Bonjour,
Pour ceux qui hésitent encore à franchir le pas, je copie colle mes péripéties ci dessous :


Je viens vous conter ma dernière aventure, la migration d'un abo freebox vers la freebox ULTRA.
Si comme moi vous faites partie des valeureux qui ont spammé F5 pour faire partie des premiers.

Réception de la Freebox Ultra le 08/02
On branche ça roule : Nice !

Le lendemain 09/02 : Pas nice
La box voit qu'il y a du signal et un module SFP mais impossible de remonter les infos du périphérique : S/N et autres depuis l'OS

Quelques manip plus tard je contacte le support pour un RDV

Premier technicien : Signal ok jusqu'au module
Il débranche rebranche tout. Bilan faux contact, ca marche il s'en va. Ca a tenu la soirée le lendemain plus rien.

Deuxieme technicien : Signal ok jusqu'au module
Pareil, vérification du signal, test croisé fibre/module, connexion KO
Il essai de lancer la commande de box depuis son support. Pas de bol on est dimanche, le support à son outil planté et il n'y a personne pour faire la commande. Soite on la fera lundi.

Au lieu d'une box je reçois un rendez vous pour un troisième technicien.

Troisième technicien : spoiler : Pareil
Il fini par connecter son support qui lui dit qu'il y a un problème de mode (PON) au niveau de la box et qu'il faut la remplacer.

Finalement me direz vous ?

Non ils me rappellent pour un quatrième technicien.
NANI ! je m'interroge sur leur façon de gérer les pannes, je lui demande quelles infos ils ont sur le dossier.
Il me confirme l'envoi du pocket wifi (routeur4G) que j'ai pris en secours à mes frais.
Il m'indique que la box est en expédition, milieu de semaine dernière.

Samedi je reçois un appel pour me proposer un cinquième technicien.
Je leur re-explique le métier, "my bad t’inquiètes c'est ok"

J'appelle aujourd'hui (19/02) ayant perdu ma naïveté :
"Une box, ah non on étudie le dossier" Pas plus d'infos je demande leur service "résiliation" (truc à faire quand vous avez une panne en général, ils poussent un peu pour éviter de perdre un client)
Pas beaucoup mieux, en gros elle m'explique que le blocage est purement logistique et tant qu'ils n'ont pas catégorisé la panne impossible de déclencher l'envoi...

Donc pour un truc qui aurait du être transparent j'ai 10jours d'interruption de service, délai de réparation annoncé "on ne sait pas", et un pocket wifi qui me rappelle les meilleurs moments de l'ADSL. Qui peine à charger des gifs, avec >300 de ping.

RIP mes serveurs domestiques en attendant.

Appel sortant du jour (20/02) : pause gratuite de 20 min pour me laisser un blanc quand elle reprend la ligne (en espérant que je raccroche), re-musique d'attente. On en est à 50 minutes d'attente, elle ne s’embête plus, elle s'est juste muté.

Deuxième essai : Une autre personne, je l'invite à vérifier l'état de santé de sa collègue après 50 minutes de blanc.
Ils découvrent le problème, pour eux aucun diag impliquant la box n'a été remonté. Allez la dernière avant de cramer des trucs : SIXIÈME TECHNICIEN programmé demain (21/02). (Vous ne voulez pas m'en envoyer une douzaine direct qu'on en finisse ?) On aborde vite fait le pocket wifi qui m’envoie son meilleur 56k. "Ce n'est pas nous c'est le service mobile qui gère vu que c'est de la 4G"

Appel au service mobile 01 : Je tombe sur un génie qui décroche et spam les tonalités en espérant me faire raccrocher, voit que ça ne fonctionne pas et raccroche
Appel au service mobile 02 : Pareil
Appel au service mobile 03 : "Le pocket wifi ce n'est pas une box 4G nous on ne gère pas c'est le service freebox"

... Voilà où j'en suis. Je sonne les cloches de partout en espérant que quelqu'un s'en occupe. 
Il se passe quoi chez Free, un lancement en fanfare ?


Ajouts :

Sixième demande d'intervention de leur part (21/02):
Le technicien (qui est déjà venu) est ravi de voir que ça n'a pas bougé depuis la dernière fois.
Il appelle son support qui lui confirme qu'une demande de remplacement de box a été faite le 12/02. Cool.
Mais que lui non plus ne sais pas quand ils feront l'échange. Aucun délai annoncé. Case départ quoi.

