Auteur Sujet: Freebox POP redémarre en boucle (Lu 14627 fois)

Myck205 · « **Réponse #12 le:** 14 août 2020 à 13:03:20 »

Citation de: maybetoo le 14 août 2020 à 13:02:19

Comment faire une mise à jour lorsque le boitier ne démarre pas...?
Par ailleurs, si le soucis venait de là, je doute que Free m'aurait ouvert un ticket incident.

D'après ce que j'ai pu lire ailleurs la dernière mise à jour réglait les problèmes de redémarrage en ADSL. Mais je ne crois pas que la fibre était concernée par ces soucis...du moins à ce moment-là.

Il ne démarre pas ou redémarre ?

Le dernière mise à jour règle un problème de reboot lors de charge du port 2.5G, donc en fibre

kaloute1 · « **Réponse #13 le:** 14 août 2020 à 13:04:37 »

Citation de: maybetoo le 14 août 2020 à 10:46:43

Au 3244, une boite vocale enregistrée te pose plein de question et ouvre automatiquement un "ticket incident" sans que tu ais pu parler à un être humain. L'assistance au XXIe siècle, c'est ça.
Résultat, la seule info "concrète" que j'ai, c'est ça : "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes".
Et c'est ma dernière journée de télétravail avant mes congés et je dois balancer des gros fichiers sur le serveur pro ! Ca tombe donc super bien !!!!

En cas de souci, et pour joindre Free rapidement, je vous conseille le "Face to Free" ... beaucoup plus rapide que le 3244.

Myck205 · « **Réponse #14 le:** 14 août 2020 à 13:05:22 »

En débranchant un petit moment pour laisser refroidir, c'est idem ?

maybetoo · « **Réponse #15 le:** 14 août 2020 à 13:06:40 »

Citation de: Myck205 le 14 août 2020 à 13:03:20

Il ne démarre pas ou redémarre ?

Le dernière mise à jour règle un problème de reboot lors de charge du port 2.5G, donc en fibre

Il démarre...étape1...étape2...étape3...freeze...il redémarre...étape1...étape2...étape3...freeze...il redémarre...etc... Non stop.

maybetoo · « **Réponse #16 le:** 14 août 2020 à 13:09:27 »

Citation de: Myck205 le 14 août 2020 à 13:05:22

En débranchant un petit moment pour laisser refroidir, c'est idem ?

Le truc c'est que "le message enregistré" m'a demandé de ne pas débrancher la box pendant qu'ils essaient de résoudre le problème...
Mais si ça se trouve, j'attends comme un couillon en croyant que des techniciens s'attèlent à résoudre mon problème alors que je suis le 2425eme dossier dans la file d'attente !

...Et puis très honnêtement, si le débranchement "pour laisser refroidir" résolvait le problème, je crois que ça ne me rassurerait pas beaucoup !

alain_p · « **Réponse #17 le:** 14 août 2020 à 14:51:32 »

Ils ne vont de toute façon pas arriver à joindre la box, donc cela ne changera rien. Cela vaudrait quand même le coup de voir si laisser refroidir la box résoudrait le problème, car cela permettrait de gagner un peu de temps, et de donner des indications précieuses au support, pour éventuellement un échange.

C'est vrai que les soucis précédents semblaient surtout concerner les abonnés en ADSL/VDSL...

maybetoo · « **Réponse #18 le:** 14 août 2020 à 14:58:06 »

Je vais tenter le débranchement pour refroidissement...

...Mais j'ai quand même des doutes.
Lorsque ce problème est survenu le deuxième jour, la Freebox s'est remise à fonctionner au bout d'un moment et le ticket incident a été clôturé. J'imagine donc qu'ils ont du essayer quelque chose de leur côté, non ?
Car s'il ne peuvent rien faire à distance, cela signifie que cette histoire d'ouverture "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."...c'est de la grosse fumisterie ? Je n'ose y croire...

FloBaoti · « **Réponse #19 le:** 14 août 2020 à 14:59:39 »

Ils ont juste vu une synchronisation réussie postérieure au ticket, une routine a fermé le ticket. Pas forcément d'intervention humaine derrière.

C'est comme partout, les milliers de tickets ne peuvent pas tous être traités en simultané!

Free_me · « **Réponse #20 le:** 14 août 2020 à 15:11:22 »

Citation de: maybetoo le 14 août 2020 à 13:06:40

Il démarre...étape1...étape2...étape3...freeze...il redémarre...étape1...étape2...étape3...freeze...il redémarre...etc... Non stop.

soit y a un pb physique sur la box donc il faudra la changer
soit tu peux tenter un reset au firmware de depart (je sais pas comment on le fait avec la pop)

maybetoo · « **Réponse #21 le:** 14 août 2020 à 17:34:08 »

Et Voilà le SMS de Free...

...Sinon, j'ai débranché pendant 1 heure et rebranché. La box a redémarré normalement jusqu'à afficher l'heure...pendant 10 secondes, avant de recommander son bordel de redémarrage en boucle !!!

Je sens venir gros comme une maison le technicien qui se pointe, fait des tests et repart en me disant qu'il faut renvoyer la box et en recommander une autre !!!!!

Free_me · « **Réponse #22 le:** 14 août 2020 à 17:48:55 »

oui on dirait bien

Myck205 · « **Réponse #23 le:** 14 août 2020 à 18:45:28 »

Citation de: maybetoo le 14 août 2020 à 17:34:08

Et Voilà le SMS de Free...

...Sinon, j'ai débranché pendant 1 heure et rebranché. La box a redémarré normalement jusqu'à afficher l'heure...pendant 10 secondes, avant de recommander son bordel de redémarrage en boucle !!!

Je sens venir gros comme une maison le technicien qui se pointe, fait des tests et repart en me disant qu'il faut renvoyer la box et en recommander une autre !!!!!

Si il y a échange de box, tu n'as à rien a commander. C'est le tech qui fait la demande, et l'échange se fait directement en point relais.