Auteur Sujet: Coupures FTTH en boucle (Lu 2023 fois)

remy74 · « **le:** 04 octobre 2022 à 17:09:03 »

Bonjour à tous,

Je remonte un problème, qui est probablement connu depuis longtemps, mais qui me semble important.
A la fois pour l'opérateur, qui doit certainement régler les factures des sous-traitants en boucle, et pour les abonnés, qui sont de plus en plus insatisfait.
La situation est la suivante :
Un lotissement de plusieurs habitations est raccordé (Syane et ex-covage , dep 74). Chaque habitation demande la fibre, et l’obtient. Lorsque le premier est raccordé, tout est OK. Lorsque le second est raccordé, il y a une coupure sur le premier (coupure = 0 signal, intervention du technicien pour « rebrancher » quelque part.) Après 3 jours, les 2 FTTH sont up.
Il se passe la même chose pour le 3ieme, le 4ieme etc. La 6ieme habitation a eu une variante. Coupure de la fibre du 5ieme, dans la chambre sur la partie privée du lotissement. C’est ce qui a été constaté par le technicien qui est intervenu ensuite pour réparer la 5ieme habitation (photos à l’appui.).

Bref, le lotissement n’est pas totalement connecté, mais pour l’instant, tout le monde est chez le même opérateur (Free). Avec, donc, à chaque nouveau raccordement, une coupure d’un autre.
Afin d’éviter cela, j’imagine qu’il suffit d’attendre quelques mois et quelques dizaines de tickets.
Mais j’ai bien peur que la situation soit en « boucle » entre les différents sous-traitants.

Donc, est-ce qu’il y a une possibilité de faire remonter l’information ? Parce que je doute que cela soit totalement le fruit du hasard.

fansat70 · « **Réponse #1 le:** 04 octobre 2022 à 18:42:41 »

Citation de: remy74 le 04 octobre 2022 à 17:09:03

Bonjour à tous,

Je remonte un problème, qui est probablement connu depuis longtemps, mais qui me semble important.
A la fois pour l'opérateur, qui doit certainement régler les factures des sous-traitants en boucle, et pour les abonnés, qui sont de plus en plus insatisfait.
La situation est la suivante :
Un lotissement de plusieurs habitations est raccordé (Syane et ex-covage , dep 74). Chaque habitation demande la fibre, et l’obtient. Lorsque le premier est raccordé, tout est OK. Lorsque le second est raccordé, il y a une coupure sur le premier (coupure = 0 signal, intervention du technicien pour « rebrancher » quelque part.) Après 3 jours, les 2 FTTH sont up.
Il se passe la même chose pour le 3ieme, le 4ieme etc. La 6ieme habitation a eu une variante. Coupure de la fibre du 5ieme, dans la chambre sur la partie privée du lotissement. C’est ce qui a été constaté par le technicien qui est intervenu ensuite pour réparer la 5ieme habitation (photos à l’appui.).

Bref, le lotissement n’est pas totalement connecté, mais pour l’instant, tout le monde est chez le même opérateur (Free). Avec, donc, à chaque nouveau raccordement, une coupure d’un autre.
Afin d’éviter cela, j’imagine qu’il suffit d’attendre quelques mois et quelques dizaines de tickets.
Mais j’ai bien peur que la situation soit en « boucle » entre les différents sous-traitants.

Donc, est-ce qu’il y a une possibilité de faire remonter l’information ? Parce que je doute que cela soit totalement le fruit du hasard.

Ce sont des "trucs" qui arrivent lorsque l'adressage n'a pas été finalisé, c'est à dire que la base adresse nationale n'est pas suffisamment affinée. En gros, si l'ensemble des pavillons du lotissement ont la même adresse - par exemple: Lotissement Georgette - C'est le bouic assuré, car la route optique que l'OC (FAI) demande à l'OI (Opérateur d'Infra) est ambigüe, et ne pointe pas forcément sur le bon pavillon. Résultat des courses: Le techos qui faite le raccordement se "démerde", car il est n'est payé que si le raccordement est réussi! Et comme le techos ne sait pas ce qui s'est fait avant, le risque est méga-balèze qu'il y ait coupure!
Je vous suggère de consulter la base d'adresse nationale (utilisée par les OC/FAI) pour vérifier que l'ensemble des pavillons du lotissement est correctement référencé ici: https://adresse.data.gouv.fr/ et cliquer directement en bas de la page sur "Accéder directement à la carte, et si sur la carte, la recherche par adresse ne donne pas des trucs sympas, zoomez sur votre localisation géographique...

remy74 · « **Réponse #2 le:** 05 octobre 2022 à 09:12:46 »

Alors, ça aurait pu être ça. Le problème c'est que ce sont les mêmes techniciens systèmatiquement (Même opérateur et même sous-traitants). (d'autant que toutes les adresses sont bien présentes sur la base nationale).
Lorsque Prise 1 est raccordé et documenté, pourquoi lorsque le technicien revient, il débranche prise 1 ? (d'autant que c'est le même qui l'a branché..)

Est-ce que ce n'est pas simplement une façon de générer des tickets / raccordements (donc €) ?

fansat70 · « **Réponse #3 le:** 05 octobre 2022 à 09:24:58 »

Citation de: remy74 le 05 octobre 2022 à 09:12:46

Alors, ça aurait pu être ça. Le problème c'est que ce sont les mêmes techniciens systèmatiquement (Même opérateur et même sous-traitants). (d'autant que toutes les adresses sont bien présentes sur la base nationale).
Lorsque Prise 1 est raccordé et documenté, pourquoi lorsque le technicien revient, il débranche prise 1 ? (d'autant que c'est le même qui l'a branché..)

