Auteur Sujet: Covage ô désespoir ! (Lu 6922 fois)

Gaviscon18 · « **Réponse #12 le:** 29 mai 2022 à 22:00:43 »

Bonsoir, comment avez-vous fait pour contacter covage Calvados sur Twitter ?
Ma fibre est coupée depuis mercredi. Ça n'a pas loupé, après avoir vu des soi-disant techniciens brancher un voisin dans mon lotissement, j'ai à nouveau une coupure. Je suis chez knet et j'ai ouvert aussitôt un ticket mais ce n'est pas la première fois que cela arrive et je n'ai pas envie d'attendre des semaines et d'être obligé de relancer mon FAI. Si vous avez un moyen plus simple de contacter covage je suis preneur 👍

Fibre_14210 · « **Réponse #13 le:** 29 mai 2022 à 22:26:41 »

Bonsoir,
Il suffit de taper #covage dans Twitter et vous pourrez exposer votre problème sur leur fil de discussion.
Mais dans votre cas, ils vous renverront vers votre FAI.
Covage ne gère que l'infrastructure, pas les problèmes créés par les techniciens des FAI.
Pour le coup, je ferais le siège de l'assistance de Knet.
Vous pouvez aussi signaler le dysfonctionnement :
- sur le site de la fibre Calvados https://www.fibre-calvados.fr/accueil.html ;
- sur le site de l'Arcep.
Ça ne fera pas avancer votre FAI plus vite, mais ça permet au département et à l'Etat de mesurer l'étendue des problèmes. Développer la fibre à marche forcée sans s'assurer que l'intendance suit aboutit aux difficultés que tout le monde rencontre aujourd'hui.

Gaviscon18 · « **Réponse #14 le:** 29 mai 2022 à 22:45:44 »

Merci

vilvoord · « **Réponse #15 le:** 27 septembre 2022 à 10:39:23 »

Bonjour, je rencontre depuis le 02/09/2022 une coupure de la fibre a mon domicile , suite au passage d'un technicien FREE un vendredi après-midi pour brancher mon voisin à la fibre 3h d'intervention , et bim le verdict tombe j'étais branché sur la fibre de mon voisin ... au passage le technicien a découvert qu'une dizaine de brins de fibre était HS dans le fourreau .

à ma question et moi je fais quoi , j'ai eu comme réponse lapidaire faut appeler free ....

après passage d'un second technicien , le premier n'avait sois disant pas réussi a accéder au PM

celui-ci est sur le trottoir ... la fibre est hs. entre le PM et le PBO "j'ouvre un ticket incident" depuis ... rien malgré courrier relance téléphonique free me balade, j'essaye de faire avancer mon dossier mais rien ne bouge j'ai bien essayé de déclarer un incident sur https://www.fibre-calvados.fr/nous-contacter/ mais malheureusement mes demandes sont soins disant traiter au bout de 48 h ...
savez-vosu vers qui dois-je me tourné ? au passage via whatsapp on m'as très fortement déconseillé de vouloir faire avancer les chose de mon coté ....

Je craque

fracturenumérique · « **Réponse #16 le:** 27 septembre 2022 à 11:20:15 »

Si vous êtes sur une fibre endommagée, la seule issue est qu'un "technicien" réalise un nouveau raccordement sauvage sur une fibre libre pas destinée à votre adresse... Si aucune aucune fibre n'est prévue en réserve, ça peut devenir très compliqué (sur le 14, beaucoup de travaux de GC n'ont même pas respecté les normes de distances entre 2 chambres, par exemple, et dans ce cas si un nouveau passage de câble optique s'impose pour l'extension ou la maintenance du réseau, il faut relancer du GC, et là, bonne chance...)

vilvoord · « **Réponse #17 le:** 27 septembre 2022 à 11:31:30 »

:'( :'(

Pouvez m'éclairer sur relancer du GC ?

fracturenumérique · « **Réponse #18 le:** 27 septembre 2022 à 11:47:18 »

GC= génie civil.
Sur notre secteur, les sous-traitants portugais (rien contre les portugais en soi !) de TUTOR (PROEF) ont fréquemment repris la pelle et la pioche pour passer les câbles dans des fourreaux poutant fraîchement posés... quelques semaines auparavant. Côté ALTITUDE INFRA, j'imagine qu'on ne va pas bricoler avec la pelle et la pioche, mais plutôt repartir sur des bases saines (et débloquer des sous !...). En terme de délai ont part sur plusieurs années (en admettant que ces secteurs problématiques du 14 soient un jour raccordables, et c'est loin d'être garanti).

CHEVY14 · « **Réponse #19 le:** 28 septembre 2022 à 04:44:11 »

Citation de: vilvoord le 27 septembre 2022 à 10:39:23

Bonjour, je rencontre depuis le 02/09/2022 une coupure de la fibre a mon domicile , suite au passage d'un technicien FREE un vendredi après-midi pour brancher mon voisin à la fibre 3h d'intervention , et bim le verdict tombe j'étais branché sur la fibre de mon voisin ... au passage le technicien a découvert qu'une dizaine de brins de fibre était HS dans le fourreau .
...
après passage d'un second technicien , le premier n'avait sois disant pas réussi a accéder au PM celui-ci est sur le trottoir ... la fibre est hs. entre le PM et le PBO "j'ouvre un ticket incident" depuis ... rien

Non tu n'étais pas sur la 'fibre de ton voisin' !
Lors de ton install celui qui étais venu avais tiré une fibre de chez toi au boitier de raccordement et l'avais connecté à n'importe laquelle libre présente.
Si aujourd'hui toutes les restantes libres sont HS, le technicien FREE du voisin à juste délibérément pris la fonctionnelle que tu utilisais pour finir à bien son intervention...

Quoi te conseiller aujourd'hui ? Mmmm peut être souscrire chez un autre FAI en espérant que le technicos qui passera fasse... comme son collègue pour toi.

thedark · « **Réponse #20 le:** 28 septembre 2022 à 07:42:38 »

Citer

la fibre est hs. entre le PM et le PBO

A dan 6 mois

vilvoord · « **Réponse #21 le:** 28 septembre 2022 à 09:19:20 »

et en faisant sauter le pm avec du C4 ? l'intervention d'une équipe sera elle plus rapide ?

CHEVY14 · « **Réponse #22 le:** 29 septembre 2022 à 05:50:14 »

Y'a ptet plus simple... Se rebrancher... soi même. ^^

Sauf erreur de tête dans les boitiers de raccordement Covage y'a des prises, la ligne fibre n'est pas directement soudée...

Sinon à propos de C4...
Avec le sabotage Northstream du gaz qu'on sait pas si ça vient des Russes ou pas, de là à ce qu'on ait en représailles des câbles fibre sous-marins qui subissent le même sort.

vilvoord · « **Réponse #23 le:** 30 septembre 2022 à 09:26:16 »

Ton idée me plais bien mais bon .... pas sure d'avoir envie d'ouvrir la boite de Pandore

ou la boite a emmerde au choix

plus sérieusement, le département est au courant des grave dysfonctionnement de l'infrastructure laissé par Covage ... Altitude infra ne fais que commencer a recenser les problèmes, le département prend en compte les doléances de chacun, je ne dit pas que mon problème sera réglé demain mais bon ...

si d'autre personnes sont dans le même cas, n'hésitez pas a prendre contact avec eux : 02.31.57.14.14