Pour information mon échange avec le Département du Calvados sur leur messagerie Facebook après que mon message soit supprimé de leur page publique. Saluons cette réponse mais insistons sur la communication publique des problèmes. Voici la conversation
Mon message supprimé mais repris dans l’échange privé
Hier, à 15:28
mer 15:28
Vous avez envoyé
Dysfonctionnement généralisé du réseau Internet par fibre optique dans le Calvados Comment se fait-il que le Département gestionnaire du réseau Internet par fibre ne communique actuellement aucune information aux habitants sur son site
https://www.fibre-calvados.fr/accueil.html concernant les problèmes actuels subis depuis une semaine par l'ensemble des opérateurs dans ce département qui provoquent de multiples coupures de réseau avec des débits très aléatoires. Que font les services du Département ?
Aujourd’hui, à 15:39
15:39
Département du Calvados
Bonjour Monsieur, Nous avons répondu à votre message sur notre page. Nous vous le redonnons aussi ici : Nous comprenons parfaitement les difficultés rencontrées par certains usagers de la fibre. Nous en sommes les premiers désolés. La panne a été identifiée par les équipes de COVAGE. Elles se sont mobilisées pour rétablir le service. A cette heure, le problème, qui ne concernait pas seulement le Calvados, doit être réglé. Sachez que le Département a demandé à Covage la pleine transparence sur les causes de ces incidents et des garanties pour que ces dysfonctionnements ne se répètent pas. Par la même occasion, nous avons rappelé à l’opérateur qu’informer les usagers n’était pas une option mais un engagement. Bonne fin de journée. Emmanuel Nota : Si vous avez besoin de nous recontacter sur le sujet, n'hésitez pas à revenir vers moi. Je ferais alors le maximum pour trouver les réponses à vos questions.
Ma réponse
17 01
Bonjour, merci pour cette réponse individuelle. Chez moi le trafic a été rétabli sauf pour le téléphone (mais il y a aussi des problèmes autres chez mon opérateur). Ce qu’en tant qu’usager et aussi élu local (adjoint au maire), j’attends de la part du Département qui est gestionnaire de ce réseau, c’est un niveau de communication au moins égal à celui des gestionnaires publics de distribution d’eau. Notre syndicat d’eau fait passer l’information par les maires qui assurent son relais, notamment dans les différents lieux d’affichage municipaux, lorsque des coupures d’eau sont attendues ou subies. Quant à rappeler à l’opérateur « qu’informer les usagers n’était pas une option, mais un engagement », déjà sur quel canal de communication est-ce contractuellement prévu pour que l’usager et les maires en soient prévenus ? En outre, seules des sanctions effectives de pénalité prévues au contrat peuvent s’avérer être une contrainte efficace, tout en ne dispensant pas le Département, gestionnaire public de réseau, de pallier la défaillance d’information. En l’espèce, c’est dans la presse payante (Ouest France notamment) avec quelques extraits gratuits que l’usager a pu découvrir le niveau des incidents sur notre département. A titre de comparaison, c’est comme le cas des enseignants qui ont découvert le plan du ministre Jean-Michel Blanquer pour les dispositions sanitaires à prendre à la rentrée scolaire dans la presse payante, avec les effets désastreux de communication que cela a produits. Nous attendons mieux d’un Conseil Départemental réputé proche du terrain.
