Auteur Sujet: Mon Expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]  (Lu 17683 fois)

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golgy

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Mon expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« Réponse #12 le: 30 novembre 2017 à 16:06:41 »
7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net: Blocage signla optique, 10 jours sont nécessaire pour régler le problème.
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
30 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, toujours le même discours mot pour mot "il y a un blocage du signal optique, ma collègue a relancé l'opérateur hier... on vous tient au courant"...
A suivre
« Modifié: 04 décembre 2017 à 19:59:52 par golgy »

cali

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Mon expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« Réponse #13 le: 30 novembre 2017 à 16:09:36 »
Super boulot Covage...

golgy

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Mon expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« Réponse #14 le: 07 décembre 2017 à 09:27:59 »
Et de 7 semaines...
Je commence à avoir ma routine du jeudi: appel à K-Net, mise à jour de mon post

7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net: Blocage signla optique, 10 jours sont nécessaire pour régler le problème.
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
30 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, toujours le même discours mot pour mot "il y a un blocage du signal optique, ma collègue a relancé l'opérateur hier... on vous tient au courant"...
7 décembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, j'ai contacté Covage Calvados sur leur page pour être rappelé, toujours rien, je vais réessayer par Facebook, au moins ca répondait.
A suivre

Nh3xus

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Mon Expérience chez K-Net [Tourville sur Odon] 7 semaines de retard
« Réponse #15 le: 07 décembre 2017 à 10:37:28 »
Pour le moment, le titre est un peu racoleur mais bon.

Tu nous parles de ton expérience avec Covage.

Ils ont l'air un peu moins bien organisés que la boite qu'ils ont racheté (Tutor).

golgy

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Mon Expérience chez K-Net [Tourville sur Odon] 7 semaines de retard
« Réponse #16 le: 07 décembre 2017 à 16:23:55 »
Racoleur? Peut être un peu mais une réalité.
La seule chose que je reproche à K-Net pour l'instant c'est:
1) Leur manque de "poids" pour exiger une amélioration, ils sont "client" Covage pas moi, c'est à eux de faire remonter au mieux mon mécontentement
2) Le manque d'information que m'est fait, je dois sans cesse appeler de mon fait et je ne reçois que des mails 'quasi" automatiques généralistes, les seules infos utiles que j'ai eu pour l'instant, c'est moi qui les ai eu tout seul...

golgy

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Mon expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« Réponse #17 le: 08 décembre 2017 à 10:34:29 »
7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
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2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net: Blocage signla optique, 10 jours sont nécessaire pour régler le problème.
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
30 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, toujours le même discours mot pour mot "il y a un blocage du signal optique, ma collègue a relancé l'opérateur hier... on vous tient au courant"...
7 décembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, j'ai contacté Covage Calvados sur leur page pour être rappelé, toujours rien, je vais réessayer par Facebook, au moins ca répondait.
8 décembre 2017 Le responsable de la page Facebook est un saint, lui seul a des infos fiables:
Citer
Bonjour, on me signale que l'intervention est en cours, si nécessaire elle débordera sur lundi/11. Bien à vous,
---
N'hésitez pas à nous relancer mardi si ce n'est toujours pas effectif ! Mais de ce que j'ai compris, cela concerne tout Tourville sur Odon, du coup ça peut prendre un peu de temps !
A suivre

golgy

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Mon expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« Réponse #18 le: 11 décembre 2017 à 19:00:26 »
7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net: Blocage signla optique, 10 jours sont nécessaire pour régler le problème.
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
30 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, toujours le même discours mot pour mot "il y a un blocage du signal optique, ma collègue a relancé l'opérateur hier... on vous tient au courant"...
7 décembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, j'ai contacté Covage Calvados sur leur page pour être rappelé, toujours rien, je vais réessayer par Facebook, au moins ca répondait.
8 décembre 2017 Le responsable de la page Facebook est un saint, lui seul a des infos fiables:A suivre
11 décembre 2017 Très bonne surprise ce soir, le boitier clignote vert sur le voyant PON. :D

gillejeu

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Mon Expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« Réponse #19 le: 11 décembre 2017 à 19:34:34 »
Félicitations pour ta patience  ;)

Tu verras, tout n'est pas rose chez K-net (ils ont leurs petites faiblesses: TV entre autre) mais si tu as un souci (autre que l'OI  ;D), ils sont supers efficaces.

