Auteur Sujet: Coupure internet incessantes  (Lu 1207 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

tuwachollo

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 4
Coupure internet incessantes
« le: 29 octobre 2024 à 09:50:45 »
Bonjour à toutes et tous!

J'ai depuis un an souscrit a la fibre chez free apres une quinzaine d'année d'adsl et de vdsl! j'etais plutot tres satisfait de free d'ailleurs...
mais depuis que j'ai la fibre, c'est un peu la douche froide! Coupure d'une journée par mois en moyenne, ouverture d'un ticket d'incident puis restauration de la fibre..... c'est pas top , mais c'est "presque" acceptable.
Par contre ce qui est vraiment ennuyeux, ce sont des coupures de quelques secondes des que je vais sur twitch, you tube ou que je joue sur chesscom! pendant une dizaine de secondes en moyennes internet se coupe, et si je ne ferme pas la page en question, je perds carrement la connection reseau et je dois soit redemarrer mon ordinateur, soit reinitialise mon reseau! (le wifi lui marche parfaitement, la tele et le telephone aussi)

je suis pas un crack, loin de la, et free me dit que pour eux ma freebox marche parfaitement, et donc que le probleme doit venir de moi!

J'ai un peu tout checké a mon niveau de conaissance....qui est faible...
changement de mon cable ethernet; verification de ma carte reseau et de sa capacite a prendre en charge la fibre... mais rien n'y fait....

Si une bonne ame peut tenter de m'aider....

Bonne journée a tous.

coco

  • Abonné Sosh fibre
  • *
  • Messages: 1 878
Coupure internet incessantes
« Réponse #1 le: 29 octobre 2024 à 11:41:28 »
Bonjour :)

Tu peux déjà essayer de faire des tests de ping sur une durée assez longue vers ton routeur (ta box) pour savoir si le souci viens de chez toi.
Déjà, tu constate le problème sur plusieurs appareils et le wifi ou filaire ne change rien ?

Sur windows, tu peux ouvrir un terminal et faire un "ipconfig /all" et récupérer l'adresse du routeur / paserelle par défaut, c'est ta box.

ensuite tu peux faire ping -t <ip du routeur> pendant une période assez longue. Le ping ne va jamais s'arrêter jusqu'à ce que tu fasse CTRL+C, ensuite, tu aura les statistiques sur toute la durée du ping, et tu pourra voir si tu perds des paquets ou si tu as une moyenne défavorable.
Sur linux, c'est simplement ping <ip à pinguer>
A ce stade, si le ping est normal, sans perte de paquets, alors ce n'est pas un souci chez toi ou avec la box.

Ensuite tu peux réitérer le test mais avec un ping vers 8.8.8.8 ou 1.1.1.1 qui sont des serveurs dns publics, ou encore free.fr par exemple.


Le but de ces manipulations, c'est de déterminer :
Si le souci vient de chez toi (j'en doute, mais il faut vérifier)
Si ça vient de la box et/ou de l'ONT (as tu une box type révolution / mini 4K avec un boitier externe pour la fibre ? ça peut venir de ça)
Ou du réseau de free a l'extérieur.


tuwachollo

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 4
Coupure internet incessantes
« Réponse #2 le: 29 octobre 2024 à 12:52:30 »
merci de ta réponse!
 j'ai aucun souci en wifi!! cela marche parfaitement!
je peux pas tester ethernet sur une autre machine, mon portable et ma tablette ne fonctionnant qu'en wifi!

j'ai fais le test du ping pendant quelques minutes, 0% de perte....

j'ai bien une freebox revolution+ boitier fibre.

tuwachollo

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 4
Coupure internet incessantes
« Réponse #3 le: 29 octobre 2024 à 13:09:57 »
Quand je fais le teste avec un serveur dns public type 8.8.8.8 et 8.8.4.4, je ne perds pas de paquets non plus mais les boucles mettent plus de temps ( de 0ms pour le dns par defaut a 8 ms pour le dns public)


Je viens aussi de faire le test avec mon DNS par defaut, et quand je lance le test ping -t tout en lancant twitch en essayant de faire bugger ma connexion ( en regardant une video de 13h et en essayant de naviguer rapidement), ma connexion a sauté et pourtant le ping-t me dis que j'ai perdu aucun paquet!! je trouve cela etonnant?!

coco

  • Abonné Sosh fibre
  • *
  • Messages: 1 878
Coupure internet incessantes
« Réponse #4 le: 29 octobre 2024 à 15:04:20 »
Si tu as moyen de tester sur quelques heures, je pense que ce sera bien pour observer si ça se déconnecte ou pas.

tuwachollo

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 4
Coupure internet incessantes
« Réponse #5 le: 29 octobre 2024 à 23:42:25 »
encore merci....
cet apm nouveau probleme de connexion; et si je ferme pas l'onglet ( en l'occurence une video you tube basic); ma connexion beug complet... je suis oblige de reinitialise le reseau....
je joins le diagnostic de depannage windows...