Auteur Sujet: delta / etape 3 / incident NRO (carte réseau free)  (Lu 1312 fois)

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ced1903

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delta / etape 3 / incident NRO (carte réseau free)
« le: 19 janvier 2022 à 15:05:07 »
Bonjour,

tout d'abord merci pour cet espace.

Je suis éligible à la fibre free depuis le 31/12/2021
PM : SRO-31-192-052
NRO : NRO-31-192

J'ai été raccordé le 14/01/2022, tout s'est bien déroulé, je suis très content des valeurs de puissances affichées, -14.5 / +2.5
Seulement, je n'ai encore pas pu profiter de la fibre, car la freebox n'a jamais dépassé l'étape 3.
A l'issue de l'intervention de raccordement, un ticket a été ouvert sur mon interface free.

Aujourd'hui, 19/01/2022, un technicien s'est présenté, problème incompréhensible pour lui, tout est bien raccordé, position au PM ok, d'après ses supérieurs, positions au NRO OK
il envisageait un remplacement de module fibre de ma delta, finalement, après plusieurs appels par le technicien aux différents support free, il semblerait que le problème soit général et qu'un seul abonné de ce PM ait une freebox fonctionnel.

D'après ce que j'ai compris, il s'agirait d'une carte réseau (termes utilisés par le support que le tech a eu au tel, il me semble avoir entendu carte CAD) dans le NRO qui pose problème.

Seulement, je ne comprends pas, les autres utilisateurs raccordés en fibres free allant dans le même NRO mais sur un PM différent ont une connexion OK, pourquoi il y aurait un abonné free sur le PM dont je dépend qui soit OK?

De plus ils ont annoncé un délai de rétablissement de 48/72h, seulement le problème dure depuis le 31/12/2021...

Si quelqu'un a déja rencontré un soucis similaire... je perds patience, surtout qu'orange me harcèle avec des offres, sauf que je souhaiterai rester chez free mais rien ne semble se régler, pourquoi m'envoyer un technicien si ils sont au courant d'un problème général?

Bonne journée

ced1903

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delta / etape 3 / incident NRO (carte réseau free)
« Réponse #1 le: 27 janvier 2022 à 12:46:52 »
Hello,

suite et fin du soucis :

l'histoire de problème général était en fait du pipeau, vu que free ne voulait pas se sortir les doigts, j'ai effectué moi même les tests : j'ai trouvé un voisin avec une delta en fibre, j'ai branché ma box chez lui : étape 3, en branchant ma box mais avec SON module chez lui : étape 4, donc problème venant du module.

Par chance, j'avais posté un message sur le site dev.freebox et un développeur de chez free m'a déclenché l'échange du module (la ou l'assistance technique disait qu'ils ne pouvaient pas le faire)

J'ai reçu le module aujourd'hui, tout fonctionne parfaitement désormais.

Bonne journée à tous

Gilles54510

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delta / etape 3 / incident NRO (carte réseau free)
« Réponse #2 le: 30 janvier 2022 à 09:37:18 »
Bonjour j'ai eu exactement le même problème lors de mon raccordement il y a deux jours. Heureusement le technicien avait un module SFP de secours dans la poche: on a remplacé le module fibre... Et cela a marché de suite 8-)

fsutter

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delta / etape 3 / incident NRO (carte réseau free)
« Réponse #3 le: 15 février 2022 à 11:11:49 »
J'ai été raccordé le 14/01/2022, tout s'est bien déroulé, je suis très content des valeurs de puissances affichées, -14.5 / +2.5
Bonjour,
où sont affichées ces valeurs?
Merci

ced1903

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« Réponse #4 le: 15 février 2022 à 12:00:45 »
Ici sur l'application Freebox, ou bien sur mafreebox.freebox.fr


fsutter

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delta / etape 3 / incident NRO (carte réseau free)
« Réponse #5 le: 15 février 2022 à 12:22:28 »
Merci.
Quels sont les valeurs limites?

ced1903

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delta / etape 3 / incident NRO (carte réseau free)
« Réponse #6 le: 15 février 2022 à 12:24:01 »
La puissance descendante ne doit pas être plus basse que -20 et pour la puissance montante, autour de 3 a 1.5 près il me semble