Ils ne vont de toute façon pas arriver à joindre la box, donc cela ne changera rien. Cela vaudrait quand même le coup de voir si laisser refroidir la box résoudrait le problème, car cela permettrait de gagner un peu de temps, et de donner des indications précieuses au support, pour éventuellement un échange.
C'est vrai que les soucis précédents semblaient surtout concerner les abonnés en ADSL/VDSL...