Auteur Sujet: Free ZMD: Débit en upload bridé à moins de 10 Mb/s  (Lu 17699 fois)

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NicolasB

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Free ZMD: Débit en upload bridé à moins de 10 Mb/s
« le: 25 juin 2016 à 03:21:23 »
Alleezz on est repartit pour un tour (et le dernier cette fois ci)



Bonjour à tous, voilà que tout se passait (presque) bien après toutes les folles aventures que j'ai pu vivre avec Free (certaines personne ici me reconnaîtront). J'avais eu encore des désynchro de la fibre, rares mais bien là qui en plus duraient bien plus longtemps (genre 2/5 minutes)
Sauf que là, autre problème: mon débit en upload est complètement bridé, 20mbps affiché sur speedtest mais même pas 500ko/s lors d'un up sur mega/youtube. Il faut savoir que je suis stremeur, donc avec 500ko/s je ne peut même pas envoyer une seule image en 3 secondes et il m'en faut 60 en 1080p en une seconde... Ce problème est arrivé du jour au lendemain, comme ça... l'upload d'une vidéo qui ne dépassait pas les 2.5mo/s sur YouTube m'avait déjà mis la puce à l'oreille mais sans plus, jusqu'à ce que ce soir je décide de faire un stream: impossible !

J'ai testé le débit entre mon PC et ma box: c'est nickel (mon réseau est en gigabit), up sur méga: 300/500ko/s, up sur youtube: 2.5mo/s, stream youtube 2000-5000kbps, stream twitch: pareil que YouTube
Donc cela vient clairement de Free et non de mon réseau local, j'ai aussi TOUT débrancher et rebrancher, rien n'y fait... à un moment j'ai même eu mon débit à 160/20, là j'ai retrouvé du 800/20, mais bon le up c'est ma vie quoi ::)

Malheureusement il était déjà 22h40 donc pas possible d’appeler free, mais quoi qu'il en soit je vais bientôt me prendre une ligne Orange fibre en parallèle de celle de Free, je veut bien faire ce post pour ne pas laisser dans la mouise les personnes chez moi qui resteront sur la ligne de Free mais personnellement je ne supporte plus d'être le cobaye d'un tel service qui est en plus facturé 37€/mois...

Vous avez déjà vu ce problème ? Je suppose que c'est free qui va devoir diagnostiquer sur son réseau maintenant ?


Edit vivien : le problème en vidéo

eruditus

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Débit en upload bridé
« Réponse #1 le: 25 juin 2016 à 08:03:46 »
Tu es en ZMD donc tu ne peux pas avoir 2 lignes FTTH.
Sinon, oui, c'est à Free de diagnostiquer ton problème, pas à Orange.

DamienC

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Débit en upload bridé
« Réponse #2 le: 25 juin 2016 à 09:44:01 »
Citer
Tu es en ZMD donc tu ne peux pas avoir 2 lignes FTTH.
En fait si, mais normalement, tu ne peux pas. Moi j'ai réussi sans problème avec une nouvelle souscription.

Pour tes problèmes d'upload, cherche même pas, la qualité du réseau Free est pitoyable en soirée. Surtout à destination de YT/Twitch.
As-tu ce problème avec un speedtest sur le serveur de Massy? A la même heure?

PS: Passer par un VPN réglera ton problème, mais limitera ta vitesse dl/up. Cependant, cette vitesse sera largement assez importante pour streamer.

underground78

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Débit en upload bridé
« Réponse #3 le: 25 juin 2016 à 10:52:46 »
Pour tes problèmes d'upload, cherche même pas, la qualité du réseau Free est pitoyable en soirée. Surtout à destination de YT/Twitch.
As-tu ce problème avec un speedtest sur le serveur de Massy? A la même heure?
Je ne suis pas certains que les interconnexions soient saturées en upload, la proportion de gens qui uploadent par rapport à ceux qui téléchargent est quand même assez faible.

