Auteur Sujet: Freebox Delta WiFi 6E, migration infernale ! (Lu 6910 fois)

Busyspider · « **Réponse #72 le:** 11 octobre 2025 à 14:47:53 »

Bonjour

Si je puis donner mon avis et sans porter de jugement contre quiconque. On ne peut pas dire que tu leur as facilité la tâche à la hotline.

Demande de rétractation, oui, refus de l'équipement ... sans attendre la bonne prise en compte de la demande de rétractation et retourné avec un bon de retour qui ne lui était pas destiné. (ce bon de retour était pour le Server WiFi 5)

J'imagine bien le service retour des équipements qui trouve un Server WiFi 6E dans un colis avec un bon de retour pour un serveur WiFi 5 Pour eux cela ressemble à une anomalie, une erreur et le renvoi d'un nouveau Server WiFI 6E parait alors logique. La rétractation n'est très probablement pas encore traité informatiquement puisque tu n'as pas reçu de bon de retour spécifique pour cela (c'est l'un des scénario possible)

Il y a des procédures, certes elles sont souvent strictes, mais c'est aussi pour les respecter et on ne peut guère s'étonner ensuite qu'il y ait cafouillage si on ne les applique pas.

Ceci est un constat, pas une critique.

Lolilol51 · « **Réponse #73 le:** 11 octobre 2025 à 15:42:01 »

J'avais reçu des e-mails confirmant noir sur blanc que la demande de rétractation avait bel et bien été traitée, et que l'ensemble du matériel avait été récupéré.

E-mail du 1er octobre 2025, reçu à 14h46 :

"Merci pour l’envoi des captures d’écran et des preuves de renvoi du matériel. Je vous confirme avoir bien pris connaissance des éléments transmis.

Effectivement, selon le suivi UPS, le Server Delta WiFi 6E a bien été retourné et réceptionné dans notre entrepôt. Nous devons maintenant attendre que le matériel soit scanné et enregistré dans votre dossier.

Comme précisé précédemment, cela reste une simple question de temps et de traitement interne. Une fois cette étape finalisée, votre demande de rétractation sera automatiquement prise en charge, et si les 49 € sont prélevés sur votre prochaine facture, vous serez remboursé intégralement.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre entière disposition pour toute autre demande.

Mohamed — Votre conseiller Free"

Puis, e-mail du 6 octobre 2025, reçu à 12h50 :

"Bonjour,

Nous vous confirmons que votre demande de rétractation concernant la migration vers le Server Delta WiFi 6E a bien été enregistrée. Vous conservez ainsi votre Server WiFi AC, sans modification de votre abonnement.

Nous regrettons les désagréments rencontrés et vous assurons que le suivi de votre dossier est désormais conforme à votre demande.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Abdelkrim — Votre conseiller Free"

On m'avait envoyé un bon de retour pour une résiliation, d'où ma décision d'utiliser le bon initialement destiné à retourner le Server WiFi AC plutôt que l'autre.

Par ailleurs, dans la boîte avec laquelle avait été renvoyé le Server Delta WiFi 6E, avait été glissée une seconde copie du courrier de rétractation (en plus de la version papier envoyée par recommandé avec accusé de réception, puisque Free se situe encore dans le XXème siècle en ce qui concerne les demandes par courrier postal).

J'ai eu un conseiller au 3244 cet après-midi. Il est parti se renseigner et, lorsqu'il est revenu, il m'a indiqué qu'il ne fallait pas aller chercher le Server Delta en point relais et qu'il y avait eu un "bug" dans le système.
J'espère que ça va s'arrêter là.

Busyspider · « **Réponse #74 le:** **Hier** à 08:12:59 »

Bonjour,

Il faut considérer plusieurs étapes
1 -
Ce que l'on fait en direct
Ce que la hotline perçoit en direct ou presque.
Qui n'est en effet pas contestable, mais qui n'est pas encore totalement pris en compte.

2 -
Et ce qui est enregistré officiellement sur les bases de données via les procédures automatiques.
Procédures automatiques qui seules mettent à jour le statut du compte. (et on constate qu'il faut du temps pour cette prise en compte)

Il y a forcément un décalage entre tout cela et il faut le plus possible attendre la bonne prise en compte d'un changement avant d'en enclencher un autre.

C'est pas de la mauvaise volonté (si tant est que les procédures aient des sentiments ) mais les systèmes n'aiment pas vraiment ... qu'on les bousculent

fansat70 · « **Réponse #75 le:** **Hier** à 11:50:07 »

Quelque part le scheduler d'ordonnancement des traitements informatique de Free ne semble pas d'une performance époustouflante...
Ou il date? Ou on est encore dans du "fait main', avec les erreurs et les "mélanges de crayons" que cela peut comporter?
Pour avoir été dans une équipe de DEV qui a bossé quelques décennies dans ce type de logiciel, ce n'est certes pas donné, mais c'est largement un "plus" pour que les traitements ne se télescopent pas, et soient traités en temps et en heure, au plus tôt!

Lolilol51 · « **Réponse #76 le:** **Hier** à 15:40:02 »

J'imagine qu'il y a des déconvenues de gestion du même genre chez Free, Orange, Bouygues Télécom et SFR.
Mais lorsqu'au catalogue on se permet de proposer des offres à plus de 40 €/mois, voire 60 €/mois au plus cher, ce type de dysfonctionnement n'est pas respectueux du client qui paie.
Il ne faut pas ensuite s'étonner que les français cherchent à aller au moins cher du moins cher : Pop S (23,99 €/mois), ou l'arnaque Pure Fibre de Bouygues Télécom (23,99 €/mois). Je parle d'arnaque parce que l'on sait bien qu'au bout de 6 mois ou 12 mois ou 18 mois ou 24 mois, les abonnés à ce piège de Bouygues Télécom vont se voir augmenter le prix mensuel de leur forfait sans leur consentement. Et c'est là, au passage (comme d'habitude), que Free va récupérer les abonnés qui l'avaient quitté pour soi-disant moins cher ailleurs.

Malgré toutes mes déconvenues avec Free, je reste tout de même car il est le seul opérateur à proposer des Box aussi avancées, ainsi que le seul opérateur de France à proposer de la data mobile illimitée.
La seule vraie raison qui me ferait résilier mon offre instantanément serait une augmentation tarifaire non consentie à la Orange/Bouygues Télécom/SFR.