Article Ouest France sur les raccordements de la fibre et le taux de défaut incroyable associé : 20 à 30 % des raccordements se passent mal.
https://www.ouest-france.fr/high-tech/internet/raccordement-a-la-fibre-la-presidente-de-l-arcep-denonce-des-problemes-inacceptables-e19fff42-bdff-11eb-9b0c-ceb32611b3faSur Plougastel, je connais plusieurs personnes qui ont eu des difficultés.
Il y a plein de raisons différentes mais j'ai le sentiment qu'il n'y a pas d'analyse pour identifier les causes et mettre en place des contre-mesures efficaces.
Quelques exemples :
Il faut une nacelle ? A aucun moment lors de la prise de RDV le sujet n'est évoqué, il y a donc des équipes qui arrivent en camionnette et... repartent au bout de quelques minutes car il est impossible de continuer sans nacelle.
Où est le boitier de raccordement ?
Parfois les lotissements ont été équipés avec des boitiers de raccordement et... du bitume a été coulé par dessus...
Parfois le boitier est situé chez le voisin, pourquoi mettre 2 boitiers alors qu'avec un seul ça passe ?
Typiquement le genre de choses qui ne sont pas regardées à la livraison d'une maison...
Il manque un adaptateur ?
Selon les opérateurs, il y a parfois l'adaptateur pour le signal de la fibre (ONT) dans la box ou parfois de manière séparée. Il arrive très souvent que l'adaptateur nécessaire soit manquant. Résultat : vous avez la fibre... jusqu'au boitier d'arrivée (DTIO ou PTO)... et qui ne sert à rien.
Il faut "activer" la fibre ?
Une fois la fibre branchée, il faut paramétrer des équipements pour que la fibre soit bien activée. L'équipe technique appelle le central (en passant parfois par le même numéro de support que le client).
Cette étape là est parfois plus longue que toutes les autres réunies.
Imaginez un changement de pneus en formule 1 : tous les pneus sont changés en 10 secondes et à la fin, le responsable appelle un technicien pour faire passer un feu rouge au feu vert et ça prend 5 minutes...
J'espère qu'il y a des personnes qui décideront d'appliquer le lean chez les opérateurs en allant voir sur le terrain comment ça se passe de façon concrète.
Il y a tellement de progrès à faire.