Bonjour à tous,
Ma Freebox Ultra est en étape 2 depuis le 16 décembre, plus de signal fibre.
J'ai une liste longue comme le bras de messages avec l'assistance free Proxi, mais rien, ils ne savent pas me dire autre chose que c'est un incident collectif et qu'ils n'ont aucune information a me donner en plus. Plusieurs de mes voisins seraient aussi impactés. C'est pas le cas..
Je trouve ça hallucinant.
Je vois que pas mal de personnes subissent la même chose sur le forum, toujours le même discours du support. c'est étrange. En tout cas nous n'avons  aucun recours que d'attendre.
Après avoir insisté le gars du support m'a sorti que Altitude était en train de rénover le réseau et que c'était prévu. Les délais donnés sont entre le 9 déc 2024 et le 25 mars 2025. Comme ça, sans prévenir allez hop, dans backup rien 😂 non mais je le prend bien mais j'ai envie de les baffer jvous jure..

Voilà ça m'a fait du bien, si quelqu'un passe par la et subit la même chose, bah qu'il alimente la discussion, et si vous avez de l'info, bah je suis preneur hein 😁

Si vous êtes en zone free proxi alors ils devraient vous fournir gratuitement le boitier de backup.
Sinon leur demander.

Le réseau Freemobile ça dépend où on se trouve. Il peut être très bon comme très mauvais.

Oui en fonction du problème ça pourrait être pareil chez un autre opérateur.

Concernant les voisins concernés ou pas, pareil tout dépend où se situe la panne.

J'ai un collègue qui a été perturbé pendant plusieurs mois avant que XP-Fibre se bouge et fasse son boulot. Cela impactait tous les abonnés sur la même fibre appartenant à XP-Fibre et impactait donc tous les opérateurs.
Impossible d'avoir une date de rétablissement, que ce soit chez Free ou Orange.

Vous pouvez tester l'éligibilité sur le site de SFR, si c'est un souci d’armoire à reprendre il est possible que les nouveaux raccordements soient gelés et donc une inéligibilité chez SFR (et les autres) pourraient pencher vers cette piste de réseau à refaire. De ce qu'on lit sur le forum les délais sont régulièrement inconnus et ressemblent aux dates qui vous ont été données. C'est à faire dans les 6 mois mais rien sur le planning.

Oui je prenais l'exemple de la télé, c'est le cadet de mes soucis à vrais dire, je suis en télétravail 4 jours sem et bon j'ai pu me débrouiller, j'ai un routeur 4g Cisco meraki sur reseau orange et la pas de souci de débit, jveux pas l'utiliser pour mes besoins persos. J'ai un gros reseau derrière dont je vous passe les détails et les MAJ journalières qui se font etc sur le réseau de backup, c'est comment dire très energivore en BP. Sans compter les autres backups Syno etc.. voilà un peu de besoin quand même, même si oui, je suis pas une grosse boîte ayant un besoin fondamental d'internet. Quoique 😁

Ce post au final c'est aussi pour dénoncer, un peu, la non communication de free, comme d'hab je dirais, c'est un opérateur de service qui doit pouvoir assurer la continuité. Si impossible c'est que y'a une raison, ok mais cette raison peut et doit être partagée au client impactés, en résolution d'incident ça s'apprend, on élimine les plaintes et autres calls interminables de 50% des râleurs comme moi 😄 mais bon la non, on est dans le noir total, c'est juste pas pensable.
Merci de m'avoir répondu en tout cas

Allez je vous donne un un peu de nouvelles.
Un technicien de altitude est venu sonner chez moi pour me demander si j'avais de l'Internet je lui ai dit que non il m'a demandé de brancher un laser sur ma fibre et il est revenu 10 minutes plus tard en me disant que ma fibre avait été finalement débranchée. Effectivement il m'a rebranché sur le la platine et j'ai retrouvé du signal fibres mais ma freebox n'est plus reconnu chez Free je suis en étape 3C enregistrement p o n.
De là j'ai rappelé free en leur disant que un technicien m'avait rebranché que c'était donc pas une coupure suite à un incident collectif il m'a répondu que si, l'incident collectif était toujours en cours et qu'il ne pouvait rien faire je leur ai demandé de vérifier l'accès de ma freebox sur le réseau Free ils m'ont dit qu'il ne pouvaient pas le faire.
J'ai fini par appeler le service résiliation et le monsieur m'a dit que de toutes façons il ne pouvait rien faire et que je n'avais plus qu'à résilier, super! .j'ai donc tenté d'aller voir chez Orange et en faisant le test, ils me disent que je suis raccordé à la fibre depuis lsept 2020 j'ai d'ailleurs déjà été chez Orange il y a 2 ans en fibre sur un abonnement livebox max mais là impossible.
Étant un peu perdu ne sachant vraiment pas quoi faire j'ai rappelé free on leur demandant s'ils pouvaient au moins me donner une date estimative pour la remise en service de mon accès fibre et là le monsieur me dit vous n'aurez pas de fibre jusqu'au au moins le 14 mars. Du grand n'importe quoi on marchant la tête on est en banlieue parisienne sur une zone complètement peuplée et un opérateur se permet de pouvoir couper 4 mois un accès fibre c'est hallucinant. Le souci étant que je ne peux même pas résilier et aller chez un autre opérateur puisque a priori ma fibre et hors-service. Je ne sais pas s'il y a un technicien de chez Free ou Altitude dans le coin ou quelqu'un qui peut regarder ou altitude je sais pas mais en tout cas essayer de me donner un petit peu d'informations parce que nous sommes autour de chez moi à priori 20 personnes impactées et je ne comprends pas que ce soit possible en 2025. Je travaille moi-même dans le réseau et je vous avoue que arrive à dire à mes clients qu'il va être coupé 4 mois c'est même pas pensable déjà une journée je me prends des pénalités et j'ai d'ailleurs des SLA  à 2h à respecter.. comment un opérateur peut-il être aussi dépendant d'une infra sans avoir aucun moyen de pression et laisser des abonnés qui payent même si on va être remboursé, c'est pour moi inimaginable. Si quelqu'un a de l'info, merci à vous

Dans le cas de ma belle fille, à Longjumeau également, Bouygues l'a basculée sur une offre 5G, ça veut bien dire que le problème doit être profond, ça dure depuis le mois d'août.

Elle est rue de la gare.

Je ne sais pas si c'est le même soucis, mais c'est pas rassurant d'entendre ça. ☹️
Longjumeau a subit beaucoup d'inondations ces derniers temps, peut-être une relation, mais j'en doute, 4 mois c'est inimaginable dans le réseau de nos jours... Ils doivent mettre un équipement en backup, bouger les abonnés impactés sur ce backup, ensuite réparer ce qu'ils doivent réparer, et ensuite remettre les abonnés sur l'équipement réparé, la non, c'est on s'en bat les c...., on coupe tout le monde et ça reviendra quand ça reviendra.. je sais vraiment pas quoi dire...