Si vous voulez que cela marche sans avoir à mettre les mains dedant : k-box.
Je veux que ca marche en mettant les mains dedans. La seule chose hors "classique" que je demande ce sont mes identifiants SIP. Mais il n'y a pas plus de réponse pour les demandes classiques.
Je veux qu'on soit FanBoy mais quand même. Même les pdf dans la rubrique "assistance" pointent vers des liens qui n'existent pas ou des rubriques de l'espace client qui n'existent plus.
HS : J'ai bossé quelques années en tant que prestataire technique pour un service de support d'une boite locale. On m'a fait faire la formation du personnel de support pour que je puisse comprendre le besoin technique qui en découle (chez téléperformance pour ceux qui connaissent).
Le premier truc qu'on t'apprend, qu'on mets en règle numéro 1, et qu'on te rabâche sans cesse tout le long de cette formation, c'est qu'il faut toujours répondre au client, même si c'est pour lui dire qu'on ne sait pas ou qu'on ne peut pas prendre en charge sa demande sur le moment (et dans ce cas on lui donne un délai de réponse qu'on peut tenir). Et je peux te dire que c'est la base dans n'importe quel service client sérieux : on ne laisse jamais un client sans prise en charge et sans délai de réponse.
D'une part l'absence de réponse flingue l'image de la société chez ses propres clients, d'autre part c'est contre productif car ça fait déborder les appels au support : les clients ne savent pas si leur demande a été prise en compte alors ils ré-ouvrent sans cesse des tickets que le support n'est plus capable d'absorber.
Dans tous les cas un service client doit répondre. Et si c'est du "best effort", alors on répond que la demande est bien prise en compte, que c'est non prioritaire, et que la réponse viendra dans x jours, et on s'y tient. On ne fait pas le mort.
Quand je les ai contacté pour mon abonnement, j'ai eu une réponse en moins d'une heure, j'étais agréablement surpris et convaincu que la boite était sérieuse, et maintenant que je suis abonné, et ils ne répondent plus même en cas de panne. La marche est sacrément haute...
Et, alors que je ne suis abonné que depuis 3 semaines, je me dis que le jour où il y aura un gros souci bah je serai bien seul face à mon problème. Et ça c'est la pire des choses qu'on puisse se dire de son opérateur.
