Auteur Sujet: FREEBOX ULTRA - migration ratée (Lu 2900 fois)

Kimbwa · « **Réponse #24 le:** 23 février 2024 à 20:51:18 »

Pouvoir et vouloir ...
Un des tech terrain leur a proposé d'entrer les refs de mon ancienne box (que j'ai encore) pour ne pas m'impacter d'avantage. Ils ont refusé.
J'aurais pu comprendre a des fins d'investigation mais bon 5 des techniciens qu'ils ont choisis de m'envoyer pointent un défaut de la box. Ils auraient pu m'épargner et ça aurait permis de vérifier comme tu dis.

J'imagine la galère pour ceux qui n'y connaissent rien...

Kimbwa · « **Réponse #25 le:** 26 février 2024 à 10:13:01 »

Appel sortant d'hier (25/02) : "euh oui c'est inadmissible je vais en parler à mon chef"

Appel entrant ce matin (26/02) : "Vous auriez 10 minutes à m'accorder c'est pour fixer un rendez-vous"

On y est j'ai un fusible qui claque.

alain_p · « **Réponse #26 le:** 26 février 2024 à 10:34:05 »

Effectivement, ils pourraient te reconfigurer ta Delta dans le SI, puisque tu l'as encore. Là, Free n'est pas bon du tout.
S'ils ont une pénurie d'Ultra pour les dépannages, au moins qu'ils te ré-activent ta Delta que tu as encore. C'est incroyable cette histoire !

Kimbwa · « **Réponse #27 le:** 26 février 2024 à 11:10:03 »

Le CM sur twitter qui me propose de m'aider en DM me met en relation avec un bot rance que je plante en 2 mots.

https://twitter.com/Kimbwa168311/status/1759588013267456384

Kimbwa · « **Réponse #28 le:** 26 février 2024 à 13:37:14 »

Appel sortant 26/02 :
"Après étude du dossier, on a écarté le problème en amont, il faut une nouvelle intervention pour vérifier l'installation"
"Ok et la nouvelle box ?"
"Quoi quelle box"

Je tapes une première gueulante parce qu'elle me prends pour un crétin, elle botte en touche et me passe le service "Qualité"
"Ne vous inquiétez pas, on garde la demande de changement de box, on vous enverra un tech pour vérifier l'installation si ca ne fonctionne pas."

Naïveté/20

Fyr · « **Réponse #29 le:** 26 février 2024 à 13:54:32 »

résilie. A ce stade c'est ce qui t'arrivera de mieux

Kimbwa · « **Réponse #30 le:** 26 février 2024 à 14:06:13 »

Bon la beuglante ça a du bon. Je me suis fait rappeler par quelqu'un qui sait ce qu'il fait.
Il m'a remit l'ancienne box en attendant qu'ils se dépatouillent avec les livraisons. (Pas de rupture en vue, juste un shmilblik avec les demandes mal formulées à priori)

Et effectivement il m'a remit l'ancienne MAC ça repart comme en 40.
Le soulagement ...

fansat70 · « **Réponse #31 le:** 26 février 2024 à 15:00:07 »

Citation de: Kimbwa le 26 février 2024 à 14:06:13

Bon la beuglante ça a du bon. Je me suis fait rappeler par quelqu'un qui sait ce qu'il fait.
Il m'a remit l'ancienne box en attendant qu'ils se dépatouillent avec les livraisons. (Pas de rupture en vue, juste un shmilblik avec les demandes mal formulées à priori)

Et effectivement il m'a remit l'ancienne MAC ça repart comme en 40.
Le soulagement ...

C'est un peu la problématique avec les SAV... Celle de trouver l'humain "qui sait faire".
Et chez Free, cela reste d'actualité avec toute nouveauté.
Le temps que les informations "redescendent", cela dure un "certain temps".
Hélas, il semble que cette pénurie de "sachants" gagne peu à peu les autres SAV, et pas que dans les télécoms grand public!
Ce que d'aucuns appellent (encore!?!) le progrès apparaît très "rançonnier", ceci d'autant plus que la même maladie contagieuse se développe tant et plus: la pognonite aigüe!
Quelque part, quand tout le monde souhaite en permanence payer de moins en moins, les services et les biens correspondent de plus en plus à ce que l'on ne veut pas payer!

alain_p · « **Réponse #32 le:** 26 février 2024 à 20:23:04 »

Citation de: Kimbwa le 26 février 2024 à 14:06:13

Il m'a remit l'ancienne box en attendant qu'ils se dépatouillent avec les livraisons.

Ah enfin ! Il en a fallu du temps...

Citer

(Pas de rupture en vue, juste un shmilblik avec les demandes mal formulées à priori)

Alors pourquoi s'il ne s'agit que d'un schmilbick à à mieux formuler, pourquoi ne l'a-t-il pas fait ? Je veux bien croire qu'il n'y ait pas de pénurie, mais peut-être que l'échange de box Ultra n'est tout simplement pas encore prévue dans le SI du support ? Parce que comme dit fansat70, c'est trop jeune ?

xp25 · « **Réponse #33 le:** 26 février 2024 à 21:10:00 »

Malheureusement, Xavier n'est pas toujours en double écoute sur le plateau et Angélique a d'autres chats à fouetter !

Le niveau 10 a eu pitié, n'oubliez pas le cierge à son intention, il le mérite.

fansat70 · « **Réponse #34 le:** 26 février 2024 à 21:13:02 »

Citation de: alain_p le 26 février 2024 à 20:23:04

Ah enfin ! Il en a fallu du temps...

Alors pourquoi s'il ne s'agit que d'un schmilbick à à mieux formuler, pourquoi ne l'a-t-il pas fait ? Je veux bien croire qu'il n'y ait pas de pénurie, mais peut-être que l'échange de box Ultra n'est tout simplement pas encore prévue dans le SI du support ? Parce que comme dit fansat70, c'est trop jeune ?

Chez Free, tant que le bébé n'a pas eu ses premiers vaccins, c'est la tribu des "falépa"...

Kimbwa · « **Réponse #35 le:** 28 février 2024 à 00:58:48 »

Citation de: alain_p le 26 février 2024 à 20:23:04

Alors pourquoi s'il ne s'agit que d'un schmilbick à à mieux formuler, pourquoi ne l'a-t-il pas fait ? Je veux bien croire qu'il n'y ait pas de pénurie, mais peut-être que l'échange de box Ultra n'est tout simplement pas encore prévue dans le SI du support ? Parce que comme dit fansat70, c'est trop jeune ?

En plus de résoudre le problème, il a déclenché l'envoi. J'ai eu des notifs d'UPS c'est en route et pas loin.

Comme quoi il y a des gens compétents mais j'en suis encore à me demander ce qu'ils ont foutus les autres.
Ce n'est plus un dysfonctionnement à ce niveau d'ingéniosité.
Faudra pas râler quand ils vont remplacer leurs plateaux N1 par chatGPT.