Auteur Sujet: Déménagement : j'ai la forte impression qu'on me balade ... (Lu 3013 fois)

bertrandbb · « **le:** 28 mai 2023 à 22:20:05 »

Salut à tous !

Besoin de savoir si on me balade ou pas.
Déménagement dans un nouvel appart. Abonné Free depuis au moins 2010. L'ADSL à la campagne puis la fibre depuis mon arrivée dans l'agglo nantaise.
Arrivée dans ce nouvel appart, location signée, emménagement une semaine plus tard, j'anticipe à mort et obtient un rendez-vous pour une 1e install de la fibre dans ce logement.
L'immeuble est fibré par Free. Le type passe, on ne m'a jamais précisé qu'il fallait amené la freebox pop récemment obtenue en échange de ma révolution.
Galère classique des gaines dans laquelle on n'arrive pas à passer l'aiguille. Le type finit par passer en plafond du placard technique du palier à l'appart et pose son boitier. C'est propre, bien fait.
Là il me demande si j'ai la freebox. Je dis que non. Il descend au sous sol (apparemment l'équipement est dans l'immeuble). Il remonte. Il passe un coup de fil. Ca semble parler atténuation.
Puis il me dit ok, essayez dès que vous pouvez avec la box, si problème voilà mon 06, je peux repasser.
Le lendemain je reviens à l'appart avec la box : je branche : étape 3, signal fibre détecté. Et c'est tout.
J'appelle Free et là le type me dit "oui oui on sait, le tech a laissé un message, il faut vraiment qu'on avance sur votre dossier" ...

Je dis que j'ai le 06 du tech qui s'est proposé. Il me dit comme vous voulez.
Je mets un SMS au tech qui passe le lendemain.
Ca bidouille dans tous les sens, il change l'insert dans lequel arrive la fibre au cul de la box ... idem. Il passe un coup de fil sous haut parleur et quand j'interviens, le mec au bout du fil coupe direct la conversation "Bidule n'a pas à appeler en haut parleur en présence du client".
Explication du tech : l'atténuation (ce que j'en conclue, car il ne pose jamais le nom) n'est pas la même ... -14 de où je viens, -12 ici ... Il y aurait des freebox pop qui ne tolère pas. Il faut demander un changement de box.
Là direct je ne pige pas. J'ai du mal à croire que la freebox pop ne soit pas la même partout en France et conçue pour un signal plus ou moins atténué ...
Le type rappelle le service client pour demander un changement de box, il se fait littéralement envoyer balader et moi avec : on n'est pas dans le cadre d'un rendez-vous officiel. Il faut prendre un rendez-vous et à ce moment là la discussion sera ouverte : premier rendez-vous à +15j.
(Free c'est pire que l'URSS à la grande époque apparemment).
Bref, j'attends le prochain rendez-vous au 1er juin mais ...
- je sens que ce n'est pas clair : tout le monde semble savoir que ca ne va pas fonctionner du 1er coup, voir que ça ne peut pas fonctionner du 1er coup ...
- cette allusion : "il faut qu'on avance sur votre dossier" ... quoi, comment ? Soit c'est une freebox à changer, soit c'est autre chose ...
- sur la page du nouveau compte, j'en suis toujours à Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique. J'ai envie de dire : ben non. En tout cas, ça ne semble pas cohérent.

Bref, si on se fout de ma gueule, je préfère le savoir que de tourner en rond des semaines avec des pseudos solutions qu'on va me faire faire pour que le temps passe et que le vrai problème soit corrigé un jour.

Merci par avance pour votre avis !

B.

klim94 · « **Réponse #1 le:** 29 mai 2023 à 11:12:03 »

Lors d'un déménagement en emporte ses affaires et donc sa box. Le technicien qui intervient ne sera pas payé de son intervention si ça ne fonctionne pas. Ça fonctionne si on voit l'heure sur la box et ils ont des photos à faire un peu partout comme preuve de l'installation.
J'ai déjà eu en adsl le coup de "bidule n'a pas à mettre le hp..." sauf que le tech était pas en hp mais le son du tél était fort

-14 ou -12 c'est pareil et c'est une bonne valeur donc la box ne serait pas en cause.
Si signal fibre détecté c'est que tu es connecté quelque part mais peut-être pas chez free ou peut-être pas sur le bon coupleur ou c'est le fait d'être en étape 4 et non 6

bertrandbb · « **Réponse #2 le:** 29 mai 2023 à 12:52:53 »

Merci pour ta réponse.
Donc si je comprends bien, bonne probabilité qu'on me balade à ce que tu dis.

