Bonjour à tous,
Un proche a eu un soucis de Freebox Revolution (en ADSL) : celle-ci ne s'allumait plus et a été remplacée par Free (RMA). Depuis le changement, Internet refonctionne, mais plus de téléphone fixe ni de service de télévision à la demande... L'interface de la Freebox indique "Service téléphonique non configuré" dans son statut.
Sur adsl.free.fr le suivi de "mon abonnement" semble indiquer que la ligne a été reconstruite (il y a peut-être eu un soucis plus "central") :
Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le samedi 24 janvier 2015.
Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 04 octobre 2023.
Etape 4 Votre ligne a été construite le vendredi 20 octobre 2023.
Etape 5 Colis envoyé le 12/10/2023 par Chronopost
Etape 6 Votre connexion est activée.Un ticket a été ouvert au support mais semble mal engagé : il boucle en "vérification de nos équipements au nœud de raccordement" (5 fois) depuis presque 2 mois maintenant, malgré que le soucis ne semble pas lié à la ligne "physique", puisque Internet fonctionne, mais peut-être plus lié a un oubli d'association de la nouvelle Freebox à la ligne. Et le fond du problème c'est que maintenant qu'un ticket est ouvert, nous ne pouvons plus joindre personne du support. C'est à la fois désespérant et scandaleux que Free coupe tout moyen de communication, laissant ses clients seuls avec leurs problèmes.
![Fâché >:(](https://lafibre.info/Smileys/default/angry.gif)
Bref je poste ici en espérant croiser quelqu'un qui connaitrait un moyen de remonter la pente : partage d'expérience, aide au diagnostique côté client, ou le top : joindre le support Free !
![Sourit :)](https://lafibre.info/Smileys/default/smiley.gif)
(ça serait super d'éviter de passer par le médiateur des Telecom)