Pour s'assurer que le problème ne vient pas de ta connexion ou de la collecte de ton NRO, je te conseille de tester iPerf3 sur le serveur d'Online (ping.online.net et/ou ping6.online.net si tu veux comparer IPv4 et IPv6). On connait l'état de l'interconnexion et on sait qu'il n'y a aucune saturation.

Exemple de ligne de commande : iperf3.exe -c ping.online.net [options] et d'options potentiellement intéressantes pour toi :
  • -f K ou -f M : affiche le débit en Ko/s ou en Mo/s
  • -t N : configure la durée du test à N secondes (par défaut le test dure 10 s)
  • -P N : configure le nombre N de connexions parallèles à utiliser (par défaut une seule)
  • -R : teste le débit de téléchargement plutôt que le débit montant

NicolasB

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« Réponse #4 le: 25 juin 2016 à 14:44:33 »
Tu es en ZMD donc tu ne peux pas avoir 2 lignes FTTH.
Sinon, oui, c'est à Free de diagnostiquer ton problème, pas à Orange.
Ha... même si ils retirent une fibre + PTO, ce n'est pas possible ?
Je n'ai pas demander à ce que ce soit Orange qui fasse le diagnostic, , ou alors on s'est mal compris xD

En fait si, mais normalement, tu ne peux pas. Moi j'ai réussi sans problème avec une nouvelle souscription.

Pour tes problèmes d'upload, cherche même pas, la qualité du réseau Free est pitoyable en soirée. Surtout à destination de YT/Twitch.
As-tu ce problème avec un speedtest sur le serveur de Massy? A la même heure?

PS: Passer par un VPN réglera ton problème, mais limitera ta vitesse dl/up. Cependant, cette vitesse sera largement assez importante pour streamer.
Ba je ne vois pas où est le problème si je paye les 150€ d'install, qu'ils retirent une fibre + PTO

J'ai essayer tous les serveurs, tous les services (mega, FTP, YouTube ect) et là même à 14h30 toujours un débit en 800/20

J'ai déjà prévu d'avoir un VPN, sauf que le problème c'est qu'on a des problème, or je ne suis pas chiant d'habitude mais là on les enchaîne chez free donc c'est relou et puis j'aimerais que ça fonctionne sans passer par X solution, juste la solution d'un OP qui fonctionne.

Pour s'assurer que le problème ne vient pas de ta connexion ou de la collecte de ton NRO, je te conseille de tester iPerf3 sur le serveur d'Online (ping.online.net et/ou ping6.online.net si tu veux comparer IPv4 et IPv6). On connait l'état de l'interconnexion et on sait qu'il n'y a aucune saturation.

Exemple de ligne de commande : iperf3.exe -c ping.online.net [options] et d'options potentiellement intéressantes pour toi :
  • -f K ou -f M : affiche le débit en Ko/s ou en Mo/s
  • -t N : configure la durée du test à N secondes (par défaut le test dure 10 s)
  • -P N : configure le nombre N de connexions parallèles à utiliser (par défaut une seule)
  • -R : teste le débit de téléchargement plutôt que le débit montant


iperf3.exe -c ping.online.net -f M -t 30

Résultat:
[ ID] Interval           Transfer     Bandwidth
[  4]   0.00-30.00  sec  12.2 MBytes  0.41 MBytes/sec                  sender
[  4]   0.00-30.00  sec  12.0 MBytes  0.40 MBytes/sec                  receiver

iperf3.exe -c ping6.online.net -f M -t 30

Résultat:
[ ID] Interval           Transfer     Bandwidth
[  4]   0.00-30.01  sec  9.25 MBytes  0.31 MBytes/sec                  sender
[  4]   0.00-30.01  sec  9.04 MBytes  0.30 MBytes/sec                  receiver

iperf3.exe -c ping.online.net -f M -t 30 -R

Résultat:
[ ID] Interval           Transfer     Bandwidth       Retr
[  4]   0.00-30.00  sec  1.30 GBytes  44.4 MBytes/sec   25             sender
[  4]   0.00-30.00  sec  1.30 GBytes  44.4 MBytes/sec                  receiver

iperf3.exe -c ping6.online.net -f M -t 30 -R

Résultat:
[ ID] Interval           Transfer     Bandwidth       Retr
[  4]   0.00-30.00  sec  1.49 GBytes  50.7 MBytes/sec    0             sender
[  4]   0.00-30.00  sec  1.49 GBytes  50.7 MBytes/sec                  receiver

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« Réponse #5 le: 25 juin 2016 à 14:48:29 »
Le réseau est dimensionné en ZMD pour avoir une fibre par logement, pas 2.

