À Morlaix, ma mère essaie d’avoir la Fibre depuis novembre 2020, date depuis laquelle sa maison y est « éligible ». On a donc programmé un rdv pour l’installer. Son opérateur, Sosh, a fait venir deux techniciens en fin d’année dernière pour raccorder, en aérien, son logement en ville. Mais dès le premier rendez-vous, ils ont pu voir que le boîtier dans la rue était vide, pas de câbles. Pourtant, la carte des opérateurs et celle de l’Arcep montrent que la maison est « éligible » à la Fibre.
D’après les techniciens, c’est SFR qui est chargé de déployer la fibre à Morlaix. Donc, Sosh a repris le dossier en nous demandant de patienter jusqu’à ce que la demande faite à SFR soit entendue.
En mars 2021, Sosh prévient ma mère que « ça y est, la Fibre est disponible chez vous ». Nouveau rdv avec des techniciens. Rebelote. Même topo. « Le boîtier est vide ».
On attend jusqu’à mai. Sosh se manifeste encore, ils vont enfin pouvoir raccorder le logement de ma mère. Les transactions avec SFR ont dû être tendues 😬. Mais le matin du rdv, un appel de Sosh nous dit : le rdv est annulé. Sans plus d’explications.
Puis, trois mois plus tard, en août 2021, ma mère décide de changer d’opérateur, pour la Fibre Bouygues. Aujourd’hui un rdv était prévu. Un technicien est venu. Il a voulu installer la Fibre (ils auront tous été de bonne volonté). Il a d’abord regardé comment raccorder. Mais là encore, comme il nous l’a expliqué, il y a deux boîtiers dans la rue, il a des instructions pour raccorder depuis un boîtier fonctionnel vers lequel il n’y a pas de cheminement, pas accessible pour raccordement à ce logement, tandis que l’autre boîtier, qui est le seul accessible pour le domicile de ma mère, n’a toujours pas été déployé par SFR, il est toujours et encore vide des câbles qui devraient s’y trouver. Et cela malgré toutes les relances, malgré toutes les demandes de Sosh suite aux rdv annulés ou inutiles.
Prochaine étape : réclamation en mairie, document à l’appui (merci au technicien d’aujourd’hui), pour que SFR fasse son travail. La situation devient stressante pour ma mère, qui se retrouve à croire qu’elle n’aura jamais la Fibre. 9 mois que ça dure et à chaque fois des techniciens qui se déplacent, des rendez-vous inutiles et du dérangement pour tout le monde. Et elle ne s’abonnera pas à la fibre chez SFR pour obtenir mercantilement ce qu’elle est en droit d’avoir honnêtement avec tout autre fournisseur.