Bonjour à tous,

Je viens poster ce message afin de partager mon expérience depuis mon retour chez Free après avoir quitté depuis une dizaine d'année pour SFR, qui est loin d'être des plus heureuses..

Concernant la rapidité de réception, rien à redire, impeccable, rapide efficace même si le suivi était flingué vu que j'avais deux colis mais soit.
Pour la résiliation de l'ancien opérateur, je m'en suis évidemment occupé car Free n'a rien fait, mais on va dire que c'est mineur 

Venons en aux faits, la Freebox. J'ai commandé une Freebox Ultra avec Pocket Wifi (pas folle la guêpe - spoiler: j'ai bien fais)

L'installation avec le technicien se fait somme toute relativement classiquement, mais efficacement, très sympathique d'ailleurs. Celui-ci part et je m'aventure dans mon plan de mise en place dans mon infra (après avoir testé que le wifi est somptueux si on est collé à la box).
Je test mon câble fibre de 5m, excellent celui-ci fonctionne nickel. J'éteins donc de nouveau la box, et la déplace à sa destination finale. Je rebranche la box et la  je bloque sur l'étape 6, aucun module réseau.
Je me dis que j'ai flingué mon câble, dégouté j'éteins de nouveau la box, et je la remet à sa place d'origine avec le câble fibre d'origine, et, tiens, même symptôme. Je me dis, j'ai ptet été un bourrin j'ai un autre câble court que je sais fonctionnel, je vais le mettre et TIENS, MÊME ERREUR.
Là plus de doute possible, ça vient soit du SFP soit de la Box (dans le doute je fous un coup de laser je suis toujours bien branché dans l'armoire en bas).
Je préviens Free et on m'envoie boulé en me disant que c'est de leur côté l'installation n'est pas finie et d'attendre demain, mais genre boulé méchant j'avais pas le droit de parler  :'(

Finalement au bout de 5h de câble branché (tard dans la soirée), magie internet apparaît ?! J'appelle Free le lendemain, je tombe sur la hotline qui me dit ticket en cours et me raccroche au nez. Je tente tout les canaux de comm mais aucune réponse SAUF What's App (big up à Free d'avoir plein de canaux de communications parcontre). Entre temps je tente de redémarrer la box pour je ne sais plus quelle raison, et là, erreur 22-2b aucun module réseau détecté, comme quoi mes théories ne sont pas trop mauvaises
Rebolote, même sur Whats App pas le droit de parler :

✅ Un ticket d’incident est actuellement ouvert sur votre ligne
Le service technique est donc déjà mobilisé pour identifier l’origine de votre dérangement.
Pour le moment, il faut patienter, le temps pour nous de réaliser des tests techniques.  Cela peut prendre quelques jours, mais nous faisons vraiment au maximum, faites nous confiance.

Si jamais un numéro court ou masqué vous contacte, répondez-y exceptionnellement.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Finalement ça revient pareil au bout de quelques heures, et venons en à aujourd'hui. Je me dis que j'ai passé le délai d'installation, tout devrait être bon. Je passe en mode bridge, et là la box ne répond plus, plus de Wifi (bon ça normal) parcontre pas d'IP en DHCP sur mon matos, plus d'interface, rien nada. Je me dis un bridge, c'est quelque chose quand même, tentons un reboot.
Si j'écris ces lignes je pense c'est que vous vous doutez du résultat sur la box mdr, mais c'est encore pire.
La box affiche le logo Free, le ptit loader de lancement puis rien, black screen, mes ports ethernet sont down pas de petite loupiotte 
Je me dis ok pas grave on reset, je vois étape 1, 2 etc et la je bloque étape 3 sur le module réseau, un éclair de génie j'enleve mes câbles ethernet et victoire ça reset.
Ça reboot, et pareil, écran noir après le loader. La box est foutue je vois que ça.

Agacé j'appelle le 3244, on me dit ticket ouvert ça raccroche. Je retourne donc sur Whats App et là :

Bonjour,
je suis XXXX, de l’assistance technique Whatsapp de Free à Paris, je vais prendre en charge votre demande.

Je vous met en relation avec un expert de Free.

Je vous souhaite une excellente journée de la part de FREE et de moi-même. Prenez-soin de vous et de vos proches.

XXXX

OMG JE SUIS HEUREUX (si seulement je savais..)

J'explique tout et je vois le message en remis, mais genre 5min, 10, 20, 30, 40, bon bref ils ouvrent pas, super prise en charge l'expert 

Entre temps le 3244 me rappelle, j'explique tout elle me dit c'est votre ligne je dis madame je veux bien mais ça fonctionne très bien sauf quand je reboot cette foutue box.
On me dit texto : "Je sais que c'est votre box mais on est obligé d'envoyer un technicien pour confirmer que c'est la box sinon je peux pas vous faire d'envoi de box."
Moi interloqué : Le technicien ne vient pas avec une box ou au moins un SFP ?
"Non ils n'en ont pas c'est trop récent, mais ne vous inquiétez pas, il vient demain entre 8 et 10h et vous aurez la box sous 5 jours si il y n'y a pas de week-end" Bon demain c'est vendredi quoi 



Tout ça pour vous remercier de m'avoir lu, qu'il y a du bon et du moins bon chez Free, que je passe chez un opérateur avec une box défectueuse et j'ai la haine 
(et si quelqu'un a une idée de bidouillage je suis preneur)

Bonne soirée à tous !