Bonjour,
Voilà 3 semaines que ma freebox Delta s'est soudain mise à se déconnecter très régulièrement, pour finir par ne plus arriver à dépasser l'étape 4 (passage de l'étape 3 à l'étape 4 en boucle).
J'ai signalé le problème à Free, j'ai dû attendre 10 JOURS qu'un technicien intervienne (ils ont annulé le premier rendez-vous sans raison 20 mn avant...) pour conclure que le problème ne venait pas de ma box mais d'un "perturbateur" dans mon quartier. Selon lui, une fois fait le signalement, le problème devait être résolu sous 24 heures.
Le problème c'est que depuis ça continue et je n'ai plus aucune connexion. Ça fait au moins 5 fois que j'ouvre un nouveau ticket, que je reprends un rendez-vous avec un nouveau technicien, et que finalement le rendez-vous est annulé, que le ticket est clôturé prématurément et qu'on me dit que mes services sont rétablis, ce qui est faux.
A chaque nouveau ticket ouvert je dois ré-expliquer le problème à un nouvel interlocuteur qui semble découvrir ce qui se passe, et qui me répond toujours le même message copié/collé m'indiquant qu'il faut que je prenne un rendez-vous avec un technicien pour chercher la cause du problème. A l'instant on vient encore de me proposer un rendez-vous dans 6 JOURS (qui ne règlera rien).
Bref, désolé pour ce long message. Ma question est : constatant que Free est incapable d'identifier et régler le problème je veux passer à un autre opérateur, mais je voulais savoir si, d'après ce que j'ai décrit, le même problème n'allait pas se reproduire chez un autre fournisseur compte tenu du fait que ça ne vient pas de ma ligne mais d'un "problème externe" comme ils disent. Je précise que mes voisins n'ont pas de problème, qu'ils soient chez Free ou pas.
Merci à tous
Incidents Free