Auteur Sujet: FREEBOX ULTRA - migration ratée (Lu 2903 fois)

alain_p · « **Réponse #12 le:** 21 février 2024 à 13:56:18 »

Citation de: Free_me le 21 février 2024 à 11:35:22

je ne vois pas en quoi c'est un soucis specifique avec la freebox ultra ?
c'est juste un probleme de raccordement de la fibre on dirait non ?
j'ai un collegue au bureau qui a mis 4 mois pour que SFR lui branche une fibre fonctionnelle.

C'est juste que des fois c'est la merde c'est tout.

Après, tous les techniciens disent que le signal arrive jusqu'à l'ONT. Donc le problème est après. Je ne pense pas que l'adresse MAC soit mal enregistrée, donc cela sent quand même un problème matériel sur la box. Et peut-être que le problème supplémentaire, c'est qu'il n'y a pas assez de stocks pour faire un échange standard...

Kimbwa · « **Réponse #13 le:** 21 février 2024 à 17:30:30 »

Vous en voulez une bonne ?

Ils viennent de m'appeler pour me proposer un septième tech terrain.

alain_p · « **Réponse #14 le:** 21 février 2024 à 17:40:32 »

Parce que probablement, ils ne peuvent pas proposer un échange de box...

Kimbwa · « **Réponse #15 le:** 21 février 2024 à 17:44:18 »

Ca commence à se bouger un peu apparemment, elle m'a rappelé pour faire des vérifications et m'indique que je serais recontacté d'ici demain pour un échange de box.

Cerise sur le gâteau, pendant les vérifications, quelqu'un d'autre de chez eux m'a laissé un message pour me proposer un huitième RDV.

:rire nerveux:

alain_p · « **Réponse #16 le:** 21 février 2024 à 18:27:43 »

Au moins, tu es prioritaire avec le support, au titre d'un des premiers abonnés Frebox Ultra... Tiens j'ai trouvé ce bug sur le bugtracker, où ils ont regardé les logs de la box, pour déterminer qu'il y avait un problème avec le chip de la box, et qu'ils voyaient avec Qualcomm... C'est peut-être une variante, ou en tout cas, il peut y avoir des problèmes de drivers sur la box...

https://dev.freebox.fr/bugs/task/39043

Kimbwa · « **Réponse #17 le:** 22 février 2024 à 12:07:11 »

Merci, content d'avoir de vraies infos pour une fois.

Suite du feuilleton (22/02) :
La personne qui devait me rappeler ce matin me propose un énième RDV (j'ai arrêté de compter vous avez compris la blague je pense) sans avoir une once d'info sur le pourquoi du comment.
"Ah bon une box ?" OK...

Quelqu'un du service résiliation me recontacte suite à une demande d'hier. Bien qu'elle soit très aimable et compréhensive

ne sait me dire quand est ce que je vais récupérer mes services.
"On attend qu'ils fassent quelque chose" ... ok attendons
....

Edit du soir : encore un appel c'est au moins la 10ème proposition de RDV, j'ai craqué. 5eme intervention du coup XD
C'est plus un technicien qu'il me faut c'est un marabouteur.

Rapport d'intervention, même constat, signal OK, box KO
Nouvelle escalade, nouvelle promesse d'un échange de box. Tout le monde acquiesce mais je ne vois pas de progrès.
J'ai envie d'y croire même si je pari que quelqu'un va me proposer un RDV demain sans lire le dossier. ^^

Kimbwa · « **Réponse #18 le:** 23 février 2024 à 17:10:06 »

23/02 J'appelle pour avoir des nouvelles suite à mon intervention d'hier soir et à la nouvelle promesse d'envoi de box : Il me propose direct un autre RDV (Pari gagné)

Quand il a vu que mes neurones commençaient à grésiller. Il a vérifié et m'indique que je recevrais une notif d'envoi dans le week-end.
Je touche du bois sans y croire. Pendant l'appel il a déclenché une notif de demande de RDV je pense que je vais me faire rappeler.

Petite accusation au passage du réseau Orange (ca faisait longtemps qu'on ne me l'avait pas sortie) Alors qu'il me semble que tout le quartier a été fibré par Free. Je vais vérifier en sortant.

buddy · « **Réponse #19 le:** 23 février 2024 à 17:40:52 »

Bonjour,

Si on parle bien de Lille, c'est une zone très dense, donc logiquement , le point de mutualisation se situe en bas de l'immeuble (cave ou RDC), donc techniquement tous les opérateurs qui proposent leurs offres ont fibré le quartier et seul 1 opérateur à fait Opérateur Immeuble et loue les fibres à ses collègues.

Fyr · « **Réponse #20 le:** 23 février 2024 à 17:52:36 »

Citation de: Kimbwa le 22 février 2024 à 12:07:11

C'est plus un technicien qu'il me faut c'est un marabouteur.

Kimbwa · « **Réponse #21 le:** 23 février 2024 à 18:03:23 »

@Fyr :

C'est tellement ça

@buddy : Je ne suis pas sur Lille centre mais en bordure. L'installation initiale du quartier a été faite par Free. Après oui il y a le jeu des opérateurs suivants et des installateurs qui auraient pu faire une bêtise.

1) Pour toucher à notre armoire, le technicien laisse au minimum sa pièce d'identité. Ce qui nous permet de retenir les farceurs qui débranchent une autre ligne pour se placer. Et d'historiser toutes les interventions. (Aucune les jours précédents ou au moment de la panne)
2) S'il y a vraiment un problème en amont, pourquoi tous les techs ont confirmés le signal, affaiblissement ... ?
3) Je suis le seul de mon pâté à avoir le problème (plusieurs centaines de logements)

Par contre de mémoire c'est ce qu'on nous conseillait de dire pour se décharger chez certains opérateurs à tord ou à raison. En gros "tu peux gueuler ce n'est pas nous c'est Orange/FT"
Le gars a peut être juste gardé ce mauvais réflexe.

alain_p · « **Réponse #22 le:** 23 février 2024 à 19:05:10 »

Cela a été fait quand l'installation de la fibre chez vous par Free ? Car il y avait un époque, 2010 et avant, où Free fibrait effectivement certaines zones, et les reliaient à son propre NRO. C'est le cas chez moi.

griselidi · « **Réponse #23 le:** 23 février 2024 à 19:51:48 »

Sinon le tech peut pas tester avec une autre box que la ultra?