Auteur Sujet: freebox delta blocage etape 3 possible origine? (Lu 19656 fois)

michelmartin · « **le:** 12 juin 2023 à 12:02:20 »

Salut à tous,

J ai une petite question concernant la freebox delta fibre et plus précisément au sujet d un blocage étape 3.Si j ai bien compris et en simplifiant un peu,un blocage en étape 3 signifie que la box reçois correctement le signal fibre mais ne parvient pas a le renvoyer.Si le signal étais renvoyer sans réponse de Free sa serait un blocage étape 4.Un blocage étape 3 est donc plus ou moins un problème hardware cote client.Un blocage en étape 3 ne peut t il pas provenir d un problème extérieur a la box et a la ligne du cote client ?

Je demande car j ai eue un blocage étape 3 pendant 1 journée,avec déplacement de technicien,diagnostic de changement de module fibre HS...et retour de ma connexion quelques heures plus tard sans aucune explication et bien évidement abandon par Free du changement du module.Mon installation et connexion fibre sont recentes. Toutes les habitations de mon secteur aussi sont en pleine installations et peut être que c est pour cela que j ai eue se problème qui depuis n est jamais revenue.

Merci par avance pour vos réponses.

Free_me · « **Réponse #1 le:** 12 juin 2023 à 12:23:48 »

je pense que tu te poses bcp de question pour pas grand chose.
Laisse free faire son job.

Myck205 · « **Réponse #2 le:** 12 juin 2023 à 12:30:16 »

Il semble que Free ait fait son job, ça semble fonctionner.

Client FAI autre · « **Réponse #3 le:** 11 septembre 2023 à 16:35:36 »

Bonjour, je suis tres inquiet car depuis le 19 Juillet je n'ai plus d'accès à mes services FREE. Ma delta est bloqué sur Etape3. Malgré des relances quotidiennes par le 3244 ou WhatsApp. Free ne me donne pas de solution.

buddy · « **Réponse #4 le:** 11 septembre 2023 à 16:39:30 »

Bonjour,
Avec autant de détails,
1) tenter sur le forum ADUF
2) tenter un autre FAI ?

Sinon peut tu en dire plus ?
Un technicien s'est déplacé ? Qu'est ce que le service client t'a répondu / donné comme info sur la panne ?

Client FAI autre · « **Réponse #5 le:** 11 septembre 2023 à 17:02:03 »

C'est une longue histoire. Le 20 Juillet un technicien Free constate la panne qui au départ était Etape2. IL n'a pas pu rien y faire. D’âpres lui le problème vient de l’armoire. il font suivre la panne qui transmet à un sous traitant qui constate effectivement l'anomalie (écrasement d'un tuyau) il rétablie le tuyau son appareil indique 15.75dbm. pour lui c'est rétabli sauf que la box à juste franchi l’étape2 à l’étape3, et depuis plus personne me répond chez Free. J'avoue que je viens d'envoyer un courrier recommandé car je n'en peu plus.

spirit · « **Réponse #6 le:** 14 septembre 2023 à 15:38:00 »

Bonjour,

Plusieurs causes sont possibles. L'étape 3 signifie qu'il y a un signal (sinon ce serait bloqué a l'étape 2), mais la box a du mal a synchroniser.

Ca pourrait être une poussière dans la prise optique (chez vous ou côté PM), ou une fibre trop pliée, ou même un module SFP défaillant. Les fibre optiques sont mutualisées, ca pourrait aussi venir d'une autre freebox sur le même PM qui viendrait perturber le signal des autres.

Malheureusement seul un technicien pourra trouver l'origine du problème.