Bonjour,
Je vais vous raconter mes périples qui date depuis mon emménagement soit fin septembre.
J'arrive donc dans mon nouveau logement tout fier, je m'installe et je branche ma box. Je suis en zone non dégroupé donc débits de 2 méga sauf que le soir même vers 17-18h, plus rien ! J'appel donc Free et la personne que j'ai au téléphone me fait faire des mannip qui ne règle rien bien entendu et fini par me dire qu'il y a des travaux sur la ligne. Du coup tout content pensant que ces travaux étaient pour dégrouper mon quartier j'attends patiemment deux bonnes semaines comme elle m'a dit et la toujours les même soucis, perte de syncro le soir et des débits minable (entre 10 et 60 kb/s en down) je rappel donc le 10/10 et ils ont enfin ouvert un ticket incident me disant qu'il n'y a jamis eu de travaux et qu'il y a bien un souci.
Je vous copie colle le ticket incident à ce jour qui a je le précise été fermé deux fois sans me prévenir alors que les soucis étaient toujours présent.
• 10/10/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
• 15/10/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
• 18/10/2016
Suite à la demande du 15/10/2016, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
• 20/10/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
• 21/10/2016
Suite à la demande du 20/10/2016, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
• 27/10/2016
Nos services d'assistance ont envoyé une demande d'expertise à l'opérateur historique. Nous vous en communiquerons les informations (date de l'intervention) dès que possible.
• 08/11/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
• 08/11/2016
Suite à la demande du 08/11/2016, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
• 10/11/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
• 10/11/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
• 10/11/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
• 10/11/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
• 10/11/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
• 10/11/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
• 10/11/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
• 12/11/2016
Suite à la demande du 10/11/2016, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
• 21/11/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
• 21/11/2016
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 10/10/2016 a été fermé.
• 24/11/2016
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 21/11/2016 a été fermé.
Comme vous le voyez selon France Telecom tout va bien ! Et ce malgré plusieurs demandes d’interventions sur leurs équipements. Du coup Free m’envoi 2 fois un technicien et les deux (différents) lorsqu'ils arrivent m’ont dit avant même de rentrer chez moi (Je résume) que ça ne sert à rien qu'ils vérifient mon installation ils savent que le problème vient du DSLAM d'un autre village (Arandon) le NRA de ma commune est branché dessus et ils sont cuivré et arrivent donc à saturation le soir et qu'il n'y a pas de travaux prévu avant le 31/12/
2019. Ils vérifient tout de même mon domicile pour la forme et repartent sans avoir trouvé de problèmes chez moi bien entendu.
Je fais souvent des test via speed test et j’ai des pings allant de 100 a 140 ms et des debits 0.09 M à 0.20 M les meilleurs jours et quand ça marche !
Je ne sais plus quoi faire j’ai envoyé des recommandés avec AR au service conso Free leurs demandant de me remettre dans les plus brefs délais une connexion stable et leur rappelant leurs obligations de résultats, sans succès.
Quelqu’un ici à t-il eu le même souci que moi et peu m'aider ou m’expliquer comment a-t-il résolu son problème ou qui a-t-il contacté pour résoudre son problème s’il vous plait ? Parce que là je pète une durite
Merci d'avance.