Bonsoir, 

Je viens chercher de l'aide en urgence sur ce forum afin de trouver une solution à mon problème au plus vite. 
Ma Freebox est bloquée à l'étape 3. A priori, après recherche, ça ne viendrait pas de la box mais de la ligne. 
Comment régler le problème ? 
Je suis responsable d'un site et j'ai absolument besoin de retrouver ma connexion (en plus de n'avoir plus de TV, pas de TNT chez moi, plus de fixe, plus de Xbox, sans connexion, jeux inaccessibles, et plus Netflix !). 

Caractéristique de la ligne :
ETAT.
Alim : OK
SFP : présent
Laser : détecté
Signal : absent
Lien : down

LASER
Laser RX : détecté
Laser TX : inactif

SFP
Marque : Freebox
Modèle : F-MDCONU2B
N de série : 868200|162102362
PW RX : N/A
PW TX : N/A

Pouvez-vous me dire ce que je peux faire ?
Est-ce que ça vient de chez moi ou c'est un problème dans l'installation ?

Merci pour votre aide.

On dirait que c'est dans une zone en 10G-EPON avec un ONU. Du coup l'étape 3 correspond plus probablement à une absence de signal (étape 2).

Est-ce qu'il y a une LED verte et une LED orange allumées sur l'ONU ?

Si la LED orange est éteinte c'est qu'il n'y a pas de signal. Dans ce cas vérifie les branchements et s'il n'y a toujours pas signal appelle la hotline pour signaler le problème et faire ouvrir un ticket incident.

Et sinon, obligation de passer par le 3244 pour le ticket ?

Stop !

Freebox affiche l'heure.

Résolu ! Sans refaire aucune manip et sans ouvrir un ticket...

Bonne soirée.