Auteur Sujet: Fibre bloquée étape 2 depuis 3 semaines  (Lu 3007 fois)

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pascal_l_h

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Fibre bloquée étape 2 depuis 3 semaines
« le: 03 décembre 2018 à 15:00:28 »
Bonjour,
ma freebox est bloquée à l'étape 2 depuis maintenant 3 semaines. Après un passage de l'adsl à la fibre au début octobre, tout à bien fonctionné 1 mois, puis d'un seul coup, plus de connexion et freebox bloquée à l'étape 2.
Multiples appels au service client 3244 qui m'informe que ma ligne a été déconnecté et qu'ils vont faire le nécessaire. Client depuis plus de 10 ans chez Free, je commence à perdre patience.
Rien n'est fait, personne ne me contacte et rien ne bouge.

Quelqu'un a-t'il des retours sur ce type de problème ?

jdk

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Fibre bloquée étape 2 depuis 3 semaines
« Réponse #1 le: 03 décembre 2018 à 16:05:42 »
hello, possible d'avoir ton id client en pm stp?

jdk

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Fibre bloquée étape 2 depuis 3 semaines
« Réponse #2 le: 04 décembre 2018 à 14:56:39 »
la ligne a été recablée, mais je ne vois pas la freebox. elle est bien branchée?

pascal_l_h

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Fibre bloquée étape 2 depuis 3 semaines
« Réponse #3 le: 04 décembre 2018 à 18:25:29 »
A priori oui, elle est bien branchée. J'effectuerais un redémarrage dès mon arrivée dans les lieux.

pascal_l_h

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Fibre bloquée étape 2 depuis 3 semaines
« Réponse #4 le: 04 décembre 2018 à 19:14:13 »
Après redémarrage, Freebox toujours bloquée étape 2

gillejeu

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Fibre bloquée étape 2 depuis 3 semaines
« Réponse #5 le: 04 décembre 2018 à 20:07:02 »
Après redémarrage, Freebox toujours bloquée étape 2

La jarretière est bien branchée (des 2 côtés)?

pascal_l_h

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Fibre bloquée étape 2 depuis 3 semaines
« Réponse #6 le: 05 décembre 2018 à 08:22:56 »
Oui tout est bien branché. Rien n’a été touché depuis 3 semaines lorsque tout fonctionnait avant d’être décablé. En tout cas tout est bien branché dans l’appartement, en dehors je ne sais pas...

pascal_l_h

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Fibre bloquée étape 2 depuis 3 semaines
« Réponse #7 le: 07 décembre 2018 à 12:48:28 »
Problème enfin résolu après passage d'un technicien Free (3 semaines tout de même, et lettre de mise en demeure). Ligne recablée et rebranchée. Merci à tous ceux qui ont pris de leur temps pour m'aider.

mig123

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Fibre bloquée étape 2 depuis 3 semaines
« Réponse #8 le: 19 janvier 2019 à 09:50:00 »
Bonjour je suis bloqué en étape 2 depuis maintenant plus d'une semaine
je suis chez free à Bagneux NRO DEB92
je ne sais pas combien de temps cela va encore durer

nous sommes deux nouveaux abonnés free dans l'immeuble avec le même problème

mig123

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Fibre bloquée étape 2 depuis 3 semaines
« Réponse #9 le: 19 janvier 2019 à 09:54:59 »
Le NRO DEB92 est en blanc sur la carte des NRO je ne sais pas trop ce que cela veut dire

 

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