Un petit message de free
Paris, le 15/05/2023
Cher Abonné,
Nous faisons suite au contact téléphonique du 04/05/2023, relatif à l'abonnement Free dont l'identifiant "XXXXXXX".
Vous souhaitez bénéficier d'un remboursement à l'issue du dysfonctionnement technique rencontré.
Nous sommes conscients du désagrément que la panne rencontrée a pu vous causer. Elle ne reflète pas le niveau de qualité que Free souhaite vous offrir.
Suite à une vérification sur votre dossier, il s'avère qu'un ticket d'incident a été lancé du 06/03 au 17/04/2023.
Nous vous confirmons un remboursement de 80,76 euros, correspondant à la période indiquée ci-dessus.
Le calcul est notamment basé sur le jour du signalement de l'incident, le délai de rétablissement de vos services et le tarif de votre abonnement.
Ce remboursement s'effectuera sous forme d'un virement bancaire dans un délai approximatif de 15 jours ouvrés, sur le compte associé à votre abonnement Free.
D'autre part, le ticket ouvert en date du 22/04/2023 pour un dysfonctionnement de plus de synchronisation est toujours en cours de traitement.