NicolasB

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« Réponse #6 le: 25 juin 2016 à 14:51:41 »
Le réseau est dimensionné en ZMD pour avoir une fibre par logement, pas 2.

Moi qui me disais "holala cool dans notre petite campagne on a la fibre, c'est nickel" et ba non en fait, toujours des problèmes du fait qu'on soit une petite ville xD
C'est con... comment vais-je faire du coup...

underground78

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« Réponse #7 le: 25 juin 2016 à 14:52:51 »
En tout cas il y a effectivement un gros soucis... Les valeurs que tu obtiens sont tout à fait anormales et montrent que le problème ne se situe pas au niveau des interconnexions entre le réseau de Free et le reste d'Internet.

Si tu connais un voisin chez Free, ça vaudrait le coup de refaire les mêmes tests chez lui aussi pour voir si c'est vraiment propre à ton accès.

PS : Tu as vérifié que l'ONT n'est pas à nouveau brulant comme avant qu'il soit changé ?

NicolasB

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« Réponse #8 le: 25 juin 2016 à 15:03:24 »
En tout cas il y a effectivement un gros soucis... Les valeurs que tu obtiens sont tout à fait anormales et montrent que le problème ne se situe pas au niveau des interconnexions entre le réseau de Free et le reste d'Internet.

Si tu connais un voisin chez Free, ça vaudrait le coup de refaire les mêmes tests chez lui aussi pour voir si c'est vraiment propre à ton accès.

PS : Tu as vérifié que l'ONT n'est pas à nouveau brulant comme avant qu'il soit changé ?

Il chauffe, oui, mais pas autant que le premier. En tout cas on avait eu des désynchro qui sont beaucoup plus rares mais longues (un soir pendant 5 minutes plus de réseau, Freebox server bloqué à l'étape 2...) je soupçonne toujours ce truc noir ^^

EDIT: Enfin je soupçonne... j'en suis SUR ! Puisque à chaque fois qu'il y a une desynchro la petite led orange s’éteint (et dans le cas de la déco de + de 5 minutes elle est restée éteinte durant ces 5 minutes)

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« Réponse #9 le: 25 juin 2016 à 15:18:14 »
Tu as tenté la hotline ? Je suis conscient que c'est pas une réponse très satisfaisante mais je crains que ça soit une étape obligatoire... Explique bien que tu as des désynchros (avec l'histoire de la LED) et que ton débit est très dégradé.

NicolasB

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« Réponse #10 le: 25 juin 2016 à 15:57:16 »
Je viens de terminer l'appel avec la hotline, en bref:

"Nous ne pouvons rien faire car de notre cote votre ligne est fonctionnelle, il n'y a aucun problème.
On ne peut pas ouvrir de ticket puisque même si vous voyez un problème nous ne le voyons pas, ce qui veut dire qu'il n'y a pas de problème. (Oui, merci de votre aide...)"

Je lui ai expliqué que notre matériel à été changé au complet une fois, qu'il y a des déconnexion de la fibre par moments, que j'ai essayer sur plusieurs serveurs de speedtest sur d'autres sites ect mais... "il n'y a pas de problème puisque nous n'en voyons pas"

Donc en gros je dois rester les bras croiser, me mettre à la couture en regardant la TV... non merci ! (Enfin sauf si quelqu'un veut m'apprendre ::) )

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« Réponse #11 le: 25 juin 2016 à 16:00:10 »
Tu as eu le niveau 2 où tu es resté au premier interlocuteur ?

 

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