B.

Myck205 · « **Réponse #3 le:** 29 mai 2023 à 13:28:57 »

Dans +/- 72h, le rdv aura lieu. Pourquoi psychoter pour si peu ?

M.

bertrandbb · « **Réponse #4 le:** 29 mai 2023 à 13:44:43 »

Parce que j'ai au bout de la fibre un NAS qui backup des VM portant des serveurs web, dont certains avec services payants.
Parce que j'ai au bout de la fibre un NAS qui gère mon caldav / carddav / bitwarden.
Parce que j'ai au bout de la fibre un NAS qui gère toutes mes photos et leur backup.
Parce que dans +/-72h on va me faire échanger de freebox et que je vais en reprendre pour 1 semaine, peut-être strictement pour rien.
Parce que dans mon métier quand je dis quelque chose à quelqu'un, je ne lui raconte pas n'importe quoi pour qu'il ne me fasse pas iech et que j'attends un peu près le même chose de mes interlocuteurs.
Parce qu'il n'est pas interdit d'essayer de comprendre et que comprendre ce n'est pas psychoter, c'est se coucher moins bête.

Mais bon tout ceci dit, je comprends sincèrement (vraiment) qu'en 2023 et dans ce monde de fou, on puisse prôner que fermer les yeux et attende que ça passe puisse être une solution.
Ce n'est pas la mienne.

B.

fansat70 · « **Réponse #5 le:** 29 mai 2023 à 14:39:53 »

Citation de: bertrandbb le 29 mai 2023 à 13:44:43

Parce que j'ai au bout de la fibre un NAS qui backup des VM portant des serveurs web, dont certains avec services payants.
Parce que j'ai au bout de la fibre un NAS qui gère mon caldav / carddav / bitwarden.
Parce que j'ai au bout de la fibre un NAS qui gère toutes mes photos et leur backup.
Parce que dans +/-72h on va me faire échanger de freebox et que je vais en reprendre pour 1 semaine, peut-être strictement pour rien.
Parce que dans mon métier quand je dis quelque chose à quelqu'un, je ne lui raconte pas n'importe quoi pour qu'il ne me fasse pas iech et que j'attends un peu près le même chose de mes interlocuteurs.
Parce qu'il n'est pas interdit d'essayer de comprendre et que comprendre ce n'est pas psychoter, c'est se coucher moins bête.

Mais bon tout ceci dit, je comprends sincèrement (vraiment) qu'en 2023 et dans ce monde de fou, on puisse prôner que fermer les yeux et attende que ça passe puisse être une solution.
Ce n'est pas la mienne.

B.

Avec un peu de recul, il semble que les usages aient été quelque peu été modifiés ces dernières années, et que certains particuliers attendent beaucoup plus d'un service destiné justement aux particuliers. Usages et exigences qui se rapprochent de plus en plus du monde professionnel. Le télé travail a beaucoup œuvré en ce sens, mais il est à craindre que les (certains ?) opérateurs ne soient pas prêts à envisager des services qui soient plus "professionnels". Et s'ils étaient prêts, est-ce que nous sommes prêts à en payer le prix?

bertrandbb · « **Réponse #6 le:** 29 mai 2023 à 15:16:51 »

Citation de: fansat70 le 29 mai 2023 à 14:39:53

Avec un peu de recul, il semble que les usages aient été quelque peu été modifiés ces dernières années, et que certains particuliers attendent beaucoup plus d'un service destiné justement aux particuliers. Usages et exigences qui se rapprochent de plus en plus du monde professionnel. Le télé travail a beaucoup œuvré en ce sens, mais il est à craindre que les (certains ?) opérateurs ne soient pas prêts à envisager des services qui soient plus "professionnels". Et s'ils étaient prêts, est-ce que nous sommes prêts à en payer le prix?

