Auteur Sujet: Cable fibre cassée Paris 14, intervention par orange  (Lu 1541 fois)

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grego75

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Cable fibre cassée Paris 14, intervention par orange
« le: 07 septembre 2018 à 12:28:42 »
Bonjour à tous,

Suite à un déménagement, ma box est en étape 2 depuis le raccordement de mon nouvel appartement. Après vérification avec reflectometre (par des techniciens free), free m'annonce qu'il y a une rupture de cable entre le central et mon appartement, et que Orange va procéder aux réparations. Mais voilà plusieurs semaines que j'attends, et que le service technique de free me dit qu'ils n'ont pas d'information de la part d'orange, qu'ils ne peuvent pas en avoir, que c'est en cours, que je dois patienter.
J'ai besoin d'internet, je me demande si je dois résilier mon abonnement, et passer à la concurrence. Y a t'il un moyen d'accelerer les procédures de réparation, ou au moins d'avoir des informations à jour concernant le délais de réparation ?

Merci de m'aider.

underground78

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Cable fibre cassée Paris 14, intervention par orange
« Réponse #1 le: 07 septembre 2018 à 12:39:53 »
Bonjour,

Essaie de poster sur le forum de l'ADUF, il y a des gens de chez Free qui répondent régulièrement à ce genre de demandes.

Je trouve bizarre le fait qu'Orange soit impliqué alors que tu es en zone très dense... A mon avis on t'a raconté un peu n'importe quoi.

Nico

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Cable fibre cassée Paris 14, intervention par orange
« Réponse #2 le: 07 septembre 2018 à 13:04:00 »
L'éventuelle responsabilité d'Orange s'arrête au niveau du PM donc dans ton immeuble, je rejoins souterrain78.

grego75

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Cable fibre cassée Paris 14, intervention par orange
« Réponse #3 le: 07 septembre 2018 à 13:45:03 »
Ils disent que le réseau de cablage fibre a été installé, et est géré par Orange.
Ca fait 3 semaines que le service technique et le service clientèle me dit que la demande a été faite auprès d'Orange pour intervenir.
S'ils me disent n'importe quoi, c'est un beau mensonge en bande organisée....
S'ils me disent n'importe quoi, dans quel but ? Ils ne veulent pas procéder aux réparations ?
Je leur ai dit que j'allais résilier et m'abonner chez Orange. Ils m'ont répondu que j'allais avoir le même problème technique, et que je devrais aussi attendre que la ligne soit réparée pour recevoir la fibre...
Je me fais ballader ?

Merci pour l'aduf, je vais essayer.


underground78

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« Réponse #4 le: 07 septembre 2018 à 13:50:16 »
Tout dépend de si le problème est (1) entre le NRO et point de mutualisation ou (2) entre le point de mutualisation et ton appartement.

Si on est dans le cas (1) il semble impossible qu'Orange ait quelque chose à voir avec la résolution du problème, si c'est le cas (2) alors là c'est autre chose. Comme tu disais "Free m'annonce qu'il y a une rupture de cable entre le central et mon appartement", il n'est pas forcèment trop clair dans quel cas tu te trouves.

vivien

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Cable fibre cassée Paris 14, intervention par orange
« Réponse #5 le: 07 septembre 2018 à 13:51:42 »
Orange ne gérè que quelques mettre de Fibre (le vertical) : ce qui est avant le PBO c'est Free qui doit intervenir. ce qui est après le PM, c'est Free qui doit intervenir.

Free doit au préalable identifier précisèment où est la coupure pour pour réparer lui même (99¨% des cas) ou demander à Orange d'intervenir (moins de 1% des cas)

Jojo78

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Cable fibre cassée Paris 14, intervention par orange
« Réponse #6 le: 07 septembre 2018 à 20:44:36 »
Ce ne serait pas la première fois que le support ment.
Mais sait-on jamais, peut-être disent-ils vrai pour une fois.

BabouO_o

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Cable fibre cassée Paris 14, intervention par orange
« Réponse #7 le: 12 septembre 2018 à 19:25:51 »
Tu sais très bien qu'ils te balladent tu l'a dis toi même ils sont venus avec un réflecto. Rien qu'avec ça tu as ta réponse ^^

Si le problème était du coté de chez orange ils n'auraient pas plus balancer un coup de réflecto car ils n'auront jamais eu accès à la tête FTTH pour y mettre la bobien amorce. Si comme tu le dis ils sont venus avec un réflecto c'est que le problème était sur le réseaux free. Simple question tu es en ZTD donc en quadri te rappelle tu sur quel connecteur ils se sont branchés pour lancer le jet sur le reflecto ?

Enfin ça ne change rien un problème sur le réseaux est réparé par le FAI lui même je vois pas oranger accepter que des mecs de chez free qui n'ont pas accès au centraux d'orange venir faire leurs tests ^^ Pour moi c'est du bullshit. Dans le cas d'un problème PTO PMI un simple laser suffis à voir si le lien est cassé donc on demande dans ce cas une mutation de fibre sur le PB

eruditus

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Cable fibre cassée Paris 14, intervention par orange
« Réponse #8 le: 30 septembre 2018 à 10:31:46 »
...

Merci pour l'aduf, je vais essayer.

Des nouvelles ?

underground78

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Cable fibre cassée Paris 14, intervention par orange
« Réponse #9 le: 30 septembre 2018 à 10:37:15 »
La connexion a été rétablie le 20 septembre.

eruditus

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Cable fibre cassée Paris 14, intervention par orange
« Réponse #10 le: 30 septembre 2018 à 10:39:27 »
Et Orange était la source du problème ?

underground78

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Cable fibre cassée Paris 14, intervention par orange
« Réponse #11 le: 30 septembre 2018 à 14:53:37 »
Le corp qui est intervenu n'a pas donné de détails, en tout cas publiquement. Il a juste parlé d'une intervention planifiée pour le 21 septembre qui a finalement été avancée d'un jour.

 

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