Auteur Sujet: Microcoupure FTTH ? (Lu 122165 fois)

gundor · « **Réponse #420 le:** 26 décembre 2024 à 18:28:59 »

J'ai eu le même cas pendant près de 6 mois le 3244 n'a jamais réglé le problème, les coupures étaient toujours durant les heures ouvrables = technicien qui vient faire un raccordement et qui n'a pas la bonne route optique, et donc est obligé d'ouvrir chaque compartiments de fibre pour trouver "sa lumière", raison pour la quelle cela ne dure que quelques secondes.

J'en ai eu marre de cet amateurisme, et je suis retourné chez Orange. Depuis plus aucun problème de ce genre.

nephthys · « **Réponse #421 le:** 26 décembre 2024 à 19:08:13 »

Citation de: klim94 le 26 décembre 2024 à 18:19:45

Bonjour,
Le signaler au 3244 ; ils auront également les traces sur plus de temps et pourront faire remonter aux bonnes équipes.

Merci pour la réponse. C'est ce que j'ai fait au départ mais j'ai dû laisser un message vocal à l'assistance Free Proxi, impossible d'avoir quelqu'un en direct a priori (à la différence d'avant quand j'étais sur la Freebox Delta).

Ils m'ont répondu par écrit : redémarrez votre box, avez-vous fait une redirection de port, "l'IP de la box n'est pas dans la liste des DNS fournis par le DHCP" (j'utilise les DNS Cloudflare), puis "pouvez-vous m'indiquer comment vos équipements sont connectés" (en Ethernet) pour me dire au final : "nous ne détectons pas d'anomalie sur la connexion fibre optique" alors que les coupures sont visibles clairement sur l'interface Freebox OS donc ils doivent forcément les voir.

J'ai insisté pour qu'ils mettent ma ligne sous surveillance, c'est le cas pour 24h finalement, et 15 minutes après j'avais une nouvelle coupure de 3 minutes... J'ai bien peur qu'ils ne fassent rien car ils insinuent que mes règles de gestion des ports (j'ai ouvert le port 80 et 443) et le changement de serveur DNS peuvent provoquer ces coupures. Ça me rend fou.

Citation de: gundor le 26 décembre 2024 à 18:28:59

J'ai eu le même cas pendant près de 6 mois le 3244 n'a jamais réglé le problème, les coupures étaient toujours durant les heures ouvrables = technicien qui vient faire un raccordement et qui n'a pas la bonne route optique, et donc est obligé d'ouvrir chaque compartiments de fibre pour trouver "sa lumière", raison pour la quelle cela ne dure que quelques secondes.

J'en ai eu marre de cet amateurisme, et je suis retourné chez Orange. Depuis plus aucun problème de ce genre.

Ah moi ce n'est pas toujours dans les heures ouvrables, on dirait qu'ils font des mises à jour de leurs équipements tout le temps ou que l'arbre est vraiment "saturé" mais je n'en sais rien du tout au final (est-ce lié à la box ? À la qualité des infrastructures de l'OI ?). Je suis en ZMD, avec XP Fibre comme Opérateur d'Infrastructure. J'ai des coupures à 6h52, 7h41... ou à 1h21 voire 1h46 du matin.

Honnêtement j'ai toujours eu des micro-coupures chez Free que ce soit avec la Delta ou la Ultra mais c'était quelques fois dans le mois. C'était "acceptable". Là c'est abusé et leur réponse l'est tout autant. Quand j'étais chez Orange à Lyon en Fibre, j'ai eu une seule coupure en 2 ans

Donc si ça ne s'améliore pas dans les prochains jours ou semaines, je prendrai peut-être la décision de partir. Dommage pour la Freebox qui permet beaucoup plus de choses et la TV via OQEE (sur Apple TV notamment) qui sont bien meilleurs que chez les autres opérateurs. Mais avoir les meilleures fonctionnalités et débits sans stabilité n'a aucun intérêt.

simon · « **Réponse #422 le:** 27 décembre 2024 à 10:41:04 »

Citation de: gundor le 26 décembre 2024 à 18:28:59

J'en ai eu marre de cet amateurisme, et je suis retourné chez Orange. Depuis plus aucun problème de ce genre.

Oh, tu sais, ils le font aussi chez Orange :-) J'ai pas mal de micro coupures comme celles ci, et à chaque fois que je m'en rends compte, je jette un oeil par la fenêtre. Y'a toujours un gus devant le PMZ...
Quand tu leur expliques gentillement que les coordonnées de la route optique sont visibles dans leur application mobile ("comme la bataille navale"), certains pigent, d'autres te regardent avec des yeux vitreux.

