A l'époque ou j'étais chez free, j'avais ces problèmes avec la delta de base.
Bon, du coup, je reste chez bouygues, ils m'accordent une réduction de 10 euros (au lieu des 15), cette fois sans limite de temps.
Mais si un jour je devais changer de FAI, j'hésiterai à retourner chez free.

Bonjour @vbernat,

oh mais super nouvelle !
Pour lui en tout cas.

Pourriez-vous SVP nous en dire un peu plus ?
et me concernant si vous arrivez SVP ?

@altair83 / Hello Franck !
Merci pour ton retour que j'aurais souhaité bien meilleur.
Visiblement, ça va s'améliorer.

En tout cas, je vous tiendrai au courant de la suite suite à cet échange de module optique.

A+

Oliv

@altair83, tes micro-coupures vont être résolues normalement la semaine prochaine.

Bonsoir @vbernat,
Merci de ces bonnes nouvelles,
C'est cool tu en sais plus que moi.
Je suis intrigué par la résolution, car le free proxi me demandait un nouveau RDV pas plus tard que ce matin.
Donc merci d'avance de ces nouvelles.
Surtout que pas plus tard que 18h31 et 19h33 j'ai eu à nouveau 2 coupures.
Mais si tu as plus de détails, je suis preneur pour mieux comprendre c'est toujours bien de comprendre.
Et tant mieux pour tous ceux qui sont dans le même cas.
Cordialement.
Franck

Merci !
Bonne nouvelle !

Chez moi aussi ca continu.. mais Free proxy me fait attendre depuis 2 semaines... 

Si @vbernat annonce qu'un correctif est en cours de déploiement (ensemble des NROs ?), il est clair que le niveau de connaissance est largement au dessus des niveaux 1 ou 2, voire 3 du SAV.
Donc Free Proxi n'ayant vraisemblablement pas connaissance d'un déploiement du correctif, il aura beau se démener en cherchant des solutions de son niveau de connaissance, cela ne vous donnera qu'une désagréable impression de vous faire balader. C'est le revers de nos systèmes de gestion modernes, très automatisés et trop cloisonnés!

Il faudrait que l'information descende jusqu'aux proxis. Ca pourrait éviter les balades, les remplacements de matos, les déplacements de techniciens.

Il semblerait que la "connaissance" ne descende chez Free qu'une fois que la problème a été clairement identifié, et que le problème peut être effectivement réglé par le SAV " de base"
Je dirais que le cas doit être suffisamment répandu et parfaitement reproductible, pour qu'il y ait un espoir que le cas entre dans le conversationnel utilisé par les "chaud-ligneurs".
Si le cas en question doit être réglé uniquement par "l'étage technique" avec un déploiement de correctif, peu d'espoir que cela "redescende".
Tout au plus il pourrait dans le cas idéal y avoir une information concernant le déploiement, mais sous quelle forme? De façon à ce que les "chaud-ligneurs" (proxi ou non) identifient parfaitement la cas et faire le lien?
Pas évident!
C'est comme cela que le sens, sans plus!