Auteur Sujet: Plus d'internet depuis le 12 aout 2020  (Lu 816 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

sp801

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 37
  • 14200 HEROUVILLE SAINT CLAIR
Plus d'internet depuis le 12 aout 2020
« le: 19 septembre 2020 à 18:31:10 »
Bonjour
Je viens sur ce forum en espérant avoir un contact avec un freehelper qui pourras me sortir de ce "bourbier". voila plus de 1 mois que je n'est plus de connexion internet. j'ai ouvert un ticket d'incident le 12/08/2020 et depuis on me prends pour un C.. voici un récap de suivi de la ligne
SuivreSuivi
12/08/2020 : Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
17/08/2020 : Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
26/08/2020 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
01/09/2020 : Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
05/09/2020 : Suite à la demande du 01/09/2020, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
05/09/2020 : Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
10/09/2020 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
14/09/2020 : Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

De plus je tiens a mentionné que 2 rendez vous de technicien d'orange ont été fixé un le 05/09/2020 mais personne n'est venu et un autre aujourd'hui 19/09/2020 et toujours personne.

De plus il est impossible de joindre une personne physique dès lors qu'un ticket d'incident est ouvert, lorsque l'on souhaite avoir accès au service résiliation nous avons la ptite phrase qui nous dit "suite a un grand nombre de personne nous ne pouvons aboutir a votre demande" et ça raccroche.

Alors si une personne sérieuse du service technique voit ce message j'espère qu'il pourras m'aider à résoudre ce probleme qui perdure depuis trop longtemps.

dans l'attente je vous remercie par avance
cordialement


gillejeu

  • Client RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 4 503
  • Flottemanville-Hague (50)
    • Twitter
Plus d'internet depuis le 12 aout 2020
« Réponse #1 le: 21 septembre 2020 à 08:29:20 »
Il ne se passera pas grand chose pour toi ici.

Tente plutôt ta chance sur le forum de l'ADUF --> https://www.aduf.org/index.php

buddy

  • Expert
  • Client Bbox fibre
  • *
  • Messages: 13 045
  • Alpes Maritimes (06)
Plus d'internet depuis le 12 aout 2020
« Réponse #2 le: 21 septembre 2020 à 11:08:22 »
Heu, tu n'as pas moyen de passer au FTTH plutôt que de persévérer sur une ligne xDSL en fin de vie ?

Car en croisant le nombre de logements éligibles sur la carte ARCEP et les données de l'INSEE, on est sur un taux de FTTH dans la ville proche des 100%.

(Si tu as une freebox Crystal, V5, il faut lancer la migration vers une autre box - compatible FTTH -  (révolution, mini 4K, Pop, Delta) et Free t'appellera dans les jours qui suivent pour planifier l'installation FTTH.

Pour moi le "RDV" du 5 Septembre c'était une vérification au NRA (d'après le suivi) donc rien d'étonnant à ce que personne ne soit venu chez toi .. ce n'était pas prévu
Le 19, il n'y en a pas encore trace dans ton suivi.
« Modifié: 21 septembre 2020 à 11:31:50 par buddy »

sp801

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 37
  • 14200 HEROUVILLE SAINT CLAIR
Plus d'internet depuis le 12 aout 2020
« Réponse #3 le: 21 septembre 2020 à 12:32:52 »
Merci de votre réponse, concernant la FTTH je peux oublier car j'habite dans une petite commune montilliere sur orne (14210) et le central téléphonique se situe a plus de 6km, de ce fait je n'ai accès qu'a un débit de 800ko (eh oui meme pas 1méga) et pour couronner le tout même le portable est pratiquement en zone blanche pour free.

Caractéristique de ligne :
Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total NDI
NRA : OUF14
Longueur : 6019 mètres
Affaiblissement : 61 dB

cordialement


Heu, tu n'as pas moyen de passer au FTTH plutôt que de persévérer sur une ligne xDSL en fin de vie ?

Car en croisant le nombre de logements éligibles sur la carte ARCEP et les données de l'INSEE, on est sur un taux de FTTH dans la ville proche des 100%.

(Si tu as une freebox Crystal, V5, il faut lancer la migration vers une autre box - compatible FTTH -  (révolution, mini 4K, Pop, Delta) et Free t'appellera dans les jours qui suivent pour planifier l'installation FTTH.

Pour moi le "RDV" du 5 Septembre c'était une vérification au NRA (d'après le suivi) donc rien d'étonnant à ce que personne ne soit venu chez toi .. ce n'était pas prévu
Le 19, il n'y en a pas encore trace dans ton suivi.

buddy

  • Expert
  • Client Bbox fibre
  • *
  • Messages: 13 045
  • Alpes Maritimes (06)
Plus d'internet depuis le 12 aout 2020
« Réponse #4 le: 21 septembre 2020 à 12:43:37 »
Ha parce que dans le profil c'est indiqué 14200 hérouville saint clair.

Pour le coup, la fibre est bien prévue par Covage Fibre dans le calvados. avec un début des travaux prévue pour 2020 (mais non commencé au 30 Juin 2020)
https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=-0.46994072618736027&lat=49.041775288676746&zoom=13.490012791711324&mode=Previ&legende=true&filter=true&trimestre=2020T2

ce doit être possible d'avoir des infos prévisionnelle sur le site https://www.covage.com/fibre-calvados/ mais peut être avec les noms de rues/ville d'avant la fusion des communes. Mais du coup la fibre devrait arriver courant 2021.

Malheureusement il n'y a plus d'antennes "actives" chez les autres opérateurs pour le moment https://www.antennesmobiles.fr/

La prochaine antenne la plus proche en cours d'activation semble être celle d'Orange "ROUTE DE LA VALLÉE DE L'ORNE D 257 14220 GRIMBOSQ"

Jojo78

  • Client RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 4 037
  • Nord 14
Plus d'internet depuis le 12 aout 2020
« Réponse #5 le: 21 septembre 2020 à 18:05:22 »
Effectivement avec une ligne comme çà ce n'est pas gagné...