Auteur Sujet: Bug majeur Freebox Ultra : Hyperviseur VMs inopérant (Ticket 41151) (Lu 166 fois)

Eurasyl · « **le:** **Aujourd'hui** à 13:40:49 »

Bonjour à tous,

Je sollicite votre avis car je suis dans une impasse totale avec le support de niveau 1 (3244) concernant une Freebox Ultra défectueuse.

Depuis sa réception, l'hyperviseur est totalement inopérant. L'icône "VMs" (Machines Virtuelles) est purement et simplement absente de l'interface Freebox OS. Le port NVMe fonctionne et le disque est bien reconnu, mais la virtualisation ne démarre pas.
J'ai effectué des redémarrages d'usine et fait un test croisé avec la Freebox Ultra d'un voisin (chez qui tout fonctionne parfaitement).
Même après le passage au récent firmware 4.13, le bug persiste sur la mienne.

Il s'agit visiblement d'un bug majeur reconnu, puisqu'un ticket est ouvert à ce sujet sur le Bugtracker de Free : Ticket n° 41151.

Le mutisme du SAV :
Malgré mes explications et la référence au Bugtracker, le 3244 refuse l'évidence et bloque tout échange matériel. J'ai donc engagé les recours suivants :

Signalement SignalConso : ignoré.

Mise en demeure par LRAR (Service National Consommateur) réceptionnée le 16/09 : silence radio.

Cerise sur le gâteau : un dysfonctionnement de leur système de génération d'étiquettes m'a forcé à payer 22,14 € de ma poche en Colissimo pour un retour matériel.

D'autres abonnés parmi vous sont-ils touchés par cet hyperviseur fantôme sur les récentes séries de Freebox Ultra ?
Si un expert technique ou un membre des équipes Free parcourt ce forum et peut débloquer la validation de mon échange matériel, mon identifiant est : fbx37284624.

Voici les captures d'écran (ma box vs celle du voisin) pour illustrer le problème :

Merci d'avance pour votre aide et vos retours !

Busyspider · « **Réponse #1 le:** **Aujourd'hui** à 14:34:52 »

Bonjour (re bonjour en fait)

Le souci répertorié sur le bugtraker de Free
https://dev.freebox.fr/bugs/task/41151

et les réponses sur l'Aduf

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=294129

Tu n'es apparemment pas le seul avec ce souci ... de nombreux cas sur le bugtracker

Eurasyl · « **Réponse #2 le:** **Aujourd'hui** à 15:29:27 »

Bonjour Busyspider (et re-bonjour du coup !)

Merci d'avoir fait le lien entre les différents sujets. Effectivement, en creusant sur le Bugtracker, on se rend compte que c'est un défaut de série qui touche plusieurs abonnés Ultra.

Le vrai scandale ici, ce n'est pas le bug informatique en soi (ça arrive), c'est l'incapacité totale du SAV de niveau 1 à comprendre le diagnostic et leur refus catégorique de procéder à un échange matériel, quitte à ignorer les mises en demeure.

Espérons que cette visibilité croisée finisse par faire tomber le dossier sur le bureau d'un technicien Free qui a le pouvoir de valider cet échange !

fansat70 · « **Réponse #3 le:** **Aujourd'hui** à 15:47:59 »

Pour le SAV de niveau 1, l'utilisation "avancée" des box (je met cela entre parenthèses, hein!) "n'existe pas".
Je pense que la formation concernant ce type d'utilisation n'arrive pas à ce niveau, et tout incident lié à ce type d'utilisation leur passe largement au dessus de la tête.
Faut pas leur en vouloir, mais plutôt à la gestion du SAV de Free, qui semble mettre un technicien de ce niveau dans la posture d'être dissuadé de remonter l'incident d'un niveau, donc de niveau de compétence.
Je le ressens comme cela, sans plus, mais quelque part, on est dans du SAV "Grand public", que j'estime incompatible avec les services avancés de l'Ultra, ce qui ne devrait pas être le cas, au vu du coût de l'abonnement!

Busyspider · « **Réponse #4 le:** **Aujourd'hui** à 16:28:43 »

Alors oui je rejoins l'analyse de fansat70, la hotline de niveau 1 n'a pas les compétences pour traiter ce type de souci.

C'est d'ailleurs pour cela que le bugtracker existe avec la présence de spécialistes chez Free qui peuvent intervenir.

Même si pour le moment personne chez Free n'est intervenu, aucun doute le souci est bien vu et sera traité ...