Bonjour à toutes et tous,

 Suite à mes conseils, mes parents ont décidé de demander une migration/changement de box. L'idée était de passer de la V5 à la mini 4k avant de demander la fibre dans les semaines/mois à venir.
L'échange a eu lieu ce jour, malheureusement, la box semble bloqué à l'étape 2.
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Un ticket d'incident a été ouvert :
        19/05/2022
        Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
        19/05/2022
        Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
        19/05/2022
        Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
        19/05/2022
        Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
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J'avoue être inquiet car ils se retrouvent sans internet (pas de data dans l'offre mobile).

Bonjour,

Merci pour ces éléments. La mini 4k reçue ce jour ou l'alimentation serait donc HS à la livraison ? Comment est-ce possible ?

Un équipement HS en sortie de boîte ça arrive, même sur du matériel neuf.

Si j'ai bien compris ils sont encore en ADSL, je vais poser une question con mais on est sûr que le rj11 qui va sur la prise téléphone est bien "dans le bon trou" ? J'ai souvenir de bon nombre de clients qui se plantaient et branchait ça sur le rj11 de la sortie téléphone de la box ...

Je mets une pièce sur cette possibilité. J'attends une réponse mais je crois que c'est fort possible.

J'avais cette information mais je ne savais pas ce qui avait été fait du côté de chez mes parents. C'était donc bien cette erreur, branchement dans le connecteur phone et pas dans celui 'dsl'.

Merci pour vos réponses et pour le temps passé à les écrire .