Oui pour ce qui me concerne. Mais ca dépend pourquoi. Si c'est pour une IP fixe à 10 ou 20 € par mois chez Orange comme c'était le cas quand je m'étais renseigné, c'est non. Idem si c'est pour en avoir moins que dans l'offre pour particulier.
Il manque une offre "auto entrepreneur" ou "EIRL", appelons là comme on voudra, qui offre à la fois les services familiaux et l'assurance pour l'entrepreneur qui bosse chez lui. Je ne fais pas le tour des offres toutes les semaines, mais la dernière fois, je n'ai pas trouvé.
Et puis il faut encore que les promesses soient tenues le jour où. Est-ce le cas ? Je ne sais pas.
Enfin, j'ajoute que sur une offre particulier, il me semble important que les opérateurs assurent lors de déménagement. Tout se fait en ligne maintenant, et si tu n'es pas rapidement reconnecté, tu multiplies les problèmes.

Bref si j'en reviens au sujet : dans un immeuble équipé par Free, ne pas être foutu de raccorder le client et lui raconter visiblement un peu n'importe quoi, c'est difficilement acceptable.

Certains n'ont pas encore compris qu'il était psychologiquement toujours plus favorable d'avouer ses fautes et de présenter ses excuses plutôt que de jouer du pipeau. Dans le cas contraire, on provoque la perte de confiance et on va au clash. La base de la base.

B.

Myck205 · « **Réponse #7 le:** 29 mai 2023 à 17:05:17 »

Citation de: bertrandbb le 29 mai 2023 à 13:44:43

Parce que j'ai au bout de la fibre un NAS qui backup des VM portant des serveurs web, dont certains avec services payants.
Parce que j'ai au bout de la fibre un NAS qui gère mon caldav / carddav / bitwarden.
Parce que j'ai au bout de la fibre un NAS qui gère toutes mes photos et leur backup.
Parce que dans +/-72h on va me faire échanger de freebox et que je vais en reprendre pour 1 semaine, peut-être strictement pour rien.
Parce que dans mon métier quand je dis quelque chose à quelqu'un, je ne lui raconte pas n'importe quoi pour qu'il ne me fasse pas iech et que j'attends un peu près le même chose de mes interlocuteurs.
Parce qu'il n'est pas interdit d'essayer de comprendre et que comprendre ce n'est pas psychoter, c'est se coucher moins bête.

Mais bon tout ceci dit, je comprends sincèrement (vraiment) qu'en 2023 et dans ce monde de fou, on puisse prôner que fermer les yeux et attende que ça passe puisse être une solution.
Ce n'est pas la mienne.

B.

Ça reste une connexion grand public, donc bon. Si c'est vital professionnellement, il aurait fallu prendre une connexion de type PRO.

M.

Free_me · « **Réponse #8 le:** 29 mai 2023 à 17:12:54 »

Citation de: bertrandbb le 29 mai 2023 à 13:44:43

Mais bon tout ceci dit, je comprends sincèrement (vraiment) qu'en 2023 et dans ce monde de fou, on puisse prôner que fermer les yeux et attende que ça passe puisse être une solution.
Ce n'est pas la mienne.

Tu feras quoi le jour où tu vas te manger 3 semaines d'interruption ?
[modération]

fansat70 · « **Réponse #9 le:** 29 mai 2023 à 17:33:03 »

Citation de: bertrandbb le 29 mai 2023 à 15:16:51

Il manque une offre "auto entrepreneur" ou "EIRL", appelons là comme on voudra, qui offre à la fois les services familiaux et l'assurance pour l'entrepreneur qui bosse chez lui. Je ne fais pas le tour des offres toutes les semaines, mais la dernière fois, je n'ai pas trouvé.

Ben, cela n'existe pas, et je crains fort que ce ne soit pas demain la veille. Notre belle société n'est pas prête pour cela.

Citer

Et puis il faut encore que les promesses soient tenues le jour où. Est-ce le cas ? Je ne sais pas.

Parmi d'autres, je dirai que les promesses... Il n'y a qu'une chose qui existe en dehors de la réglementation (très mal foutue!): Le contrat qui lie les 2 parties.

Citer

Enfin, j'ajoute que sur une offre particulier, il me semble important que les opérateurs assurent lors de déménagement. Tout se fait en ligne maintenant, et si tu n'es pas rapidement reconnecté, tu multiplies les problèmes.

