Auteur Sujet: Coupure internet et erreur FEC  (Lu 10363 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Godneo

  • Abonné Free vdsl
  • *
  • Messages: 107
  • Plancher-bas 70
Coupure internet et erreur FEC
« le: 07 novembre 2020 à 19:20:18 »
Bonjour à tous,

Je viens de déménager du département 76 ( fibre ) au département 70 ( vdsl2 ) et j'ai la box delta.

Le 30 octobre jour de l'installation de la box je remarque un nombre de FEC énorme ( 5 million en 4 heures ) plusieurs déco de la box font que je fais un diagnostic et que Free après ouverture de ticket envoie un technicien au nœud mais qui ne remarque aucun soucis. S'en suis une vérification de ligne et un ticket fermé le 6 octobre.
Le 6 jour de la fermeture du ticket j'ai 4 déconnections dans la journée une à 10h15, une à 18h17, une à 21h51 et une à 23h06. Une autre sera le 7 à 2h00 du matin mais c'est car j'ai passé la box en sérénité pour essayer de réduire les FEC et avoir une bonne stabilité   

Joint l'image de ma box allumé depuis 12h21 en mode sérénité. On tourne à 377 496 erreurs par heure, normal ? Aucune déco pour le moment aujourd'hui mais des lags ingame sur des fps par moment ( voir assez régulièrement )

J'ai eu aussi quelques freeze sur la télé.

Je vous joins aussi en image du démarrage de la box en mode sérénité, celle ci avait le wifi de couper et aucun appareil de connecté en ethernet. 16446 erreurs en 1m39

caractéristique de la ligne:

Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total NDI
NRA : PLB70
Longueur : 403 mètres
Affaiblissement : 6 dB


Merci d'avance pour les réponses :)

fansat70

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 5 256
  • 70 - St Loup-sur-Semouse
    • Carte ZANRO/ZASRO-PM Haute Saône
Coupure internet et erreur FEC
« Réponse #1 le: 07 novembre 2020 à 20:50:19 »
Clair qu'il y a un "schmürz" sur la ligne...
Bien checker toute l'installation intérieure, et jeter un également un oeil sur la ligne extérieure...
Parce que avec une ligne de 400m, pour que les perturbations soient aussi costaud, soit il y a un fil de débranché quelque part, ou un gros problème de parasitage dans ou en dehors du pavillon...
Des trucs qui n'ont aucun effet sur la fibre, et qui peuvent être catastrophique avec une ligne ADSL, ce sont les boîtiers d'alimentation à découpage (quasiment tous désormais) qui "bavent"...
J'ai personnellement vécu il y a 2 ans un truc barjo chez moi, avec un récepteur FM genre "étanche pour salle de bain", qui ne recevait rien dans ce local...
Et un jour, je l'ai mis en route sans allumer la lumière dans la salle de bain... Miracle, réception correcte! Allumage de la lampe principale: FM out!
J'ai changé la lampe (pourtant à Leds) par une plus récente! Problème terminé! Ceci pour l'anecdote...
Car pour une ligne VDSL sur 400m , il faut vraiment mettre le paquet pour que les Fecs explosent!

Godneo

  • Abonné Free vdsl
  • *
  • Messages: 107
  • Plancher-bas 70
Coupure internet et erreur FEC
« Réponse #2 le: 07 novembre 2020 à 23:07:17 »
Merci de ta réponse @fansat70

On vient juste d'acheter la maison. Les anciens propriétaires n'avaient pas de soucis d'après eux ( ils étaient chez sfr ) mais ils sont pas calés la dessus et ne regarder surement pas ça. Pour Free ils ne veulent pas faire venir un technicien a domicile car pour eux il n'y a pas assez de déconnexion (il faut 5 déconnexion sur la journée pour ouvrir un ticket).

Pour l'installation intérieur j'ai déjà tout checker mais je vais débrancher le répartiteur tel qui est relié au dti pour être sur que c'est pas lui le fautif. La box étant sur le dti je ne pourrais pas faire mieux je pense et je ne vois pas ce qui pourrais parasiter. 