EDIT: en y repensant, ils le font pour trouver la ligne abonné (celle entre le PMZ et la PTO), donc aucune raison qu'ils débranchent plus d'abonnés Free que d'abonnés Orange... ils débranchent les clients indiscernement de leur opérateur, les uns après les autres, jusqu'à voir une lumière rouge faiblarde.

Par contre, il y a peut-être des soucis de fiabilité d'ONT qui reboot ou qui se déconnecte/reconnecte.

Danatka · « **Réponse #423 le:** 27 décembre 2024 à 11:13:43 »

Y a pas mal de soucis pour moi aussi à Toulon. A priori ils upgradent des équipements à Marseille. Mais moi j'en ai eu marre. J'ai enchaîné les soucis entre une box avec disque dur HS suivi de le fuite des données (avec du spam ciblé depuis), une fibre cassée par les techs lors du raccordement du voisin. Un service proxi avec la moitié d'incompetents qui te font plus perdre de temps qu'autre chose et après les coupure à 21h00 généralisées (fixe et mobile).
Free c'est plus ce que c'était. J'ai la box Bouygues déjà reçue depuis un mois, avec un raccordement après la fin de l'engagement qui va jusqu'au 31 décembre.

disco67 · « **Réponse #424 le:** 27 décembre 2024 à 13:25:41 »

https://downdetector.fr/

Habitué de la pole position...

Une expression en Allemand dit "Que l on a ce pourquoi on a payé"

...

Danatka · « **Réponse #425 le:** 27 décembre 2024 à 14:40:57 »

Le problème justement c'est que Free est plus cher qu'il y a quelques années ou justement on acceptait le risque pour être un peu dans le futur, avec toutes les options possibles pour le même prix.
Depuis les options sont devenues à la carte (crétin.fr) et limite la qualité de service s'est dégradée. Du coup à 15€/mois OK mais pas plus.
Mais le pire c'est qu'on est passé d'un FAI pour geek au pire de ce qu'il se fait au niveau service client incapable d'interpréter les logs de connexions. Depuis septembre j'ai l'impression d'être chez AOL.

klim94 · « **Réponse #426 le:** 27 décembre 2024 à 17:05:04 »

Citation de: nephthys le 26 décembre 2024 à 19:08:13

Merci pour la réponse. C'est ce que j'ai fait au départ mais j'ai dû laisser un message vocal à l'assistance Free Proxi, impossible d'avoir quelqu'un en direct a priori (à la différence d'avant quand j'étais sur la Freebox Delta).

Ils m'ont répondu par écrit : redémarrez votre box, avez-vous fait une redirection de port, "l'IP de la box n'est pas dans la liste des DNS fournis par le DHCP" (j'utilise les DNS Cloudflare), puis "pouvez-vous m'indiquer comment vos équipements sont connectés" (en Ethernet) pour me dire au final : "nous ne détectons pas d'anomalie sur la connexion fibre optique" alors que les coupures sont visibles clairement sur l'interface Freebox OS donc ils doivent forcément les voir.

J'ai insisté pour qu'ils mettent ma ligne sous surveillance, c'est le cas pour 24h finalement, et 15 minutes après j'avais une nouvelle coupure de 3 minutes... J'ai bien peur qu'ils ne fassent rien car ils insinuent que mes règles de gestion des ports (j'ai ouvert le port 80 et 443) et le changement de serveur DNS peuvent provoquer ces coupures. Ça me rend fou.

Ce n'est pas lié à la box mais à l'adresse d'installation et le fait qu'elle soit en zone FreeProxi ou non. Sans doute qu'avant ce n'était pas une zone FreeProxi et maintenant oui.

Je ne comprends pas comment un support digne de ce nom (sans doute le gros du problème) peut dire que les coupures (visibles dans freebox os) sont liées à une configuration dns ou une redirection de ports. Faut changer de job. Surtout que la méthode de connexion des périphériques ils le voient, les redirections idem, ...

Tu peux faire un signalement https://signal.conso.gouv.fr/fr ça montera au niveau supérieur. Moi qui croyais que les personnes chez FreeProxi y connaissaient quelque chose de + que le 3244 de base qui aurait vu directement les coupures et fait un signalement interne ou une mise sous surveillance de la ligne.

Lorsque j'avais eu ces coupures de systématiquement 3 minutes j'avais réussi à les faire bouger en donnant les fbx de voisins/famille impactés en même temps que moi et leur position au pmz et nro. En recoupant le souci devait se trouver sur une carte commune au nro. Avec plusieurs dossiers ayants les mêmes soucis ça a bougé rapidement. Le plus long, trouver la personne au 3244 qui veut bien regarder les dossiers en même temps et pas un par un comme un cas isolé.

disco67 · « **Réponse #427 le:** 28 décembre 2024 à 07:39:42 »

A mon avis il n'y a rien a comprendre. Il doit y avoir tellement de problême de ce style que le support botte dans la mesure du possible en touche.
Certainement du au histoire de client sharing sur un même socket etc...

