Hello,
Merci pour vos interventions..
Je suis en VDSL en semi rural, donc liaisons en aérien...
Le problème du SAV de FREE que j'avais observé à l'époque est qu'il y a un grand vide entre la Hotline, souvent pas si mal que ça, qui constate le problème de qualité de ligne, le technicien de FREE qui passe(très bien aussi) et qui n'est pas autorisé à agir; il ne peut que générer un rapport pour action..
Ce que j'ai constaté est que ce rapport n'est pas utilisé par un humain qui suit l'affaire et prend des décisions, mais ça part vers un robot qui ouvre un ticket. Comme c'est le robot qui prend la décision de mise en action du sous traitant d'Orange, il se passe rien sauf si la ligne est franchement coupée..
J'ai vu dans des forums de FREE de nombreux cas semblables qui sont partis.
J'ai eu depuis un autre problème de ligne dont j'ai discuté dans ce forum, mais il s'agit d'un problème d'intermodulation avec une autre BOX qui est apparu i y a un an, et il n'y a rien à faire sauf à tout recâbler.. Mais dans ces conditions, mon débit est un peu réduit mais tout marche parfaitement sans aucune perte de synchro, baisse de marge de bruit, etc..
Bref, après mon passage chez Orange, j'ai fait intervenir le SAV et un sous traitant est tout de suite passé. Il a détecté et réglé un problème de fourreau..
Donc, la manip aurait du être simple chez FREE puisque c'est la même entreprise qui travaille pour tous les FAI..
Pour la question de la TV, j'observe qu'aucun FAI ne propose exactement les mêmes prestations que ce que propose Canalsat(nombre de chaînes simultanées); et même en FTTH. Sauf peut être SFR/NC avec le câble, mais j'habite pas en ville.
Mon problème de prix concerne principalement les mobiles rattachés à mon abonnement Orange via l'offre Open, j'en ai 4 au total incluant celui inclus dans l'abonnement.
Le rapport prix/prestations est médiocre et ça a encore récemment augmenté..