Entre la maison et le pilier éléctrique (qui est juste devant la maison) c'est du enterré , ensuite ça devient de l'aérien jusqu'au nra.
« Modifié: 07 novembre 2020 à 23:48:38 par Godneo »

fansat70

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 5 256
  • 70 - St Loup-sur-Semouse
    • Carte ZANRO/ZASRO-PM Haute Saône
Coupure internet et erreur FEC
« Réponse #3 le: 08 novembre 2020 à 08:51:31 »
En interne, il ne faut laisser que la seule ligne intérieure vers la box sur le répartiteur, s'il y en a un.
Le check complet est de tester la box seule sous tension dans la maison  (en balck-out!), avec un portable en ethernet dessus pour visualiser les courbes de marge de bruit sur FreeboxOs..
Le problème avec un une ligne aérienne, c'est que tu es tributaire de tout ce qu'il y autour, en plus des "raccords". Normalement, tu ne devrais pas avoir trop de connexions sur la trajectoire, mais il suffit d'une "foireuse" pour que ce soit l'enfer... Une chose à savoir est que le couple box - dslam de Free cheche toujours à favoriser le débit. Cela fonctionne de façon super pour les "bonnes" lignes, et effectivement, le débit est hyper nickel...
Chez d'autres opérateurs, on est beaucoup plus prudent, et le but n'est pas le débit, mais la stabilité. Le champion à ce niveau est orange, qui arrivera à descendre le débit de façon drastique, en réduisant à fond le débit pour que la ligne soit "stable".
J'ai un exemple qui est pire que le tien, où un correspondant de presse avait une nouvelle armoire PRM à pas 100m de chez lui, avec une liaison Orange totalement instable...
Le techos du SAV avait réduit le débit à... 7mégas...
Il a fallu à l'abonné faire des pieds et des mains pendant des semaines pour qu'il y ait une intervention, et il s'est avéré que le petit boîtier en bout de ligne (traversée de rue aérienne) en façade avait des connexions complètement oxydées... Ensuite, tout heureux de pouvoir envoyer ses photos et articles en moins de deux à son journal!
Une solution provisoire si les décos continuent serait de forcer en ADSL2+ et observer...
EN passant, pour Plancher-Bas, le passage à la fibre sera entre fin 2021 et 2023, d'après les publications du département et de Haute-Saône Numérique lors d'une "2ème phase FTTH" de 80000 prises, la "1ère Phase FTTH en cours qui se terminera à l'été comprenant 51000 prises...
« Modifié: 08 novembre 2020 à 09:13:38 par fansat70 »

Godneo

  • Abonné Free vdsl
  • *
  • Messages: 107
  • Plancher-bas 70
Coupure internet et erreur FEC
« Réponse #4 le: 08 novembre 2020 à 12:07:50 »
Le répartiteur est branché sur le dti mais la box aussi, je ne passe donc pas par le répartiteur.

J ai encore mieux pour tester la ligne, je passe par l application et la 4g qui fait que je n ai aucun appareil connecté dessus.

Je fais ça dans la journée et je tiens au courant si il y a un résultat en enlevant le répartiteur du dti.

Pour la fibre j etais au courant, j espere que ca sera avant fin 2021 mais j ai peu d espoirs du fait que c est un petit village.

Ci joint l historique de la box de cette nuit, a 2h c est parce que je suis repasser en mode défaut vu que le mode sérénité n a servis a rien. Je te mets aussi la marge de bruit de la box depuis qu elle est ici a plancher bas. Le gros pic c est le mode sérénité qui a duré 24h.

Edit: j ai enlevé le répartiteur téléphonique rien n a changé.

Je vais passer en adsl2 du coup pour vérifier si il y a un soucis ou pas
« Modifié: 08 novembre 2020 à 13:02:15 par Godneo »

fansat70

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 5 256
  • 70 - St Loup-sur-Semouse
    • Carte ZANRO/ZASRO-PM Haute Saône
Coupure internet et erreur FEC
« Réponse #5 le: 08 novembre 2020 à 14:24:15 »
Si cela roule en ADSL2+, cela voudrait dire brouillage dans les fréquences hautes. En VDSL, cela touche alors de Down et le UP.

