Bonjour, depuis le 16 Décembre 2020, notre freebox est désespérement bloquée à l'étape 2. Boitier ONT avec juste la LED verte.
Nous sommes au moins une vingtaine d'abonnés FREE et ORANGE a être impactés. Le suivi FREE admet un incident collectif et demande .. d'attendre. Le FACE TO FREE n'est pas plus locace, "nos techniciens sont sur la brêche, patientez". Pas de délais de rétablissement.
Via Facebook et pour ceux qui ont une solution de secours via leurs telephones, il en résulte que le souci veindrait de chez ORANGE suite à un problème sur une armoire, intervention du 16/12/20 par un presta orange. Dès lors et comme le temps commence à être long, nous avons crée un groupe Facebook "Connexion fibre optique Mondonville", un article a été publié dans la presse locale ( la Dépêche du Midi ) et la Mairie a envoyé il y a peu une lettre en recommandé à FREE et ORANGE. En outre, nous invitions les personnes impactées à en informer l'ARCEP via sa page dédiée. Compte tenu de la situation sanitaire due au COVID-19, il est compliqué de télétravailler ou aux enfants de suivre des cours via internet. Sans doute il y a t il davantage de gens impactés mais ils n'ont pas d'infos de ce qu'il se passe et surtout qu'ils ne sont pas les seuls.
Si vous êtes dans ce cas, n'hésitez pas à demander à rejoindre le groupe Facebook par exemple. Le but est de faire du bruit collectivement.
Si FREE n'est pas coupable directement, il n'empêche que c'est notre interlocuteur et il a une obligation de service. Quant à Orange , nous ne sommes pas loin de penser qu'il joue le pourrissement afin de récupérer des abonnés FREE ( certains ont déjà résilié leur abonnement FREE).