Auteur Sujet: Desynchros quotidiennes et up qui baisse un peu plus à chaque fois (Lu 18566 fois)

Apophys391 · « **Réponse #36 le:** 09 février 2016 à 10:12:16 »

Bonjour à tous,

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Si tu n'as jamais eu une connexion correcte, n'y a-t-il pas un condensateur 3 broches dans la prise téléphonique ?

Non, il n'y a même pas de premier boitier le fil est directement connecté sur ma ligne avec des wagos spécial téléphone qui ont été clipsés par le mec de chez free !

De fait le câble appartenant à Orange (propriétaire des lignes) et ma ligne interne à ma maison sont directement raccordés.

Je pense qu'il ne peut plus avoir d'interférence entre ma box et l'arrivée dans la maison, si ce n'est la pair de cuivre qui serait oxydée...

J'ai donc demandé à free de faire le nécessaire auprès d'orange pour qu'un technicien vienne avec celui de free mais en vain, ils nous prennent pour des imbéciles et ne font rien.

J'ai donc menacé de couper les vivres et là le jour même ou le prélèvement a été refusé à la banque, je n'avais plus de net ni de téléphone.

Est ce légal ?

Sachant que le service est pourri que je paye depuis plus d'un an un service qui ne fonctionne pas correctement, je pense que la moindre des choses c'est de faire un geste commercial, mais macache, on peut toujours se brosser, donc en colère j'ai suspendu les prélèvements et maintenant plus de net.

RRRRR !!

Paul · « **Réponse #37 le:** 09 février 2016 à 10:20:29 »

Des wago

Ça me paraît être un montage bien pourri, pour moi le minimum est un DTI !

Après des wago "spécial téléphone"... Mouaisbof mais je campe sur ma position.

butler_fr · « **Réponse #38 le:** 09 février 2016 à 13:35:27 »

il faut savoir que les lignes dsl posent souvent des soucis de stabilités

ça peut être pleins de trucs:
-câble en partie sectionné
-câble mal isolé
-jarretière de connexion vielle / mal branchée
-parafoudre pas aux normes
-boitier de raccordement pas étanche
-câble oxydé (suite au boitier pas étanche)
-perturbateur (type alimentation défectueuse / ascenseur / néons .....)
-problème sur une broche du dslam
...

les causes sont multiples et parfois même avec de la très bonne volonté c'est dur a trouver!
déjà vu un cas pour une ligne sdsl pro ou ils ont quasiment tout changé sur la ligne y compris des sections de câbles pour solutionner un problèmes de coupures intermittentes qui était présent uniquement en journée et pas le weekend... ça a duré 2mois...

Apophys391 · « **Réponse #39 le:** 25 mars 2016 à 10:36:45 »

Salut à tous,

Ça y'est j'ai enfin un rendez-vous avec un technicien orange, depuis plus d'un an que je demande que l'on étudie ma ligne... Étant chez Free, je ne peux contacter directement orange.
Le rendez-vous est prévu le 19 avril.
J'en saurais plus après.

Je croise les doigts pour qu'ils trouvent une solution à mon problème de déconnexion intempestive

Jojo78 · « **Réponse #40 le:** 25 mars 2016 à 10:55:24 »

Tu veux dire par là que Free a mis plus d'un an pour demander à Orange d'intervenir?

willemijns · « **Réponse #41 le:** 25 mars 2016 à 10:59:30 »

Citation de: Jojo78 le 25 mars 2016 à 10:55:24

Tu veux dire par là que Free a mis plus d'un an pour demander à Orange d'intervenir?

tu as lu dans mes pensées....

Apophys391 · « **Réponse #42 le:** 29 avril 2016 à 13:57:20 »

Je reviens pour vous annoncez qu'orange est enfin intervenu sur ma ligne (Free a demandé un GAMOT).
Des personnes pas charmantes du tout (sous-traitants d'orange) sont venues chez moi changer un bout de câble par si par là, j'ai demandé ce qu'ils faisaient au juste, réponse on s'en occupe vos services reviendront quand on aura terminé.

Effectivement au bout d'1 heure et demie d'intervention, internet fonctionnait à nouveau mais que pour quelques jours.

Re-belote, des connexions qui sont de plus en plus basse, tout juste du 2 Mo/s, voir 1,5 Mo/s et/ou des interruptions intempestives qui recommencent et continuent à me faire C**** !

J'entame la deuxième année chez Free...

