Auteur Sujet: Freebox delta bloquée sur étape 2 depuis 24/01/2019  (Lu 1615 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Spich92600

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 5
  • Asnières sur Seine 92600
Freebox delta bloquée sur étape 2 depuis 24/01/2019
« le: 30 janvier 2019 à 19:24:55 »
Bonjour,

Je ne pense pas que mon sujet soit original: Box delta bloquée a étape 2, multiples appels au 3244 sans solutions, me disent que technicien va rappeler mais pas de rappel…..
Je ne sais pas sur quel NRO je suis sensé être raccordé (Si quelqu'1 peut m'aider à le determiner svp, j'ai été consulter le forum sur ce sujet sans que je trouve la réponse)
Je précise que je migre de la fibre orange vers Free.
Que faire à part s'armer de patience?
Toute aide sera la bienvenue.
Merci d'avance

STRAT38

  • Invité
Freebox delta bloquée sur étape 2 depuis 24/01/2019
« Réponse #1 le: 30 janvier 2019 à 20:04:06 »
dans ton espace abonné, https://adsl.free.fr/show_ip.pl?id=

visible pour moi dès le premier jour de validation de mon abonnement.

Spich92600

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 5
  • Asnières sur Seine 92600
Freebox delta bloquée sur étape 2 depuis 24/01/2019
« Réponse #2 le: 31 janvier 2019 à 11:19:38 »
Bonjour Strat38,

Merci beaucoup pour votre réponse. Mon NRO est PEL92, je vais voir de ce pas s'il y a des news sur ce sujet.
Merci encore!!

STRAT38

  • Invité
Freebox delta bloquée sur étape 2 depuis 24/01/2019
« Réponse #3 le: 31 janvier 2019 à 19:29:05 »
http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=PEL92 

Il y a deux pel, asnieres en adsl je pense, et celui de nanterre que ressemble plutot a un NRO ...

http://francois04.free.fr/connex_dslam.php?nra=PEL92&dslam=2a01:e00:2017:1700:fe00::8730&j_deb=1&m_deb=01&a_deb=2019&periode=C&seuil=50

regarder si le nombre de connexion estimée augmente et/ou continuer a appeler le 3244 ... tu devrais être dedans...

Verifie aussi que le tiroir est du bon coté ( le 2 ) !!!  en haut a gauche arriere lorsque tu regarde ta delta de face écran heure... là, j'ai tous dit

Courage

Lorsque tu sera enfin connecté, pense a déclarer sur tes infos sur l'outils de mister underground https://freepon.lafibre.info/

Spich92600

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 5
  • Asnières sur Seine 92600
Freebox delta bloquée sur étape 2 depuis 24/01/2019
« Réponse #4 le: 31 janvier 2019 à 19:52:10 »
Encore Merci Strat38!!! :) ;)

Merci pour ces outils de suivis, cela me change du 3244 ou personne n'es en mesure de me dire quoi que ce soit.
Vu le nombre de fois où je l'ai ai appellé, j'ai eu l'occasion de vérifier avec eux que mes branchements étaient ok, merci pour les précisions…
Je ne manquerai de mettre à jour mes infos dès que je suis connecté (bientôt j'espère)
Cela remonte un peu le moral, vu les forums partagés sur le meme sujet, lorsque je vois que certains attendent depuis 3 ou 4 semaines…..  ::)

Spich92600

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 5
  • Asnières sur Seine 92600
Freebox delta bloquée sur étape 2 depuis 24/01/2019
« Réponse #5 le: 12 février 2019 à 16:13:30 »
Bonjour,

Nous sommes le 12/02/2019 et toujours pas branché, et bloqué en étape2 depuis mes messages initiaux.
Visite d'un technicien FREE prévue demain (13/02) pour faire quoi, je n'en sais rien.
Ma prise fibre a été vérifiée par le technicien qui est passé avant la reception des matériels….
Qq1 a t-il expérimenté le même parcours que moi? que peut-on espérer d'une 2e visite?