Est-ce que ce n'est pas simplement une façon de générer des tickets / raccordements (donc €) ?

Si dans la base d'adresses c'est bon, c'est peut-être sur la base d'adressage OI que c'est le bouic. Si c'est ce dernier cas, le techos peut parfaitement avoir reçu l'ordre de raccorder systématiquement sur la 1, ceci en rappelant que le techos (au nième niveau de sous-traitance) n'est rémunéré que si le raccordement que l'on lui demande de réaliser est opérationnel. Donc, méthode "gros beauf": on me dit de raccorder, je raccorde! Et peu importe s'il faut en couper ou débrancher une autre...
Quant à parler de "documenté", si le SI de l'OI est bancal, c'est perdu d'avance! Et dieu sait ce qu'il y a pu avoir comme loupés sur certaines infras, avec des opérations de RBAL - Piquetage cochonnées par "déjà" des sous-traitants, pas spécialement formés, entre autres aux contacts avec les municipalités, pour partir sur des bases complètes et saines... Histoire de moyens aussi !
Il reste aussi la possibilité de la malveillance "productrice" de boulot... Là, il y a de toute évidence un défaut dans la "mécanique céleste" entre le donneur d'ordre (FAI) et le nième niveau de sous-traitance.

YoNeLFR · « **Réponse #4 le:** 05 octobre 2022 à 09:28:06 »

le prochain qui prend la fibre le dit aux autres voisins et vous attendez le technicien pour lui demander

dans mon immeuble on commence à être plusieurs à avoir la fibre, tous la même adresse postale forcément, et je n'ai pas entendu qu'ils ont débranché les voisins
ça été déclaré pour tant de logements par le RIP (Isère) et hop, au niveau de la rue j'espère que c'est pareil, assez de place pour tout le monde, il n'y a pas de terrain vide donc pas de nouvelles constructions en vue

remy74 · « **Réponse #5 le:** 05 octobre 2022 à 09:34:22 »

Ah mais c'est exactement comme cela que l'on fait. Chaque fois qu'un tech passe, tout le monde est avertis, afin de "valider" qu'à l'issue de l'intervention personne ne soit coupé.
Du coup, comme c'est toujours les mêmes tech, ils le savent très bien.
Il reste encore quelques habitations à raccorder. Et il y a largement la place (2 chambres , avec chacune 12 FO, pour 12 habitations au total).
Quand dans une chambre avec 2 fibres "soudées", le technicien en coupe 1 pour faire un nouveau raccordement, c'est pas vraiment un soucis de "place".

Partant de cela, et de tout les problèmes potentiel, l'idée est quand même d'avancer.
D'ou mon post, pour tenter d'avoir un message qui potentiellement intérèsse le FAI (rien que sur le plan économique..) afin que ce dernier puisse agir sur la "chaine".

fansat70 · « **Réponse #6 le:** 05 octobre 2022 à 09:54:00 »

Citation de: remy74 le 05 octobre 2022 à 09:34:22

Ah mais c'est exactement comme cela que l'on fait. Chaque fois qu'un tech passe, tout le monde est avertis, afin de "valider" qu'à l'issue de l'intervention personne ne soit coupé.
Du coup, comme c'est toujours les mêmes tech, ils le savent très bien.
Il reste encore quelques habitations à raccorder. Et il y a largement la place (2 chambres , avec chacune 12 FO, pour 12 habitations au total).
Quand dans une chambre avec 2 fibres "soudées", le technicien en coupe 1 pour faire un nouveau raccordement, c'est pas vraiment un soucis de "place".

Partant de cela, et de tout les problèmes potentiel, l'idée est quand même d'avancer.
D'ou mon post, pour tenter d'avoir un message qui potentiellement intérèsse le FAI (rien que sur le plan économique..) afin que ce dernier puisse agir sur la "chaine".

Remontées via le FAI à mon humble avis complètement illusoires, mais celui qui ne tente rien ne risque pas d'obtenir un résultat! Alors, faut y aller!

klim94 · « **Réponse #7 le:** 07 octobre 2022 à 11:01:23 »

Citation de: YoNeLFR le 05 octobre 2022 à 09:28:06

au niveau de la rue j'espère que c'est pareil, assez de place pour tout le monde, il n'y a pas de terrain vide donc pas de nouvelles constructions en vue

Dans le coin un pavillon vendu en centre ville se transforme en immeuble donc à une moment donné ça va finir par coincer quand je vois le nombre de pavillons qui sont vendus et remplacés.

klim94 · « **Réponse #8 le:** 07 octobre 2022 à 11:04:13 »

Citation de: remy74 le 05 octobre 2022 à 09:34:22

D'ou mon post, pour tenter d'avoir un message qui potentiellement intérèsse le FAI (rien que sur le plan économique..) afin que ce dernier puisse agir sur la "chaine".

J'ai lu, dans le post initial, que tout le monde était chez Free, peut-être remonter l'information sur le twitter ou le facebook de Free 1337 c'est eux qui parlent des soucis réseaux donc peut-être en faisant remonter l'info chez eux ... on peut rêver ça coûte rien.