison entre le pallier et chez moi !
Je m'explique :
Un technicien intervenant(le19/02/ ) pour établir une installation en coaxial( dans le cadre d'un contrat collectif/service antenne chez l'opac) a abimé mon câble fibre, à l’intérieur de mon domicile,  de ce fait, le technicien itinérant SFR qui est intervenu sur le pallier, aujourd'hui, a ensuite eu la gentillesse de voir aussi chez moi et de ressouder la fibre, cela dit, ça a nécessité le déplacement du boitier PTO à la hauteur  de la soudure et faute de matériel il n'a pas pu faire percer pour faire passer la jarretière donc il elle est actuellement en un peu en l'air !

Sinon, tout va bien.

Le ticket incident est clos !Mais je mettrai au courant FREE pour qu'il intervienne et refaire la liaison entre le pallier et mon domicile d'une manière pérenne !

Voila en gros, le problème est résolu à 90%(en attente d'une intervention de Free) et je remercie tout ceux qui se sont joint à cette discussion, à ceux qui m'ont apporté des réponses, ceux qui ont proposé leur aide !
Merci à tous !

 

Sur la cause : non. Mais Free était - à mon sens - responsable de la résolution du problème (car chez l'abonné).

Ce que je voulais dire, c'est que les équipes de Free étaient responsables de la résolution du problème, le soucis n'était pas localisé sur une partie "louée" (par exemple à l'Opérateur d'Immeuble) mais une "gérée" par Free.

Là c'est un coup de chance d'être tombé sur un technicien d'un concurrent qui a réparé.

Après bien sur qu'aux yeux du client le FAI est le seul interlocuteur.

Libre après à l'opérateur lésé de demander des comptes à l'opérateur destructeur.
Le client final, lui, ne doit normalement n'avoir à faire que à son opérateur.

Son intervention chez moi a un caractère temporaire car il a ressoudé la fibre abimée par un technicien Numericable intervenant dans le cadre d'un contrat collectif chez l'opac pour le service télé le 19/02 soit 10 jours après la perte de mes services intervenue le08/02).

Ah oui donc la coupure du 08/02 n'était pas liée semble-t-il, j'avais pas fait attention à la chronologie...

Si c'est sur la colonne verticale, ce serait donc encore un problème qui incombe à l'opérateur d'immeuble, même si Free reste le seul responsable pour le client final...