c'est bien ça , nouvelle offre pour améliorer le service , extraits :
Une prise en charge de A à Z, 7j/7, à côté de chez vous : Free Proxi est le nouveau service d’assistance de proximité créé par Free pour ses abonnés. Partout en France, Free a mis en place de petites équipes locales composées de 8 à 10 conseillers pour répondre à toutes les demandes des abonnés, que ce soit sur leur offre Freebox ou leur forfait mobile Free.
Free Proxi réinvente les métiers de l’assistance aux abonnés. Les conseillers sont polyvalents : ils traitent le dossier d’un abonné de A à Z, de la prise de contact à la résolution du dossier. Ils sont amenés à traiter des demandes commerciales et techniques, à aider l’abonné dans la gestion de son compte, à accompagner dans la configuration de services, à gérer la résolution des incidents réseau…
« Avec Free Proxi, on a voulu faire simple. Le conseiller qui répond à votre demande et le technicien qui sera dans votre salon quelques heures plus tard pour réparer votre box sont une seule et même personne. » Xavier Niel
🌍 Le tout avec des moyens de transport alternatifs à la voiture pour réduire les émissions – que ce soit pour se rendre sur leur lieu de travail ou chez les abonnés.
Objectif : trouver une solution pour l’abonné dans un délai de 15 minutes. Quel que soit le moyen utilisé, l’abonné reçoit ensuite un lien direct par email et par sms pour accéder à l’espace d’échanges avec son équipe de proximité.
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15 minutes............................................. bon, y a encore une marge de progrès semble t il
mais sachez que c'est la nouvelle organisation à laquelle tout utilisateur FREE va êtrre soumis sans qu'il ait rien à demander .....
et au passage 7/7 mais jusqu'à 21H et plus minuit
Incidents Free