Bonsoir, ayant rejoins Free suite au trop plein de coupure chez SFR après plus de 5 ans, je subis ma première coupure Free. Bon ça ne fait pas encore un mois que je suis là mais pas de possibilité de joindre quelqu'un et pas vraiment d'information trouvé sur la panne.
Suis je seul j'ai un de les voisins quand même).

Bonjour,

L'ensemble a été rétabli ce matin vers 9h30. La coupure a été de plus de 12h.
Je ne suis pas chez Free donc je ne peux pas donner le type de panne tout comme la durée sauf à résolution.
La box était bloqué sur l'étape 3. La zone incriminée était Saint Germain les Arpajons, quelques quartiers d'Arpajon et la Norville.

A noter que je suis parti de chez SFR car trop de coupure, mais au moins ca communiquait alors que là, aucune communication et pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone.

...ayant rejoins Free ...

Je ne suis pas chez Free ...

Bonjour,

en l'état c'est pas simple comme histoire 

Je suis chez l'opérateur Free et constate le problème Free. Mais je ne suis pas dans la société Free pour connaître les problématiques qu'ils ont.
Effectivement j'aurais pû préciser. Mea culpa.

Sinon recoupure à 12h30 et reprise à 14h30 avec blocage à l'étape 6.

Sinon recoupure à 12h30 et reprise à 14h30 avec blocage à l'étape 6.

ça fait quand même pas mal de coupures en peu de temps.
Etape 6 et étape 3 ce n'est pas la même cause.
Peut-être qu'un appel au 3244, quand vous obtiendrez quelqu'un au bout du fil, pour signaler ces 2 incidents avec un numéro d'étape différent sur la box.
Après il peut s'agir d'un incident ponctuel lié à des travaux mais le 3244 ne vous donnera pas de réponse au pourquoi.
Vous pouvez tenter d'interpeller le compte free 1337 sur X (ex Twitter) ou facebook ou les autres réseaux où ils sont. Si quelqu'un peut donner une explication c'est ce compte.

La compensation peut être demandée à condition d'avoir ouvert un ticket.
En passant par l'espace abonné et la maintenance un ticket sera ouvert ; par le 3244 c'est pas certain.
Le 3244 n'aura pas d'information à communiquer sauf éventuellement au bout d'un moment si c'est un dérangement collectif mais là on aura même pas d'humain, on aura un robot au 3244 qui indiquera un incident collectif. Le compte Free1337 sera plus à même de donner des informations, il s'agit de 2 personnes chez Free qui ont les informations donc peuvent les communiquer si elles le désirent.
Par contre elles ne vont pas communiquer pour un changement de matos dans une armoire qui ne doit normalement pas durer longtemps.
Si maintenance programmée dans une armoire on reçoit en avance un mail (+ sms) pour prévenir de coupure possible.