Je bosse pas chez Free, moi, depuis des années, j'ai été chez un concurrent depuis.
La grande majorité du support client de Free (et de plus en plus, l'effectif de Free diminue depuis 2011 au Maroc, cf. documents de référence) est en France : à Paris au siège (ça représente plus d'un millier de TC de mémoire), à Colombes, à Vitry (mobile pour ces 2 derniers, Freebox au siège), à Marseille et à Bordeaux.
Il reste pas mal de gens dans les call centers marocains, mais ils sont moins souvent en première ligne qu'avant (ils ont aussi des tâches de backoffice).
Pour rappel les chiffres :
fin 2011 = 2070 au Maroc, 3585 France
fin 2014 = 1580 au Maroc, 5584 France
Une forte part de cette croissance a eu lieu sur le fixe (fin 2011 une bonne partie des gens du mobile étaient déjà là, ils ont recruté 1000 personnes en France en 2011 et 300 au Maroc), notamment dans les centres de Marseille et Bordeaux qui ont du déménager pour s'agrandir par rapport aux précédents sites (récupérés d'Alice en 2008).
Ils y ont intégré des activités qu'ils n'avaient pas avant, du démarchage commercial par exemple, mais ont aussi rapatrié du service technique.
Incidents Free