Je ne sauras trop te conseiller de créer un compte sur leur forum: ça peut toujours aider --> https://forum.caps.services

Il y a beaucoup de conseils et d'aide de K-netiens  :-*

golgy

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« Réponse #20 le: 14 décembre 2017 à 11:28:47 »
7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net: Blocage signla optique, 10 jours sont nécessaire pour régler le problème.
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
30 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, toujours le même discours mot pour mot "il y a un blocage du signal optique, ma collègue a relancé l'opérateur hier... on vous tient au courant"...
7 décembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, j'ai contacté Covage Calvados sur leur page pour être rappelé, toujours rien, je vais réessayer par Facebook, au moins ca répondait.
8 décembre 2017 Le responsable de la page Facebook est un saint, lui seul a des infos fiables:A suivre
11 décembre 2017 Très bonne surprise ce soir, le boitier clignote vert sur le voyant PON. :D
14 décembre 2017 Hier le voyant PON était vert fice et ce matin, réception du mail que ma ligne est activée, appel à K-Net pour envoi de la box en Chronopost (je trouve juste dommage que ca soit pas fait avant....)

gillejeu

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« Réponse #21 le: 14 décembre 2017 à 11:38:14 »
En fait K-net attend le retour de l'OI qui confirme que ta prise est activé pour enclencher l'envoi de la box (pour éviter d'envoyer une box 6 mois à l'avance, CF ton cas).

Le truc est que tu aurais pu la chercher directement à l'agence de Touques si tu n'habites pas trop loin mais tu la recevras dès demain en théorie.

Bienvenue dans l'univers de la fibre  ;)

golgy

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« Réponse #22 le: 15 décembre 2017 à 19:32:25 »
Je pensais clore mon sujet là mais non... trop facile...
7 août 2017 - Réception mail d'éligibilité à K-Net, inscription infructueuse car non éligible sur le site, réponse par email dans l'heure du support pour me confirmer ma non éligibilité
7 août 2017 - Appel de K-Net pour confirmer l'éligibilité + offre limitée -> je réfléchis
12 août 2017 - Appel à K-Net pour confirmer ma pré-inscription: je ne suis plus éligible et commerciale à contacter, absente: je demande à être rappelé
16 août 2017 - Appel de la commerciale, je confirme ma pré-inscription pour profiter de l'offre limitée se clôturant le 31 août 2017: Pré-inscription confirmée chez K-Net
8 septembre 2017 - Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure: en attente de Covage
2 octobre 2017 - Appel de Circet pour planifier un rendez-vous à mon domicile pour relier ce dernier, rdv planifié au plus tôt: 18 octobre 2017 de 10H00 à 12H00
18 octobre 2017 - 9H30 je tombe sur les techniciens de Circet en ouvrant mes volets, le nez dans le regard de mon jardin... 10H15 tout est terminé mais ma ligne ne reçoit pas de signal. Test avec un laser, cela ne vient pas de chez moi.
19 octobre 2017 - Email recu de K-net: Blocage signla optique, 10 jours sont nécessaire pour régler le problème.
30 octobre 2017 - Les 10 jours sont passé et aucune nouvelles de personne, je rappelle K-Net qui doit me rappeler pour me donner des nouvelles...
2 novembre 2017 - Nous sommes à 13 jours, je rappelle K-Net : pas de news, ils relancent l’installateur et le soir on me rappelle pour me dire que c'est pas mieux.
8 novembre 2017 - Nous sommes à 20 jours, toujours rien et le boitier me nargue en clignotant rouge...
9 novembre 2017 - 28 jours que j'attend, il est temps de relancer toute le monde: mon contact Covage me dit qu'il relance pour la 3ieme fois son collègue et chez K-Net on me dit que depuis hier, une demande de nouvelle route optique a été demandée.
13 novembre 2017 - Enfin une réponse de Covage, espérons que cela soit rapide... je trouve juste bizarre que le réseau soit pas plus testé que cela après déploiement...
17 novembre 2017 - mail reçu de KNet après avoir téléphoné pour ne pas qu'on m'oublie...
16 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
23 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage
30 novembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, toujours le même discours mot pour mot "il y a un blocage du signal optique, ma collègue a relancé l'opérateur hier... on vous tient au courant"...
7 décembre 2017 Relance téléphonique à K-Net qui relance Covage, j'ai contacté Covage Calvados sur leur page pour être rappelé, toujours rien, je vais réessayer par Facebook, au moins ca répondait.
8 décembre 2017 Le responsable de la page Facebook est un saint, lui seul a des infos fiables:A suivre
11 décembre 2017 Très bonne surprise ce soir, le boitier clignote vert sur le voyant PON. :D
14 décembre 2017 Hier le voyant PON était vert fixe et ce matin, réception du mail que ma ligne est activée, appel à K-Net pour envoi de la box en Chronopost (je trouve juste dommage que ca soit pas fait avant....)
15 décembre 2017 Réception à 8H30 au bureau de Chronopost de la box (pour le coup c'est du rapide). Je branche tout et j'allume. Bilan: un beau voyant rouge fixe.

Appel au support: soit problème de configuration du boitier ONt et ca peut se faire à distance mais faut attendre lundi car c'est fermé à 19H... Sinon un technicien devra se déplacer...
Y en a qui collectionnent quand même...

Nh3xus

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Mon Expérience chez K-Net [Tourville sur Odon]
« Réponse #23 le: 15 décembre 2017 à 21:21:43 »
Excuse moi, mais je ne vois pas de câble RJ45 entre l'ONT et la Kbox.

Tu l'as branché ?