Auteur Sujet: Installation de fibre catastrophique (Lu 6222 fois)

fredz88 · « **le:** 15 avril 2020 à 14:23:59 »

Bonjour, j'espère être dans le bon forum

Que je vous explique mon soucis :

Mon logement a été fibrée par SFR( bizarrement pour eux je ne suis pas éligible) j'ai donc pris FREE
un technicien est passé le 23 mars brancher la prise fibre dans mon logement , jusque la tout va bien
et par la suite une catastrophe , il ne trouvait pas le PM, ensuite selon ses dires, il la trouver une discontinuité de la fibre et il est partie
des technicien FIBREs SFR(le presta est ERT technologies) sont venu 5 jours après pour réparé la fibre et depuis ce jour la donc depuis le 30 mars
je n'ai aucune nouvelle de free( le 3244 me dit a chaque fois qu'il n'ont pas eu le retour de SFR et comme je suis en télétravail et travaillant pour une collectivité je suis prioritaires( Contexte actuel COVID)),

quelqu'un a déjà rencontré cette problématique en dehors de ce contexte actuelle et qu'elle solution puis-je trouvé pour qu'il vienne finalisé le travail

j'ai réussi à avoir des technicien FIBRE SFR qui m'ont confirmé que le ticket d'incident a bien été clos chez eux, donc soit SFr mets 3 plombe pour prévenir Free, soit free me prend pour un jambon ?

Cordialement

spectrolazer · « **Réponse #1 le:** 15 avril 2020 à 14:57:25 »

Free en tant qu'operateur commercial ne peut que signaler le problème, ce qui semble être le cas puisqu'un ticket avait été ouvert.

Il faut attendre l'exécution/retour par ERT, peut être essayer de les contacter.

Autrement, essaye de voir avec deploiement.fibre@info.sfr.com ce qu'il en est réellement et potentiellement obtenir une date de résolution.

fredz88 · « **Réponse #2 le:** 15 avril 2020 à 14:59:12 »

Merci de ta réponse , je vais leur envoyé un mail en leur expliquant mon problème

ERT m'ont dit qu'il avait clôturer le ticket de leur coté( vrai ou faux je ne peut pas te dire)
il n'ont qu'un mail ou un numéro de téléphone ?

spectrolazer · « **Réponse #3 le:** 15 avril 2020 à 15:06:51 »

Les coordonnées que nous avons utilisé chez nous pour les joindre étaient celles présentes sur les affichettes posées aux entrées des immeubles pour prise de contact avec le syndic....https://lafibre.info/val-doise-amii-sfr/cormeilles-en-parisis/msg533637/#msg533637
Voir localement si un nom ressort, sinon contacter l'agence correspondante https://www.ert-technologies.fr/la-societe/

fredz88 · « **Réponse #4 le:** 15 avril 2020 à 15:11:25 »

je suis dans un HLM donc je n'ai pas du tout eu ce type d'affichage, un papier de l'office pour les travaux dans le logement et juste la plaque montrant que l'immeuble a été fibré , j’ai réussi à avoir une autre adresse
Info.deploiement@sfr-ftth.com mais je sais pas si cela aura des répercussions

fredz88 · « **Réponse #5 le:** 24 avril 2020 à 08:34:53 »

MAJ : free m'a passer sous l'ADSL car il ne voulait pas faire intervenir un technicien pour la fibre
1 semaine plus tard, france télécom m'appel et me dit que je ne peut être câblé en ADSL car "ligne saturée"
me trouvant bloquée dans un ville de 20 000 habitants, je décide de rappeler FREE ,
je leur explique la situation et....

BIM, SFR avait bien envoyé a FREE qu'il avait réparer la FIBRE en date du 09/04, alors qu'eux me disait le contraire, normalement je dois refaire la bascule vers de la fibre
et avoir un potentiel rdv avec un technicien

ps: peut-on faire vouloir un droit, vu qu'il m'ont délibéré menti ?

je vous tiendrai au courant

« **Réponse #6 le:** 24 avril 2020 à 11:55:22 »

Citation de: fredz88 le 24 avril 2020 à 08:34:53

ps: peut-on faire vouloir un droit, vu qu'il m'ont délibéré menti ?

Oui, tu as le droit d'aller chez un autre FAI...

fredz88 · « **Réponse #7 le:** 24 avril 2020 à 11:56:33 »

Merci de ta réponse

Il y’a que Free qui propose la fibre

buddy · « **Réponse #8 le:** 24 avril 2020 à 12:00:56 »

Citation de: fredz88 le 24 avril 2020 à 11:56:33

Merci de ta réponse

Il y’a que Free qui propose la fibre

As-tu essayé l'éligibilité par adresse postale (pas via le numéro) chez Orange, bouygues et SFR ?

fredz88 · « **Réponse #9 le:** 24 avril 2020 à 12:09:51 »

Oui , car je n’ai aucune ligne chez moi , je vien d emménager dans le logement depuis mars

« **Réponse #10 le:** 24 avril 2020 à 12:57:45 »

Citation de: fredz88 le 24 avril 2020 à 11:56:33

Merci de ta réponse

Il y’a que Free qui propose la fibre

Free ne déployant pas de fibre, ça m'étonnerait fort que tu ne sois éligible que chez eux...

fredz88 · « **Réponse #11 le:** 24 avril 2020 à 13:01:12 »

Je l’ai marqué au début du sujet, pour SFR il ne comprenne pas et veulent rien savoir pourquoi le logement n’est pas éligible à la fibre , sur le site site L ARCEP mon logement et fibrer depuis le T3 2019 , on a largement dépasser les 3 mois de gel commercial.