De toute façon la plupart des utilisateur ne capte pas ces problême ou font avec...

Ce qui est sur et certain c'est que chez Orange deux coupures une à 00Hr00 de 5" et une autre à 03Hr00 duréé 10' a part çà => ZERO problêmes !

nephthys · « **Réponse #428 le:** 30 décembre 2024 à 14:38:44 »

Citation de: Danatka le 27 décembre 2024 à 11:13:43

Y a pas mal de soucis pour moi aussi à Toulon. A priori ils upgradent des équipements à Marseille. Mais moi j'en ai eu marre. J'ai enchaîné les soucis entre une box avec disque dur HS suivi de le fuite des données (avec du spam ciblé depuis), une fibre cassée par les techs lors du raccordement du voisin. Un service proxi avec la moitié d'incompetents qui te font plus perdre de temps qu'autre chose et après les coupure à 21h00 généralisées (fixe et mobile).
Free c'est plus ce que c'était. J'ai la box Bouygues déjà reçue depuis un mois, avec un raccordement après la fin de l'engagement qui va jusqu'au 31 décembre.

Le service Proxi est pire que tout. C'est sûr je vais partir, j'en ai marre de cette instabilité et surtout d'être pris pour un c**.

Tu as une box haut de gamme comme l'Ultra mais clairement ils gâchent tout avec un support complètement à l'ouest...

Citation de: klim94 le 27 décembre 2024 à 17:05:04

Ce n'est pas lié à la box mais à l'adresse d'installation et le fait qu'elle soit en zone FreeProxi ou non. Sans doute qu'avant ce n'était pas une zone FreeProxi et maintenant oui.

Je ne comprends pas comment un support digne de ce nom (sans doute le gros du problème) peut dire que les coupures (visibles dans freebox os) sont liées à une configuration dns ou une redirection de ports. Faut changer de job. Surtout que la méthode de connexion des périphériques ils le voient, les redirections idem, ...

Tu peux faire un signalement https://signal.conso.gouv.fr/fr ça montera au niveau supérieur. Moi qui croyais que les personnes chez FreeProxi y connaissaient quelque chose de + que le 3244 de base qui aurait vu directement les coupures et fait un signalement interne ou une mise sous surveillance de la ligne.

Lorsque j'avais eu ces coupures de systématiquement 3 minutes j'avais réussi à les faire bouger en donnant les fbx de voisins/famille impactés en même temps que moi et leur position au pmz et nro. En recoupant le souci devait se trouver sur une carte commune au nro. Avec plusieurs dossiers ayants les mêmes soucis ça a bougé rapidement. Le plus long, trouver la personne au 3244 qui veut bien regarder les dossiers en même temps et pas un par un comme un cas isolé.

Oui effectivement, mais en c'est clair que le support Free Proxi n'est pas un cadeau. Avant quand j'appelais le 3244, j'avais un vrai support. Les personnes ne se contentaient pas de lire des fiches.

J'ai fait un Signal Conso + signalement Arcep ce week-end mais honnêtement Free continue à me balader donc je vais vite changer d'opérateur. Je bosse à la maison donc c'est important pour moi d'avoir une connexion fiable.

Citation de: disco67 le 28 décembre 2024 à 07:39:42

A mon avis il n'y a rien a comprendre. Il doit y avoir tellement de problême de ce style que le support botte dans la mesure du possible en touche.
Certainement du au histoire de client sharing sur un même socket etc...

De toute façon la plupart des utilisateur ne capte pas ces problême ou font avec...

Ce qui est sur et certain c'est que chez Orange deux coupures une à 00Hr00 de 5" et une autre à 03Hr00 duréé 10' a part çà => ZERO problêmes !

Je pense aussi, mais ça arrivait encore régulièrement d'avoir des coupures de TV ou des énormes lags en début ou milieu de soirée dernièrement.

Je vais repartir chez Orange, je suis éligible au 8 Gbps apparemment. Tant pis pour les fonctions sympas de la Freebox et OQEE qui sortait vraiment du lot.

---

Aujourd'hui, après 48h de ligne "sous surveillance", Free m'a répondu ceci : "Suite aux différentes observations mises en place sur votre ligne, il apparaît que l'IP de votre box n'est pas dans la liste des DNS fournis par le DHCP. Pourriez-vous vérifier la configuration de votre routeur ?"

C'est trop. Je perds patience et j'en ai marre de ses insinuations. Techniquement je ne vois pas comment un DNS personnalisé peut provoquer des coupures. Ils viennent de perdre un client avec une telle incompétence.