Bonjour tout le monde,
Après avoir passé une petite année chez SFR Fibre, j'ai décidé il y a un bon mois de changer pour revenir chez mon opérateur "historique" Free et souscrire un abonnement Delta. Je précise que je n'ai jamais eu le moindre souci de connexion sur la ligne SFR, et si ce n'est des soucis de communication avec leurs services commerciaux (quasi harcèlement téléphonique et tentative de me fourguer des options récompensant ma fidélité pour en fait prolonger mon engagement...) tout se passait très bien.

Bref, la connexion free est activée depuis le 29 septembre dernier, et dès le premier soir, premier souci de déconnexion, pendant quasiment toute la nuit. Un reboot électrique le lendemain matin et c'est revenu. Je me suis dit que c'était un souci de maj de la box et que ça irait...
Quelques jours plus tard, nouvelle déconnexion, et la box reste bloquée en étape 3. Premier ticket ouvert, passage prévu du technicien le lendemain matin... Passage qui ne s'est jamais produit, ni aucun contact, la connexion étant revenue dans la nuit.

Et depuis, c'est permanent. Le maximum que la connexion a pu tenir c'est 3 jours. Mais enchainement de coupures de plusieurs heures, avec systématiquement une ouverture de ticket / rdv technicien. J'en suis à 9 tickets en un mois, systématiquement clos sans solution car la connexion ne reste jamais coupée plus de 24h...

Les techniciens n'ont jamais montré le bout de leur nez, sauf une fois pour me dire que la box devait chauffer à cause du soleil... mi octobre dans le loiret, sans exposition directe...
Les rdv sont systématiquement annulés sans avoir la moindre info (je m'en rends généralement compte en consultant mon espace abonné), ou alors, un appel depuis l'armoire de rue pour me dire "on a refait un branchement ça devrait aller"... sauf que pas du tout. Et je crois que le truc le plus hilarant a été de m'envoyer un tuto pour m'expliquer comment utilsier mon abonnement mobile en partage de connexion... pour compenser la défaillance d'une connexion fibre ç 40 balles par moi...

J'ai eu à plusieurs reprise le service client de niveau 2 au téléphone suite à des messages whatsapp ou twitter, mais sauf à être compatissants, je n'ai pas l'impression que grand chose soit fait sur le sujet.

Parfois, le fait de rebooter électriquement la box permet de retrouver une connexion pendants quelques dizaines de secondes et ça recoupe quasi instantanément.

J'avoue que je suis un peu démuni, au regard de cette apparente inaction...

Connaissez vous ce souci et si oui, comment l'avez vous résolu ? Ils ne semblent pas vouloir entendre parler d'un changement de box.

J'en viens à me dire que je vais rapidement résilier, ce premier mois étant catastrophique.

D'ailleurs, je n'ai pas encore résilié mon offre SFR, dans ce cas, est il possible d'appeler SFR et leur demander de me "rebrancher" ?

Je vous remercie par avance.

Bonne journée

Julien

Il y a aussi régulièrement les coupures de 3 minutes qui ne sont pas visibles dans freebox os mais pour lesquelles plus rien ne fonctionne alors que l'heure est là.
Elle touche plusieurs box à priori d'un même coupleur nro.
Elles doivent bien avoir une source mais bon comme elles ne sont pas visibles tout le monde s'en fout chez Free.

rien à signaler depuis le 19/09 et une box allumée depuis 75 jours
alors qu'en juillet aout ... c'était une déco tous les 2 jours
surement la chaleur ... ce matin 4°

Bonjour.
Désolé, je n'arrivais plus à accéder au forum...

Ça s'est stabilisé depuis une semaine. Je n'ai toujours pas la cause. Mon module sfp est de marque WTD.
Depuis mon premier message, il y a eu quelques coupures, systématiquement d'une quarantaine de secondes, plutôt la nuit.
Je ne sais toujours pas ce qui a été fait, aucune communication avec les techniciens sauf "on est dans l'armoire de rue, faudrait rebooter".
Le seul qui était passé a la maison avait dit que la box devait avoir chaud avec le soleil... (Box derrière la télé, de 77 pouces, donc le soleil...)
A suivre

Côté caractéristiques j'ai un puissance reçue qui varie entre -17.95dB et -18.2dB donc ça semble bon.
Côté température, ça semble aussi être dans norme. Et les infrastructures sur mon secteur sont "neuves", le réseau ayant été mis en service y a à peine 18mois

Bonsoir.
De nouveau une coupure aujourd'hui, depuis 14h45.
Quelques micro reconnexion ce soir, rarement pendant plus de 50 secondes. Mais rien de rien.
Déçu car cela faisait presque deux semaines qu'il n'y avait pas eu de coupure.
Donc nouveau ticket ouvert (le 13e depuis le 29 septembre)...
A suivre

bonjour,

il y a deux ans, lorsque j'étais chez free, une delta aussi, j'ai eu ce genre de problème, et seul le débranchement électrique permettait de le résoudre pour passer cette fameuse étape 3.

Il y a eu un technicien free de ce forum qui m'a envoyé un nouveau module fibre, mais ça n'a rien solutionné.

J'étais à 2 mois de résilier, donc je ne suis pas allez chercher plus loin.

J'arrive à la fin de mon année bouygues, et j'hésite à retourner chez free du coup.