alors voilà ce qu'ils me disent (cf plus haut dans les posts), "un autre opérateur a arraché votre cable fibre"....

sinon, j'ai rebranché mon routeur 4G et j'ai récupéré internet via la 4G dans mon réseau, débits pas cool, mais mieux que l'ADSL, comme quoi, faut peut être que je garde ça en dépannage, mais 9€ par mois pour la SIM, par contre data illimitée, merci FREE, mais coût supplémentaire quand même !

voilà les débits, pas la fibre mais plutôt bien quand même ! a condition d'utiliser le petit programme d'assemblage des canaux qui va bien.... mais c'était toujours installé donc ça remarche

Ils sont en retard. J'ai dit hier qu'ils devaient avoir réparé pour 11h30 ce matin...
Enfin... Ça doit être le décalage temporel.

On redoute maintenant l'avalanche des messages de ta part pour dire comment ça marche bien et comment t'es trop content d'être chez Free... 👍

Je mets ça là au cas où

https://www.universfreebox.com/article/544378/les-secrets-de-la-relation-client-chez-free-devoiles-dans-un-livre

Bonjour, rassurez-vous je ne vais pas à nouveau saturer le forum 😉

Juste pour signaler que tous les incidents ne se ressemblent pas. Perte fibre ce jour à 13h08, signalé à l'instant via 3244 et freeproxy, rappel du 3244 immédiat et intervention planifiée cet après midi de 15h a 17h. Impressionnant !

Par contre, avec la fibre on a donc apparemment obligatoirement une intervention à domicile à la moindre coupure.... Étonnant.... Aucun prediagnostic possible à distance ? Comme avec l'adsl ?

En tous cas bravo pour la réactivité, à suivre...

technicien présent à 15h20 ! Bravo FREE !
mais coupure en amont de chez moi, donc pas de dépannage avant mardi prochain......
on a gagné en débit, mais en créant des interventions plus fréquentes et à chaque fois avec déplacement technicien au domicile..... pas très économique tout ça !

En zone proxi c'est un des technicien qui répond au tchat ou téléphone qui vient chez toi. Je ne suis pas certain qu'il soit apte à faire une soudure fibre et c'est sans doute pour ça que ce sera un autre technicien qui viendra la faire semaine prochaine.
En zone non proxi c'est un technicien qui normalement sait souder qui vient, donc le dépannage est plus rapide mais la dispo de ces techniciens est parfois moins grande que ceux des proxi.

Hello,

Dès qu'un message est laissé sur une assistance Proxi, un conseiller vous répond par un appel téléphonique ou par Chat.
S'il s'agit d'une problématique de signal fibre, le conseiller Free peut faire intervenir un technicien Free Réseau habilité à la fibre optique.

Les techniciens Proxi peuvent également être habilité à intervenir sur un ticket fibre au même titre que les techniciens Free Réseau.