Bonjour tout le monde,
Voici les informations. Mon père a fait une première souscription chez Kiwi début juillet, depuis l'ouverture de Moult. Au bout de 4 semaines, pas de nouvelle de l'opérateur. J'ai appelé le service client a plusieurs reprises pour finalement me faire dire que Covage refusait la construction de ligne fibre. Finalement, il s'agit d'un problème de renouveler de concession de Kiwi. J'ai donc fait la souscription chez Nordnet fin aout. Au bout de 4 semaines (Covage n'est pas très réactif), il a fini par avoir un rdv pour l'installation du boitier fibre le 01/10. Et depuis, plus rien. J'ai trouvé dans les pages jaunes le numéro de Covage qui se trouve à Deauville. J'ai harcelé le standard pour finalement avoir la responsable du secteur de MOULT. Elle m'a indiqué qu'il y avait un problème de route optique sur la commune et que personne ne pouvait être activé pour le moment. A force d'insister, elle a fini par envoyer un nouveau technicien pour vérifier l'armoire et il est également venu chez mon père pour vérifier la prise. C'était jeudi dernier (le 17/10). Le signal arrive bien jusqu'au boitier fibre chez mes parents (il suffit de débrancher la prise fibre du boitier Huawei, si de la lumière rouge sort, c'est que le signal vient bien depuis l'armoire). Mais le problème vient des branchements avant l'armoire. Le technicien qui ne venait pas de Circet me l'a confirmé, il a appelé sa chef devant moi et elle lui a confirmé que Covage était déjà au courant depuis un moment et aucun client ne peut être activé sur moult tant que covage ne fera rien! J'ai rappelé la responsable de Covage qui m'a confirmé l'information mais qui ne peut rien faire à son niveau. Elle m'indique que la remontée a été faite à ses chefs qui sont les seuls à pouvoir intervenir mais n'ont pas l'air pressés. Elle m'a demandé de lui faire un mail de mécontentement afin qu'elle puisse faire remonter les choses et essayer de faire avancer le dossier. Je pense que toutes les personnes qui sont dans le même cas sur Moult devraient en faire autant.
Le téléphone à joindre est le 0250890009. Plus il y aura de monde à se plaindre, plus covage fera le nécessaire pour résoudre se problème.
