Auteur Sujet: Installation fibre endommagée par mon chien  (Lu 954 fois)

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AkdM

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Installation fibre endommagée par mon chien
« le: 27 mai 2019 à 11:09:33 »
Hello à tous !

Je ne vais pas tourner autour du pot: je me suis absenté une petite demie heure et mon chiot (de 4 mois, une staffie ::) ) a arraché toute l'installation fibre, ou plutôt la fibre horizontale allant du PTO au palier.
Elle a donc arraché le câble du mur et l'a coupé.

Mes questions sont donc: il y a t-il un autre moyen que de raquer en appelant Free pour qu'ils me refassent une installation ? Si non, combien ça me coûterait environ ? (je préfère poser la question ici pour éviter d'avoir des preuves de l'incident dans mon dossier Free au cas où  ::) ).

Petite précision, j'ai un câble fibre de 15-20 mètres qu'un technicien m'avait donné, si jamais.

Merci à tous et à toutes !

(Je joins une petite photo des dégâts)

cl3f

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Installation fibre endommagée par mon chien
« Réponse #1 le: 27 mai 2019 à 11:27:56 »
Bonjour,
Le déplacement d’un technicien semble inévitable...
Au niveau du coût, je ne sais pas, mais peut-être que ton assurance responsabilité civile peut prendre en charge (tu dis que tu as arraché en passant l’aspirateur...) cela te coûtera la franchise. A voir si elle est plus ou moins élevée que l’intervention.

AkdM

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Installation fibre endommagée par mon chien
« Réponse #2 le: 27 mai 2019 à 11:29:25 »
Bonjour,
Le déplacement d’un technicien semble inévitable...
Au niveau du coût, je ne sais pas, mais peut-être que ton assurance responsabilité civile peut prendre en charge (tu dis que tu as arraché en passant l’aspirateur...) cela te coûtera la franchise. A voir si elle est plus ou moins élevée que l’intervention.
Merci pour ta réponse !
As-tu connaissance des frais à débourser pour ce genre d'intervention ? J'ai lu trop vite  :-X

olppp

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Installation fibre endommagée par mon chien
« Réponse #3 le: 27 mai 2019 à 11:58:59 »
Bonjour,
tu aurais peut-être une réponse sur le site de l'adufhttps://www.aduf.org/viewforum.php?f=46
Sinon la réparation implique une soudure de fibre, je ne sais pas si des installateurs indépendants se sont lancés sur le créneau réparation/remplacement de fibre.

AkdM

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Installation fibre endommagée par mon chien
« Réponse #4 le: 27 mai 2019 à 14:20:46 »
Bonjour,
tu aurais peut-être une réponse sur le site de l'adufhttps://www.aduf.org/viewforum.php?f=46
Sinon la réparation implique une soudure de fibre, je ne sais pas si des installateurs indépendants se sont lancés sur le créneau réparation/remplacement de fibre.
Merci! Je n'ai pas trouvé de réponse sur ce forum (et à l'inscription pour pouvoir créer un sujet, il est indiqué que mon email est banni alors que j'ai essayé plusieurs providers. Mh  :o )

Je viens d'appeler Free, et un technicien vient lundi pour changer l'install (gratuitement). Merci !

lechuck

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Installation fibre endommagée par mon chien
« Réponse #5 le: 27 mai 2019 à 20:35:25 »
malheureusement le chien risque de recommencer...bon courage

robin4002

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Installation fibre endommagée par mon chien
« Réponse #6 le: 27 mai 2019 à 20:52:28 »
Bonsoir,
Le mieux serait d'acheter des goulottes et faire passer la fibre dedans pour éviter que cela se reproduise.

bailays

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Installation fibre endommagée par mon chien
« Réponse #7 le: 27 mai 2019 à 21:35:21 »
Hello à tous !

Je ne vais pas tourner autour du pot: je me suis absenté une petite demie heure et mon chiot (de 4 mois, une staffie ::) ) a arraché toute l'installation fibre, ou plutôt la fibre horizontale allant du PTO au palier.
Elle a donc arraché le câble du mur et l'a coupé.

Mes questions sont donc: il y a t-il un autre moyen que de raquer en appelant Free pour qu'ils me refassent une installation ? Si non, combien ça me coûterait environ ? (je préfère poser la question ici pour éviter d'avoir des preuves de l'incident dans mon dossier Free au cas où  ::) ).

Petite précision, j'ai un câble fibre de 15-20 mètres qu'un technicien m'avait donné, si jamais.

Merci à tous et à toutes !

(Je joins une petite photo des dégâts)

Contacte le SAV en indiquant que la PTO est HS,
j'ai déjà eu un cas similaire mais dans une moindre mesure niveau dégât (passage de balaie qui à embarquer jarretière & PTO) chez mes grands-parents : l'intervention n'a rien coûtée, par contre j'avais fait acheter une goulotte et le technicien la collée sans problème, pour éviter de futur désagrèment

AkdM

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Installation fibre endommagée par mon chien
« Réponse #8 le: 28 mai 2019 à 11:32:45 »
Merci pour vos réponses !

C'est un autre sujet, mais en effet, il semble essentiel de protéger la future installation désormais.
Je vous tiens au courant de la suite :)

OpenGLidE

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Installation fibre endommagée par mon chien
« Réponse #9 le: 04 juin 2019 à 22:53:05 »
Bonsoir,

Après avoir travaillé des années durant chez Free, je te confirme qu'il n'y a rien a payé. Au passage il n'y a rien dans la brochure tarifaire a ce sujet :-D
Le plus simple est d'ouvrir un ticket pour motif "Pas de synchro" avec pour motif pto dégradé.
Si le ticket remonte rapidement au BackOffice, tu devrais avoir un rendez vous rapidement.

PS: Le tech doit refaire la partie Branchement "propre" donc il va retirer un nouveau câble depuis le PBO.
Et oui, mettre une moulure fine en 10/10 pour la protection c'est le top.

AkdM

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Installation fibre endommagée par mon chien
« Réponse #10 le: 04 juin 2019 à 23:01:57 »
Tout s’est bien passé, le technicien à tout d’abord voulu faire une soudure au niveau de là où mon chiot à croqué, mais forcèment ça allait causer une perte.
Il a donc tiré depuis le PBO :)

Merci pour vos réponses en tout cas !

Makara

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Installation fibre endommagée par mon chien
« Réponse #11 le: 05 juin 2019 à 07:31:59 »
Un ami chez Free a arraché son câble du PTO il y a quelques temps en tirant un meuble.

Un technicien est venu lui réparer gratuitement. De ce qu'il a dit, 1 à 2 fois ça passe, mais après c'est payant.

 

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