La principale attribution du support est tout simplement de comprendre ce que tu fais de travers et de t'aider à réussir à faire ce que tu veux.
En l'occurence, regarder Netflix correctement en 1080p en ce qui concerne l'auteur. A mon sens c'est parfaitement dans leurs attribution. Ils ne peuvent pas intervenir, mais un discours type devrait etre soumis aux conseillers en leur disant quelque chose du style
"En ce qui concerne ce dysfonctionnement, Free est conscient du désagrèment et invite les clients à patienter etc..." C'est un peu vide et sans doute de la communication pure, mais ca réponds au questions du client tout en étant dans l'attribution du conseiller.