Ben là, juste non! Le fait qu'une procédure de déménagement existe chez Free n'implique pas que tout va se dérouler "dans la soie", particulièrement en ce qui concerne la fibre! On a hurlé sur l'opérateur historique parce qu'il avait le monopole du réseau (et le gérait à sa façon, mais unique!), mais pour la fibre, on a réussi à mettre en place une réglementation dont le principal (et presque unique) souci semble avoir été la suppression de ce monopole! Mais dans cette règlementation, vu du citoyen / client / abonné, il semble qu'il y ait beaucoup plus de trous dans la raquette que de cordages! Sans aller jusqu'à dire que chaque raccordement est potentiellement un cas particulier, on pourrait dire que cela lui ressemble...

Citer

Bref si j'en reviens au sujet : dans un immeuble équipé par Free, ne pas être foutu de raccorder le client et lui raconter visiblement un peu n'importe quoi, c'est difficilement acceptable.

Pas de bol, d'après ce que j'ai pu lire en ces murs, il semble que certains immeuble dont l'opérateur soit Free apparaissent comme des nids à emm...des!

Citer

Certains n'ont pas encore compris qu'il était psychologiquement toujours plus favorable d'avouer ses fautes et de présenter ses excuses plutôt que de jouer du pipeau. Dans le cas contraire, on provoque la perte de confiance et on va au clash. La base de la base.

En fait, les gens du SAV ne jouent hélas même pas du pipeau... Il semble simplement qu'entre ces derniers et la problématique fibre, il y ait comme un gouffre, du à une formation et à des communications internes plus que défaillantes. Et c'est là que les moins futés, n'ayant pas les éléments pour répondre peuvent raconter n'importe quoi!
En passant, il n'est pas exclu que le "technicien" (vraisemblablement un sous-traitant) ait aussi raconté n'importe quoi, faute d'avoir l'expérience pour donner une réponse qui tienne debout!

bertrandbb · « **Réponse #10 le:** 29 mai 2023 à 17:47:23 »

Citation de: Free_me le 29 mai 2023 à 17:12:54

Tu feras quoi le jour où tu vas te manger 3 semaines d'interruption ?
[modération]

Et ben, y'a du niveau ici ...

La question n'est pas de savoir si j'ai besoin d'un forfait pro, d'une connexion satellite secondaire, d'un psychiatre.
Le sujet, la question, de mon post initial est : "est-ce qu'on me balade, oui ou non ?".
J'ai besoin de le savoir pour justement adopter des contre-mesures proportionnées.
Si on ne me balade pas, alors changement de box, dans une semaine c'est réglé.
Si on me raconte n'importe quoi, on peut me balader pour une durée indéterminée et c'est là que c'est ennuyeux.
On sait quand ça commence, mais on ne sait jamais quand ça finit quand en face ça raconte n'importe quoi.

Bref, si certains ont ici une vraie envie de m'aider à savoir si on me balade ou pas, je prends.
Pour les yakafokons et jugement l'emporte pièce, je crois que c'est déjà fait sinon ... !

B.

Myck205 · « **Réponse #11 le:** 29 mai 2023 à 17:56:03 »

Citation de: bertrandbb le 29 mai 2023 à 17:47:23

Et ben, y'a du niveau ici ...

La question n'est pas de savoir si j'ai besoin d'un forfait pro, d'une connexion satellite secondaire, d'un psychiatre.
Le sujet, la question, de mon post initial est : "est-ce qu'on me balade, oui ou non ?".
J'ai besoin de le savoir pour justement adopter des contre-mesures proportionnées.
Si on ne me balade pas, alors changement de box, dans une semaine c'est réglé.
Si on me raconte n'importe quoi, on peut me balader pour une durée indéterminée et c'est là que c'est ennuyeux.
On sait quand ça commence, mais on ne sait jamais quand ça finit quand en face ça raconte n'importe quoi.

Bref, si certains ont ici une vraie envie de m'aider à savoir si on me balade ou pas, je prends.
Pour les yakafokons et jugement l'emporte pièce, je crois que c'est déjà fait sinon ... !

B.

Mais il y a pas un rdv de prévu dans+/- 48h ?

Pour ce qui est de la question : balade oui ou non ? Je dirais réponse dans+/-48h, en fonction de la réponse à la question au dessus.

Et pour ce qui est de la pop, partout en France, oui et non, ça peut différer au niveau du module optique, si c'est pour du P2P (possible vu que c'est du ztd) ou si c'est du 10GEPON.

M..