Godneo

  • Abonné Free vdsl
  • *
  • Messages: 107
  • Plancher-bas 70
Coupure internet et erreur FEC
« Réponse #6 le: 08 novembre 2020 à 14:35:09 »
Si cela roule en ADSL2+, cela voudrait dire brouillage dans les fréquences hautes. En VDSL, cela touche alors de Down et le UP.

La question c'est ou serait le brouillage ? chez moi ? sur la ligne ?

fansat70

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 5 256
  • 70 - St Loup-sur-Semouse
    • Carte ZANRO/ZASRO-PM Haute Saône
Coupure internet et erreur FEC
« Réponse #7 le: 08 novembre 2020 à 15:22:02 »
La question c'est ou serait le brouillage ? chez moi ? sur la ligne ?
On en revient pour lever le doute sur un test "blackout", avec seulement la box d'alimentée dans la maison, avec un portable y étant connecté en Ethernet. Mais cela, c'est surtout réservé aux perturbations permanentes, car si les tes coupures sont aléatoires, cela ne va pas être la solution...
A 400m du NRA, il se pourrait aussi que ta liaison ne fonctionne que sur un fil correctement connecté, le 2ème étant quasiment "en l'air", très proche du plot de connexion, ou fil partiellement cassé.
Dans ce cas, tu as une liaison VDSL, mais très instable. Vérification à faire sur le PC (Point de Concentration gérant au max 7 abonnés) au poteau ou au NRA, car je pense que tu es en direct, sans passer par un sous-répartiteur, ceci par un techos ou une "connaissance" genre ami sous-traitant qui bosse pour Orange(?!?).

Godneo

  • Abonné Free vdsl
  • *
  • Messages: 107
  • Plancher-bas 70
Coupure internet et erreur FEC
« Réponse #8 le: 08 novembre 2020 à 15:29:40 »
Le test black-out a déjà été fait, juste la box d allumer et je suis passer par l appli sur tel pour voir la box. J avais autant d erreur et de perte de connexion aléatoire.

fansat70

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 5 256
  • 70 - St Loup-sur-Semouse
    • Carte ZANRO/ZASRO-PM Haute Saône
Coupure internet et erreur FEC
« Réponse #9 le: 08 novembre 2020 à 15:37:07 »
Le test black-out a déjà été fait, juste la box d allumer et je suis passer par l appli sur tel pour voir la box
J'ai oublié un truc sur le fil "en l'air"... Vérifier aussi si la connexion au DTI est correcte, justement pas avec un fil partiellement cassé ou mal enfoncé dans les contacts auto-dénudants...

Godneo

  • Abonné Free vdsl
  • *
  • Messages: 107
  • Plancher-bas 70
Coupure internet et erreur FEC
« Réponse #10 le: 08 novembre 2020 à 15:43:05 »
J'ai oublié un truc sur le fil "en l'air"... Vérifier aussi si la connexion au DTI est correcte, justement pas avec un fil partiellement cassé ou mal enfoncé dans les contacts auto-dénudants...

J en ai profité aujourd'hui,quand j ai débranché le répartiteur tel pour raccourcir les câbles qui allaient au dti. Je viens donc juste de remettre le fil blanc/bleu et bleu au plus cours.

Est ce que d apres toi il faut que je teste sans passer par le répartiteur sur la photo ?  si je dis pas de betise la ligne entrante arrive ici qui part ensuite au dti non ?

fansat70

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 5 256
  • 70 - St Loup-sur-Semouse
    • Carte ZANRO/ZASRO-PM Haute Saône
Coupure internet et erreur FEC
« Réponse #11 le: 08 novembre 2020 à 15:58:53 »
On parle bien du câble gris qui descend derrière le répartiteur TV (avec ses 2 câbles antenne en coaxial) et remonte vers le DTI?
Le répartiteur coaxial TV n'a rien à faire dans la manip...