Auteur Sujet: Freebox pop bloquée étape 3c depuis 15j (Lu 195 fois)

jarod22 · « **le:** **Aujourd'hui** à 17:47:39 »

Bonjour à tous,
Ma Freebox pop est bloquée Étape 3c « signal fibre PON détecté » depuis plus de 15j. Internet est revenu 24h, puis coupé 10j pour revenir 24h et être coupé de nouveau.
5 interventions de techniciens. Ils ont vérifié les branchements à mon domicile, armoire de l’immeuble et au Point de mutualisation. Je suis à ma position côté client et côté opérateur bon coupleur. J’ai du signal partout.
Pour eux 2 possibilités: soit un problème matériel (box et/ou SFP) soit un problème de perturbateur au niveau du coupleur dans l’armoire.
Le SAV Free me dit que le matériel est OK et me dit qu’il fait remonter l’info pour le perturbateur.
Nouveau rdv prévu le 17/09 mais il va sans doute faire le même diagnostic que les autres.
Des personnes ont déjà été dans le même cas que moi?
Merci pour vos réponses.

Power · « **Réponse #1 le:** **Aujourd'hui** à 18:09:25 »

Bonjour,

Votre freebox pop est bloquée Étape 3c « signal fibre PON détecté »

Un sous-traitant a débranché votre Freebox du réseau Free au Point de Mutualisation (PM) pour la connecter sur une position d’un autre opérateur PON (Orange, Bouygues, etc.).
Ensuite, votre ligne a été rebranchée sur le réseau Free, puis à nouveau débranchée.

Si les techniciens de Free ne sont pas capables de vous fournir une explication claire et que le problème persiste, il est peut-être temps de changer de fournisseur d’accès à Internet.

Citation de: jarod22 le Aujourd'hui à 17:47:39

Bonjour à tous,
Ma Freebox pop est bloquée Étape 3c « signal fibre PON détecté » depuis plus de 15j. Internet est revenu 24h, puis coupé 10j pour revenir 24h et être coupé de nouveau.
5 interventions de techniciens. Ils ont vérifié les branchements à mon domicile, armoire de l’immeuble et au Point de mutualisation. Je suis à ma position côté client et côté opérateur bon coupleur. J’ai du

jarod22 · « **Réponse #2 le:** **Aujourd'hui** à 18:13:28 »

C’est ce que je pensais au début mais lors de la dernière intervention, je suis allé avec lui au PM. Il m’a montré ma position, le laser sortait bien. Et niveau opérateur, j’étais sur un coupleur free.

970Adsl · « **Réponse #3 le:** **Aujourd'hui** à 18:22:19 »

Citation de: Power le Aujourd'hui à 18:09:25

Bonjour,

Votre freebox pop est bloquée Étape 3c « signal fibre PON détecté »

Un sous-traitant a débranché votre Freebox du réseau Free au Point de Mutualisation (PM) pour la connecter sur une position d’un autre opérateur PON (Orange, Bouygues, etc.).
Ensuite, votre ligne a été rebranchée sur le réseau Free, puis à nouveau débranchée.

Si les techniciens de Free ne sont pas capables de vous fournir une explication claire et que le problème persiste, il est peut-être temps de changer de fournisseur d’accès à Internet.

Je ne comprends pas t'as haine contre free... Puis le changement d'operateur ne va pas changer grand chose car si les techs ne font que débrancher , ça va être pareil sur l'operateur X ou Y

Power · « **Réponse #4 le:** **Aujourd'hui** à 18:59:55 »

Merci pour ce complément d'information.
Dans les "informations avancées" de votre Freebox Pop, vous devriez pouvoir consulter des données précises, notamment :

- l’état du lien fibre,
- la référence du NRO ,
- ainsi que les valeurs de puissance optique SFP RX / TX (en dBm).

Le fait que vous soyez systématiquement déconnecté 24 heures après chaque rétablissement est pour le moins étrange. Cela pourrait indiquer un dysfonctionnement au niveau du NRO de Free ou d’un équipement réseau en amont.
Si Free n’est pas en mesure de corriger ce problème rapidement, il serait peut-être temps d’envisager un changement de FAI.
C’est en effet inadmissible de devoir attendre 10 à 15 jours après chaque coupure pour obtenir une résolution temporaire de 24h.
Il ne s’agit pas d’un problème de “haine”

envers Free, mais bien d’une question de professionnalisme et de qualité de service.

Citation de: jarod22 le Aujourd'hui à 18:13:28

C’est ce que je pensais au début mais lors de la dernière intervention, je suis allé avec lui au PM. Il m’a montré ma position, le laser sortait bien. Et niveau opérateur, j’étais sur un coupleur free.