Auteur Sujet: Fibre piratée (Lu 3234 fois)

buddy · « **Réponse #12 le:** 05 septembre 2023 à 16:29:23 »

si pour Free il y a carrément reconstruction de ligne, c'est peut être que tu n'étais pas sur ta route optique depuis le début ... (ou pas raccordé au bon endroit - d'après le plan informatique initiale) parce que ça m'étonnerait qu'il déclenche une construction de ligne à chaque fois qu'une fibre est "piquée", ils déclencherait plutôt une inter pour te ressouder...

mitsie · « **Réponse #13 le:** 05 septembre 2023 à 16:50:16 »

En discutant avec un technicien mandaté par Orange qui a fait le constat de mon débranchement. Il m'a signifié que ce n'était pas ma place d'origine un technicien Free avait du me bouger suite à des travaux de reconstruction d'une maison voisine. D'ou le changement il y a quelques années.

Mais maintenant je me trouve sans rien.
Juste à attendre que l'on me réattribue une place

TL91700 · « **Réponse #14 le:** 05 novembre 2023 à 20:14:10 »

Citation de: mitsie le 05 septembre 2023 à 08:51:44

Bonjour,

Abonné Freebox Fibre depuis le 14 mars 2018.
Le 4 août dernier à 10h55, ma ligne Free Fibre a été déconnectée, donc écrasée, de manière sauvage par un technicien mandaté par SFR pour reconnecter un client à eux.

En effet, ce jour-là, un technicien SFR est venu rebrancher la connexion Fibre SFR de mon voisins, qui avait, lui, été débranchée par un technicien de chez ORANGE le 02 août 2023 pour ouvrir la ligne d’un de leurs nouveaux clients.

Le technicien de SFR a donc débranché ma ligne au profit de mon voisin pour lui restituer une connexion.
(Je possède les différentes preuves obtenues par mon voisin)

Mon fournisseur d’accès Free à fait intervenir un technicien le jeudi 24 août mais il lui a été pour lui impossible de rebrancher ma connexion car il y a désormais saturation sur le boitier collectif fibre. L’opérateur infrastructure Orange doit proposer l’ouverture d’un nouveau boitier afin de répondre à la demande.

J’ai eu 4 visites de techniciens FREE pour en arriver à chaque fois à la conclusion. Il n’y a plus de place votre fibre est présente mais on ne peut la rebrancher : « Saturation »

Je suis très déçu du SAV FREE 3244 qui tient des discours très contradictoires, on ne peut me fournir les rapports de visites des techniciens, impossible de me signifier si l’opérateur infrastructure a été contacté, on doit me rappeler le lendemain et on ne le fait pas.

FREE a de très bon produits mais son SAV est peu convaincant, c’est dommage !!

Qui peut me conseiller et m’aider à récupérer ma ligne piratée par SFR ?

Merci

Très bonne journée
Eric

Il y a un point ou je te rejoins à 200%, Free n'est absolument pas transparent sur leur intervention, si bien que tu sais jamais rien de ce qu'ils ont fait concrètement.
Il se contente de dire : "L'incident remonté par nos équipes techniques est cloturé" ...

seianec · « **Réponse #15 le:** 05 novembre 2023 à 22:36:07 »

Comme chez les 3 autres gros non?

TL91700 · « **Réponse #16 le:** 06 novembre 2023 à 08:05:21 »

Je ne sais pas pour les autres, je ne connais pas leur qualité de service.

alain_p · « **Réponse #17 le:** 06 novembre 2023 à 09:30:43 »

On en a plein d'exemples sur le forum. Pour ce genre de problème, c'est pareil chez tous les opérateurs.