Si cela ne fonctionne pas à l'issue de cette 2e visite, je retourne chez orange car j'en ai plein le c.... de free: pas de service mais déjà facturé et prelevé pour 2/2019.... :-\

Myck205

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 1 348
Freebox delta bloquée sur étape 2 depuis 24/01/2019
« Réponse #6 le: 12 février 2019 à 16:39:05 »
Bonjour,

Nous sommes le 12/02/2019 et toujours pas branché, et bloqué en étape2 depuis mes messages initiaux.
Visite d'un technicien FREE prévue demain (13/02) pour faire quoi, je n'en sais rien.
Ma prise fibre a été vérifiée par le technicien qui est passé avant la reception des matériels….
Qq1 a t-il expérimenté le même parcours que moi? que peut-on espérer d'une 2e visite?

Si cela ne fonctionne pas à l'issue de cette 2e visite, je retourne chez orange car j'en ai plein le c.... de free: pas de service mais déjà facturé et prelevé pour 2/2019.... :-\


Que ça fonctionne.

Spich92600

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 5
  • Asnières sur Seine 92600
Freebox delta bloquée sur étape 2 depuis 24/01/2019
« Réponse #7 le: 13 février 2019 à 16:59:55 »
Intervention du technicien Free ce jour: Pb résolu.
En ce qui me concerne le dysfonctionnement provenait du boitier d'entrée de la fibre dans l'immeuble et/ou sur le point relais installé dans la cage d'escalier.

Installation réalisée par orange qui ne s'est apparemment préoccupé que de sa propre ligne .
Cependant, je déplore que le technicien qui est passé chez moi le 17/01/19, n'ai pas détecté/vérifié malgré qu'il ai checké les mêmes points d'entrées....

Bref, fin d'une galère de plus de 3 semaines, tout fonctionne (TV, tel, Wifi), je ne sais pas avec quel débit (et suis preneur d'infos sur le sujet sur comment procèder).
Un conseil: Faites attentivement vérifier les branchements cités, et demander une intervention rapide d'un technicien si pb identique.

Dispo pour aider sur ce forum, je mets également à jour mes infos sur le site de monitoring. 

sisko

  • Client Free vdsl
  • *
  • Messages: 30
  • Languidic(56)
Freebox delta bloquée sur étape 2 depuis 24/01/2019
« Réponse #8 le: 13 février 2019 à 18:49:13 »
Bonjour,

Nous sommes le 12/02/2019 et toujours pas branché, et bloqué en étape2 depuis mes messages initiaux.
Visite d'un technicien FREE prévue demain (13/02) pour faire quoi, je n'en sais rien.
Ma prise fibre a été vérifiée par le technicien qui est passé avant la reception des matériels….
Qq1 a t-il expérimenté le même parcours que moi? que peut-on espérer d'une 2e visite?

Si cela ne fonctionne pas à l'issue de cette 2e visite, je retourne chez orange car j'en ai plein le c.... de free: pas de service mais déjà facturé et prelevé pour 2/2019.... :-\
Bonjour,
Free a facturé quoi?
Si c'est l'abonnement ce n'est pas normal. Tu peux demander un remboursement.
L'abonnement n'est facturable que lorsque la connexion est établie.
J'ai déjà eu le cas, et Free m'avait remboursé.

underground78

  • Expert
  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 5 816
  • Orsay (91)
    • FreePON : suivi géographique du déploiement fibre EPON chez Free
Freebox delta bloquée sur étape 2 depuis 24/01/2019
« Réponse #9 le: 13 février 2019 à 20:12:56 »
Normalement en cas d'ouverture d'un ticket d'incident il y a une réclamation qui est automatiquement déposée maintenant. Il vaut néanmoins mieux le vérifier en appelant la hotline.

 

Mobile View