Ravi d'apprendre que je ne suis pas le seul gagnant, 4 personnes ont le même problème... (Sur ce je comprends qu'on est au fond de la liste des priorités) Ils font des "tests".
"Vous voulez pas juste récupérer le matos et faire des tests dans un labo ?"

Vous en voulez une bonne ?

Ils viennent de m'appeler pour me proposer un septième tech terrain.
...
Çà commence à se bouger un peu apparemment, elle m'a rappelé pour faire des vérifications et m'indique que je serais recontacté d'ici demain pour un échange de box.
Cerise sur le gâteau, pendant les vérifications, quelqu'un d'autre de chez eux m'a laissé un message pour me proposer un énième RDV.

:rire nerveux:

Suite du feuilleton (22/02) :
La personne qui devait me rappeler ce matin me propose un énième RDV (j'ai arrêté de compter vous avez compris la blague je pense) sans avoir une once d'info sur le pourquoi du comment.
"Ah bon une box ?" OK...

Quelqu'un du service résiliation me recontacte suite à une demande d'hier. Bien qu'elle soit très aimable et compréhensive ne sait me dire quand est ce que je vais récupérer mes services.
"On attend qu'ils fassent quelque chose" ... ok attendons

Edit du soir : encore un appel c'est au moins la 10ème proposition de RDV, j'ai craqué. 5eme intervention du coup XD
C'est plus un technicien qu'il me faut c'est un marabouteur.

Rapport d'intervention, même constat, signal OK, box KO
Nouvelle escalade, nouvelle promesse d'un échange de box. Tout le monde acquiesce mais je ne vois pas de progrès.
J'ai envie d'y croire même si je pari que quelqu'un va me proposer un RDV demain sans lire le dossier. ^^


23/02 J'appelle pour avoir des nouvelles suite à mon intervention d'hier soir et à la nouvelle promesse d'envoi de box : Il me propose direct un autre RDV

Quand il a vu que mes neurones commençaient à grésiller. Il a vérifié et m'indique que je recevrais une notif d'envoi dans le week-end.
Je touche du bois sans y croire. Pendant l'appel il a déclenché une notif de demande de RDV je pense que je vais me faire rappeler.

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Appel sortant d'hier (25/02) : "euh oui c'est inadmissible je vais en parler à mon chef"

Appel entrant ce matin (26/02) : "Vous auriez 10 minutes à m'accorder c'est pour fixer un rendez-vous"

On y est j'ai un fusible qui claque.

Appel sortant 26/02 :
"Après étude du dossier, on a écarté le problème en amont, il faut une nouvelle intervention pour vérifier l'installation"
"Ok et la nouvelle box ?"
"Quoi quelle box"

Je tapes une première gueulante, elle botte en touche et me passe le service "Qualité"
"Ne vous inquiétez pas, on garde la demande de changement de box, on vous enverra un tech pour vérifier l'installation si ca ne fonctionne pas."

Naïveté/20

Si je n'ai rien d'ici ce week-end ils se démerderont avec Orange.

Je n'en suis pas encore là. Mais si ça s'impose ce sera un petit changement de FAI.
Tant pis pour la nouveauté ^^ je ne vais pas attendre 3 mois qu'ils étoffent leur GED.

Sixième demande d'intervention de leur part (21/02):
Le technicien (qui est déjà venu) est ravi de voir que ça n'a pas bougé depuis la dernière fois.
Il appelle son support qui lui confirme qu'une demande de remplacement de box a été faite le 12/02. Cool.
Mais que lui non plus ne sais pas quand ils feront l'échange. Aucun délai annoncé. Case départ quoi.

Ravi d'apprendre que je ne suis pas le seul gagnant, 4 personnes ont le même problème... (Sur ce je comprends qu'on est au fond de la liste des priorités) Ils font des "tests".
"Vous voulez pas juste récupérer le matos et faire des tests dans un labo ?"

Toujours voir le bon coté des choses 

je ne vois pas en quoi c'est un soucis specifique avec la freebox ultra ?
c'est juste un probleme de raccordement de la fibre on dirait non ?
j'ai un collegue au bureau qui a mis 4 mois pour que SFR lui branche une fibre fonctionnelle.

C'est juste que des fois c'est la merde c'est tout.