Quelqu’un aurait il une solution simple à me proposer ?

butler_fr · « **Réponse #43 le:** 29 avril 2016 à 17:32:45 »

je pense c'est plus un sav+ qui a été demandé par free

le gamot c'est la cellule qui s'occupe d'une partie des demandes
(enfin je crois :p )

Apophys391 · « **Réponse #44 le:** 31 août 2016 à 15:39:21 »

Re bonjour à tous,

Je reviens vers vous pour vous expliquer que mes déconnexions intempestives ne sont toujours pas résolues et que le service technique de Free m'a appelé hier soir pour me donner un rendez vous avec des techniciens d'orange pour jeudi 8 septembre.

Bien évidemment, je dois encore bloquer une demi-journée dans laquelle je vais devoir attendre qu'ils arrivent.

Depuis le début que je suis chez Free, je pense que j'ai du perdre une semaine de rémunération à cause d'eux car c'est toujours des périodes de 5 heures que je devais passer au boulot au lieu de me faire chier à les attendre pour qu'au bout du compte, internet ne fonctionne toujours pas.

Par contre, ils savent encaisser les tunes et dès que l'on demande des dédommagements du fait que sa fonctionne un coup sur deux, on n'a même pas le remboursement intégral du mois que l'on a payé pour rien.
Vu que sa saute quand on en a besoin... C'est sur que si internet fonctionne lorsque je suis au travail, à quoi cela me sert me direz vous...

Dans l'attente du passage des techniciens de chez orange, je pourrais peut-être vous dire que la ligne fonctionne enfin et pourquoi tant d'années pour juste une petite brindille dans un engrenage fait tout merder la ligne téléphonique.

Nao · « **Réponse #45 le:** 31 août 2016 à 22:10:53 »

Je pense que par wago "spécial téléphone " tu veux sans doute parler des connecteurs "Scotchlok" :

Du coup, ton installation téléphonique directement raccordée sans balise RC, risque de passer pour une installation bricolée (hors normes) aux yeux des techniciens d'Orange.

Je me demande si les techniciens de Free ont le droit d'intervenir sur la partie de la ligne Orange.

As-tu déjà regardé l'état physique entier de la ligne téléphonique jusqu'au répartiteur de ton quartier ?
Est-ce que les fils de ton câble d'arrivée téléphonique sont torsadés ?

Myck205 · « **Réponse #46 le:** 03 septembre 2016 à 12:37:30 »

Citation de: butler_fr le 29 avril 2016 à 17:32:45

je pense c'est plus un sav+ qui a été demandé par free

le gamot c'est la cellule qui s'occupe d'une partie des demandes
(enfin je crois :p )

Le SAV+ c'est une intervention demandé dans le cas d'une ligne bonne aux essais pour Orange, mais qui présente une instabilité.

Un GAMOT (façon de parler) c'est une intervention demandée dans le cas d'une ligne non bonne aux essais.

Jojo78 · « **Réponse #47 le:** 03 septembre 2016 à 14:51:18 »

J'ai connu ce genre de soucis sur ma ligne lorsque j'étais chez free, débit Up qui baisse petit à petit puis c'est des pertes de synchro à répétition. Quelques temps après çà remonte un peu, effet yoyo.
Le problème c'est que à chaque fois, free envoie un tech au domicile pour vérifier l'installation (genre plusieurs jours après l'appel, si c'est pas plus de 1 semaine).
Ensuite il faut croiser les doigts pour qu'ils acceptent d'ouvrir un ticket chez orange avec là encore un certain délais d'intervention. Pour peu que le débit remonte à la normale, tout est annulé et on repart à zéro la fois d'après (tech free, comme si quelque chose avait été modifié entre temps...).
Avec un peu de chance le défaut va durer plusieurs semaines, permettant ainsi une inter de orange. Et là le mec branche la ligne sur une ligne de test et comme par magie c'est ok sur sa ligne. Et hop on repart à zéro une nouvelle fois.

Un peu plus tard, si toujours pas résolu, free finira par dire qu'il y a un brouilleur dans le voisinage (mais c'est bien-sûr qu'on est bête de ne pas avoir vérifié avant). Mais en fait c'est pour dire que rien de plus ne sera fait (il n'y a pas de brouillage), reste plus qu'à rester comme çà ou aller voir ailleurs.

Et je ne parle même pas de la possibilité de dédommagements à faire par courrier recommandé pour ne se faire rembourser que les 1,99€ d'abo tv....

Sur mon expérience, je suis passé chez orange, ligne fiabilisée il y a plusieurs mois.
Cette semaine j'ai eu un retour de la baisse du up et des pertes de synchro, Appel hotline mercredi après-midi, rendrez-vous tech orange vendredi matin, livebox au débit max possible depuis...
Appel ce midi de la hotline pour me demander si l'intervention orange a réglé le pb et proposition d'un dédommagement de 10€ sur la prochaine facture.